《有效與客戶溝通的55個技能》是2012年中國紡織出版社出版的圖書，作者是張超。本書提供了銷售員必須掌握的55個銷售溝通技能,針對銷售的各個環節給出了實戰情景對話,可以幫助銷售員快速掌握買賣成功的秘訣。
基本介紹
- 書名：有效與客戶溝通的55個技能
- ISBN：978-7-5064-8912-6
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2012年11月
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
書名：有效與客戶溝通的55個技能
ISBN：978-7-5064-8912-6 
有效與客戶溝通的55個技能 封面
有效與客戶溝通的55個技能 封面作者：張超
定價：29.80元
出版社：中國紡織出版社
出版時間：2012年11月
版次：1版1次
開本：16開
裝幀：平裝
字數：183千字
頁數：248頁
內容簡介
對於銷售人員來講,只有儘快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節,才能早日從工作中脫穎而出,讓溝通變得輕鬆和愉悅。本書力求以最經典的案例、最易於吸收的形式、最簡潔的表達方式,對所有銷售人員進行一場最棒的溝通洗禮!
目錄
第一章照亮客戶的眼睛——塑造良好第一印象的6大技能用自信贏得客戶的信任
用簡潔明晰的觀點把客戶拉為同盟軍
得體的衣著讓客戶放下心防
以文明舉止獲得客戶的心理認同
用幽默的語言拉近與客戶的距離
用專業的談話方式體現你的職業素質
第二章溝通是一門心理學——從弦外之音中獲取有效信息的7大技能聽懂客戶殺價的抱怨
找出客戶另謀他就的跡象
把握客戶準備成交的信號
探聽信息是客戶有大動作的前奏
聽出客戶在探你的底牌的信號
聽明白客戶的場面話
快速提升傾聽能力
第三章溝通有來才有往——採用語言技巧有效溝通的6大技能用精彩的開場白吸引人
讓自己的觀點準確有力
讓客戶獲得他是你工作重心的優越感
用適當的發問引導客戶說下去
重複重點內容好處多
讚美客戶最微小的進步
第四章身體語言暗藏溝通捷徑——看懂邊緣信息的4大技能看懂客戶渴望表現自己的手勢
破解面部表情嚴肅的客戶的溝通密碼
看懂眼神靈活的客戶的內心需求
應對手腳頻動的客戶的不耐煩
第五章鎖定關鍵字,突破溝通障礙——迅速建立溝通渠道的4大技能用“一見如故”營造和諧氣氛
用共同的“興趣愛好”拉近與客戶的距離
把“將”激到客戶的心裡
用“地區”心理學成大事
第六章一把鑰匙開一把鎖——有效應對溝通癥結的12大技能用轉移主題法迴避機密問題
用放棄法迴避不合理的條件
用暫時迴避法處理客戶的糾纏
用借力否定法避開不能肯定的觀點
用反問法躲開不方便回答的問題
用情景模擬法應對不善表達的客戶
用利益置換法應對發號施令的客戶
用低調細緻法應對刁難吝嗇的客戶
學會迴避客戶忌諱的事
用好名聲激發客戶的高尚動機
學會把握時機達到最優溝通效果
狠抓效率,三分鐘內讓客戶聽明白
第七章打不贏也不跑的智慧——讓溝通柳暗花明的6大技能適時停止客戶不感興趣的介紹
用示弱迴避矛盾
以退為進,善於認錯
用有意義的挑戰吸引客戶
善用沉默的力量
善用迂迴達到目的
第八章有原則才有目標——把握高效溝通原則的6大技能溝通的目的是客我雙贏
接觸客戶前必須知己知彼
用換位思考贏得客戶的認同
學會保住客戶的面子
保留最後的底牌
認清優勢辯證法
第九章扮好角色出好戲——讓客戶永遠是溝通主角的4大技能做最好的聽者
鼓勵客戶多談自己的事
讓客戶覺得自己很重要
用尊重與認同提升你在客戶心中的地位
參考文獻
