管理溝通：思維與技能

課程性質

課程定位

管理溝通：思維與技能課程是普通高等學校管理類專業主幹課程，對幫助學生理解溝通基礎知識、培養溝通思維、掌握溝通技能、提升解決實際管理問題的能力具有實用價值。

適應對象

對上下級溝通、內外部溝通、人際協調等感興趣者均可自主學習該課程。

開課信息

開課次數	開課時間	學時安排	參與人數
第1次開課	2016年05月01日至2016年07月31日	3~4小時每周	18439
第2次開課	2016年09月19日至2016年12月18日	3~4小時每周	13067
第3次開課	2017年03月01日至2017年07月05日	2~3小時每周	27347
第4次開課	2017年09月04日至2017年12月31日		26559
第5次開課	2018年03月01日至2018年06月30日		42223
第6次開課	2018年09月01日至2018年12月31日		86039
第7次開課	2019年03月01日至2019年06月30日		35965
第8次開課	2019年09月01日至2019年12月31日		13870
第9次開課	2020年02月03日至2020年06月30日		30304
第10次開課	2020年09月01日至2020年12月31日		9258
參考資料：

課程簡介

管理溝通：思維與技能課程圍繞“一三五”的架構體系展開，即一個主題：溝通有效性；三個關鍵字：良好意願（goodwill）、換位思考（you~attitude）和可信度（credibility）；五種溝通策略：溝通者、聽眾、信息、渠道選擇和文化策略。該課程共設計八個單元，分別為：管理溝通基礎、溝通的類型、管理溝通策略、傾聽與寫作、演講、談判與面談、會議與團隊溝通、溝通專題。

課程大綱

01 管理溝通基礎

1.1 管理與溝通

1.2 管理溝通內涵與過程

1.3 管理溝通的障礙

02 溝通的類型

2.1 語言溝通

2.2 非語言溝通

2.3 正式溝通和非正式溝通

03 管理溝通策略

3.1 管理溝通策略模型

3.2 溝通者策略

3.3 聽眾策略

3.4 信息策略

3.5 渠道選擇與文化策略

04 傾聽與寫作

4.1 傾聽

4.2 三步寫作法

4.3 電子媒介信息的寫作

4.4 報告的寫作

05 演講

5.1 演講過程和要素

5.2 演講的結構

5.3 演講語言運用技巧

5.4 演講者的儀表

5.5 演講展示及點評

06 談判與面談

6.1 談判

6.2 無領導小組討論

6.3 招聘面試

07 會議與團隊溝通

7.1 會議

7.2 團隊溝通

7.3 團隊溝通風采展示

08 溝通專題

8.1 壓力與情緒溝通

8.2 反饋的魅力

8.3 MOOC團隊風采展示+課程結束視頻

課前預備

學習資料

書名	作者	ISBN	出版社	出版時間
《管理溝通（第三版）》	張莉、劉寶巍	9787040478600	高等教育出版社	2017年6月
《卓越的商務溝通（第10版）》	約翰·希爾著張莉、李萍譯	9787301247525	北京大學出版社	2014年9月
參考資料：

授課目標

通過對管理溝通：思維與技能課程的學習，使學習者提升學習、工作和生活中的溝通有效性。

課程特色

管理溝通：思維與技能課程從思維訓練和技能提升兩方面著手，培養學生的有效溝通思維，提升傾聽、寫作、演講、談判和會議等溝通技能。

所獲榮譽

2017年12月26日，管理溝通：思維與技能課程被中華人民共和國教育部認定為“國家精品線上開放課程”。

教師簡介

張莉，哈爾濱工業大學管理學院副院長，教授，博士生導師，加拿大圭爾夫大學組織心理學博士後。中國市場學會常務理事，加拿大工作、家庭、福利研究中心研究員，加拿大心理學會會員，國際領導力學會會員，國際跨文化心理學會會員。

劉寶巍，哈爾濱工業大學經濟與管理學院副教授，碩士生導師。