管理溝通理念與技能

圖書簡介：

作/譯者：葉龍

出版日期：2006年10月 ISBN：9787810828192 [十位:7810828193]

重約：0.466KG

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內容提要：

全書共有12章內容,分為理念、技能兩個部分。理念部分內容包括:管理溝通概述、建設性溝通、溝通主體策略、溝通客體策略、管理倫理與管理溝通。技能部分內容包括:傾聽技能、口頭表達技能、書畫溝通技能、談判技能、團隊溝通技能、跨文化管理與溝通技能、危機管理與溝通技能。全書貫徹案例教學的思想,編入了許多國內外管理溝通的案例。結構完整,每章附有學習要求、複習思考題,有助於讀者理解課程知識和掌握課程的重點與難點。教材還附有一些研討案例,便於組織案例討論。

圖書目錄：

第1章管理溝通概述

1.1管理溝通的內涵

1.2管理溝通的過程

1.3管理溝通的障礙

1.4領導模式與溝通風格

複習思考題

案例分析

第2章建設性溝通

2.1建設性溝通的含義與特徵

2.2建設性溝通的原則

2.3建設性溝通的框架和策略

複習思考題

案例分析

第3章溝通主體策略

3.1溝通主體分析的兩個基本問題

3.2溝通者的可信度

3.3溝通主體的目標與策略

3.4自我溝通

複習思考題

案例分析

第4章溝通客體策略

4.1以客體為導向溝通的內涵與意義

4.2溝通客體的特點分析

4.3激發溝通客體... [顯示全部]

管理溝通理念與技能

基本介紹

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內容提要：

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