《管理溝通知識、思維與技能》是武漢理工大學出版社於2011年出版的一本圖書，作者是程艷霞。
基本介紹
- 書名：管理溝通：知識、思維與技能
- 作者：程艷霞
- ISBN：9787562932369
- 頁數：439頁
- 出版社：武漢理工大學出版社
- 出版時間：2011年4月1日
- 開本：16
- 叢書名：中國MBA創新精品系列教材
內容簡介,作者簡介,媒體評論,章節目錄,
內容簡介
《管理溝通:知識、思維與技能》是管理者的一項重要職能。一個高效的管理者，必定是一個有效的溝通者。《管理溝通:知識、思維與技能》圍繞管理溝通的知識、思維與技能這一主線，提出了基於環境變化和讀者對管理溝通新知識需求的內容體系，從管理溝通的本質特徵人手，研究探討了管理溝通的相關基本理論，主要包括管理溝通的特徵，管理溝通應遵循的基本原則，管理溝通障礙的分析和跨越溝通障礙的基本規律和方法；分析了基於情境管理的成功溝通策略和技能，主要包括溝通主體、溝通客體、溝通中的信息組織與傳遞、內部溝通策略與技能、外部溝通策略與技能、管理溝通的媒介策略；重點強調了管理者角色定位所要求的溝通技巧，包括聽的能力、說的藝術和寫的技巧。
《管理溝通:知識、思維與技能》既可作MBA教材、經管類本專科教材，也可供企業培訓、企業管理參考使用。
作者簡介
程艷霞，女，管理學博士、教授、博士生導師，研究方向為戰略管理、行銷管理、企業形象設計(CI設計)。主要社會兼職有：民建湖北省理論委員會副主任，中南民族大學特聘教授，武漢仲裁委員會專家仲裁員，被多所重點大學聘為EMBA課程主講教授。
近年來公開發表學術論文60餘篇，其中在權威期刊發表論文30餘篇，國際學術會議(英文)論文10餘篇，多篇論文被EI、ISTP檢索，出版《企業改革誤區與預警》、《市場行銷學》、《管理溝通》、《戰略管理》等著作與教材8部。
近年來主持科研項目總計30餘項，其中省部級重點軟科學項目4項、企業合作項目20餘項。承擔過武漢鋼鐵、湖北電信、中石化、中國信合(湖北)、東風汽車等特大型國有企業以及多家上市公司的戰略、行銷、薪酬、文化與CI等方面的管理諮詢工作。曾獲湖北省科技進步一等獎、湖北省科技進步三等獎、湖北省教育系統先進女職工、樹人獎等獎項。
媒體評論
對MBA教材進行創新是目前迫切需要解決的問題，武漢理工大學出版社提出編寫這套教材，抓住了很好的時機，對MBA教育的發展具有很重要的現實意義各位教授主編結合自己的實踐提出創新思路，根據創新性、規範化要求，把這套教材做成實用性、前瞻性、開放式、可開拓、集成式的知識網路。
——中國工程院汪應洛院士
我國MBA教育發展較快，但是MBA教材是一個比較大的問題這套教材是各位教授與武漢理工大學出版社種下的一棵樹，對MBA教育的發展具有推動作用這套教材貫徹國際化與本土化相結合、以服務本土化為主的方針，是一套具有針對性、實踐性、創新性和科學性的精品教材這是一項偉大的工程，將載入史冊。
——管理學家周三多教授
本書結構新穎、內容豐富、富有創意，每章都有開篇案例、具體實例和討論案例，很適合教師選為教材使用，也方便學生閱讀學習更難得的是，本書中的大部分案例都是作者從長期積累中精挑細選的，而且大多以中國為背景：各章還附有系統性的專題訓練和專題閱讀材料，具有很強的閱讀性和參考性。
——全國MBA教指委管理溝通課程組組長、清華大學錢小軍教授
章節目錄
1 溝通概論
開篇案例——小李的一天
1.1 管理與管理者角色定位
1.2 溝通與管理溝通
1.2.1 溝通的概念與類型
1.2.2 管理溝通的概念與特徵
1.3 管理溝通的功能與作用
1.3.1 管理溝通的功能
1.3.2 管理溝通的作用
1.4 管理溝通的過程與要素
1.4.1 管理溝通的過程
1.4.2 管理溝通的構成要素
1.4.3 管理溝通的基本類型
1.5 有效溝通的原則和特徵
1.5.1 有效溝通的原則
1.5.2 有效溝通的特徵
1.5.3 溝通原理運用
1.6 案例討論：“申光”高層發生“地震”
溝通技能測試
本章小結
本章英文辭彙
本章思考題
專題閱讀——管理溝通思想史
2 情境管理與成功溝通
開篇案例——招標談判
2.1 新環境下的管理溝通
2.1.1 新環境下的管理變革與創新
2.1.2 情境管理中溝通的職能
2.2 影響溝通職能行使的情境因素
2.2.1 組織層次與管理者角色
2.2.2 企業文化與管理風格
2.2.3 個性特徵和管理者角色
2.3 成功溝通的本質與標準
2.3.1 成功溝通的本質
2.3.2 成功溝通的評價標準
2.4 成功溝通的關鍵問題
2.4.1 理解和分析溝通中的情境
2.4.2 建立以客體為導向的溝通思雛
2.4.3 構建成功溝通的六種力量
2.4.4 尋找和建立協定的“基點”
2.5 跨越溝通障礙
2.5.1 管理溝通的障礙分析
2.5.2 消除溝通障礙的策略與方法
2.6 案例討論：巧妙的談判
本章小結
本章英文辭彙
本章思考題
專題閱讀——管理大未來：管理創新的魔力
3 溝通主體
開篇案例——這是哪家的小孩
3.1 溝通主體問題分析
3.1.1 我是誰
3.1.2 我在什麼地方
3.1.3 我的可信度如何
3.2 自我可信度的認知與培育
3.2.1 自我可信度的概念
3.2.2 自我可信度類型
3.2.3 自我可信度培育
3.3 自我溝通
3.3.1 自我溝通的作用與意義
……
4 溝通客體
5 溝通中的信息組織與傳遞
6 內部溝通策略與技能
7 外部溝通策略與技能
8 管理溝通的媒介策略
9 聽的能力
10 說的藝術
11 寫的技巧
參考文獻
