本書將幫助中青年或處於職場中基層的讀者在短時間內學會回答,達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地,更好地應對種種關鍵、重要、疑難、複雜的工作和生活問題,從而快速成為事業的強者,生活的樂者。
本書提供了一種輕鬆有趣的學習方式,按照模式- 方式- 方法層層剝筍、詳盡演繹,配合豐富的案例(66個)和插圖(26張),以及每章末帶入情景的牛刀小試練習和指導,旨在幫助讀者牢牢構築自己的成功捷徑。
基本介紹
- 書名:學會回答:用思維的力量提升溝通
- 作者:姜維
- ISBN:9787111538523
- 頁數:276
- 定價:35.00
- 出版社:機械工業出版社
- 出版時間:201607
- 開本:32開
目錄,序言,作者簡介,
目錄
前言在回答中成長和發展
第一篇回答新思維001
第1章回答,難在哪兒
回答,難嗎002
回答的三要素006
高效回答者思維模式009
全書結構:模式-方式-方法015
第二篇借力來回答017
第2章誰來回答,一定得自己答嗎
開章引例:你們給自己打多少分018
有三個幫手可以替你回答019
被問者始終是回答者026
多讓自己的副職來回答027
讓別人回答,給自己留下餘地033
牛刀小試035
第3章讓回答成為關係建設的工具(上)
開章引例:你們怎么能想到039
上級為何要下級回答040
好家長願意讓孩子回答046
職場關係也可一舉三得048
讓回答者獲得三個層次的滿足049
牛刀小試054
第4章讓回答成為關係建設的工具(下)
開章引例:到底還有多少隱患057
情侶之間的換位回答藝術058
三種非親密關係的改善策略065
如何回答,才能讓別人追隨你068
牛刀小試070
第三篇返回式回答075
第5章讓提問者自己回答吧
開章引例:你給大家講講076
為什麼要提問077
為什麼要明知故問080
為了策略而問083
明知道你不知道還問你,不少見085
大領導提問,為何不讓人回答088
牛刀小試090
第6章年輕人的必備思維:返回問題
開章引例:你們倆對調一下如何094
不知道答案的提問者,不多見095
完全不知而提問風險很大096
如何判斷提問者是否想自己回答097
提問友善度的三維表現099
問題難在哪三個方面106
牛刀小試110
第7章年輕人的必備技能:返回式回答
開章引例:你了解我們的文化嗎113
委婉地返回問題1:困惑式115
困惑式返回的特徵117
委婉地返回問題2:推脫式118
推脫式返回問題的特徵119
直接返回提問1:請求解答120
直接返回提問2:要求解答123
牛刀小試126
第四篇繞開式回答131
第8章外交辭令不只是外交
開章引例:什麼時候發年終獎132
外交辭令的真相133
不用外交辭令,後果很嚴重137
何時需要外交辭令140
外交辭令式回答的實質143
牛刀小試147
第9章沒有回答不了的難題(上)
開章引例:實際成本是多少150
何為尖銳問題151
什麼讓問題變得尖銳152
避開尖銳的方式1:完全忽略155
避開尖銳的方式2:借題發揮159
牛刀小試164
第10章沒有回答不了的難題(下)
開章引例:著作權費會超過100萬元嗎167
何為敏感問題168
造成敏感的三大因素170
對付敏感的方法1:比喻176
對付敏感的方法2:幽默179
牛刀小試183
第五篇反問也是回答185
第11章來點突兀,反制局面
開章引例:年輕人憑什麼贏186
反制:發散思維與三個方向187
突兀反問1:頓悟式191
突兀反問2:停頓式194
突兀反問3:引導式197
牛刀小試200
第12章反問,從解圍到攻擊
開章引例:是誰替您寫的203
解圍式反問,金蟬脫殼三招205
何時可以攻擊式反問211
攻擊式反問,點到即止213
牛刀小試217
第六篇發酵後回答223
第13章轉場,時過境遷人遂意
開章引例:我要退貨,你說咋辦224
大環境對人和回答的影響226
上門回答和公開回答228
換個場合回答的效果232
牛刀小試237
第14章延期,問題或變得更好
開章引例:三部老出錯,你知道嗎243
系統思維1:一切都相關244
系統思維2:一切都在變化247
延遲:人是物非,或是人非物是249
牛刀小試255
第七篇回答創造真實人生259
第15章大師的回答二則
你懂的260
她是上帝給我的最後一個禮物261
後記相約一起回答到永遠264
序言
在回答中成長和發展
◆提問即成功?
學生時代耳熟能詳的諄諄教誨之一就是,好的提問是成功的一半。做作業、做研究的時候感覺很有道理,一個界定良好的問題,常常已經將問題解決了一半。
然而,進入社會就不一樣了。
初出茅廬,工作上處於單位的中基層,生活上處於社會的中下層,不斷被各類上級和長輩所責問,不斷被社會方方面面所要求,我們所依存的社會、單位、家庭並不給我們多少發問的時機。提問成為位高權重者的主要工作手段。提問與權力成正比,提問與資歷成正比。
◆真正要什麼?
與位高權重者正好相反,人們實際面臨更多的是被要求回答、回答、再回答。
類似這樣的工作價值觀迎面而來:"我們這裡不缺提出問題的人,我們需要解決問題的人,需要回答者。"還有老闆這樣訓導下屬:"誰跟我提什麼高大上的問題,我讓誰離開!"
的確如此,行百里者半九十,而非五十。提出目標或問題僅僅是工作和生活的開始,成功還需要很長的努力。現實中永遠不缺問題,缺的只是善於解決問題的人,也就是優秀的回答者。
不管你願意不願意,回答其實是人們成長的階梯。每一個回答就是一次學習的內化,簡單容易的回答是一小步,複雜艱難的回答是一大步,日積月累,聚沙成塔,經歷無數的回答磨鍊之後,回頭看,成功者已經積跬步而至千里了。
◆難道沒捷徑?
凡事總有最佳化方法,成功者必有其捷徑。
橫向比,如果比別人回答得更快,我們就得到機會;如果比別人回答得更新,我們就有了超越;如果比別人回答得更高或深,我們就能走得更遠。
縱向看,誰能回答用戶、客戶的提問,就能在市場競爭中做出新產品、引領新格局;誰能回答上級、領導的提問,就能在職場發展中別開生面、捷足先登;誰能回答長輩、權威的提問,就能在社會生活中左右逢源、順風順水。
因此,主動學會並運用高效回答的思維和技能,就是成功的捷徑。
◆本書寫給誰?
首先,本書寫給處於職業初期、中期的各類業務、技術、專業、管理工作者,作為工作手冊。這裡有系統的方法,有生動的案例,有導師的指點,還有代入情境的"牛刀小試",幫助你構築自己的成功捷徑。
其次,本書為處於職場中層上下位置的奮鬥者、成功者提供了一個回顧、展望、再提升的參考。真理總是很簡單,智慧總是很質樸。你們過去磕磕碰碰一路走來換得今天的工作和生活,是花了很多有形、無形代價的。借本書中的思維導向和模型工具,將你們的經驗、教訓梳理成知識、智慧,內化於心,必助力自己更上一層樓。
最後,本書是給所有熱愛生活的男男女女老老少少的一個快樂寶典。無論你的身份是長輩、晚輩、家長、子女或是夫妻、情侶、朋友、夥伴,或是多種角色不斷轉換,個人生活要快樂、要幸福,離不開你給身邊的人、周邊的社會一個個完美的回答。
回答中自有黃金屋,回答中自有顏如玉。
作者簡介
姜維
總裁,教授,董事,著名管理專家,戰略、投資和創業顧問。
擁有20多年的產、政、商、學跨界生涯,先後任WAM集團合資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業局軟體處長、四川省如水投資公司總裁等職,現以職業董事身份在多家大中型企業兼任董事,並擔任政協委員、政府專家、媒體專家等社會事務。
作為多所大學的MBA兼職教授,承擔戰略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程的教學任務,為社會提供戰略創新、商業模式、組織變革、團隊構建、企業文化、領導謀略、溝通藝術等專題培訓,以主流價值觀和高度原創性,贏得學界和業界尊重,連續多年被各校學員評為"最佳MBA教師"。
2013年以來,以創造和傳播中西融合本土實踐的管理知識與智慧為使命,開始進行戰略、組織、溝通三大系列圖書產品的原創工作,目前已上市5本著作,普遍被譽為"很接地氣的圖書"。