《管理溝通技能（第五版）》是東北財經大學出版社於2021年出版的書籍，作者是呂書梅。
基本介紹
- 中文名：管理溝通技能（第五版）
- 作者：呂書梅
- 出版時間：2021年12月16日
- 出版社：東北財經大學出版社
- 出版地：大連
- 頁數：230 頁
- 字數：319
- ISBN：9787565444241
- 類別：21世紀高職高專精品教材 • 工商管理類
- 定價：40 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- 主要榮譽：“十四五”職業教育國家規劃教材
內容簡介,章節目錄,
內容簡介
本次修訂在保留第四版教材信息化、技能性、實踐性、職業性特點的基礎上，突出了以下特色：
1.堅持“立德樹人”，萃取思政元素。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“其他各門課程都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治課程同向同行，形成協同效應。”本版修訂根據每一模組的相關知識點、技能點萃取思政元素，形成課程思政和專業知識相互融通。一方面，幫助教師更好地開展課程思政教學，把社會主義核心價值觀更好地融入教學中；另一方面，幫助學生在專業知識技能學習的同時，建立平等、尊重、誠信、友善的溝通品質，學會在溝通中建立和諧的溝通氛圍和人際關係，提升職業素養。
章節目錄
第1 模組管理溝通基本問題1
1.1 認識溝通和管理溝通3
1.2 了解溝通類型13
1.3 剖析溝通障礙21
1.4 掌握溝通策略25
●知識跟進27
●技能實訓27
●案例套用31
第2 模組傾聽技能33
2.1 認識傾聽內涵35
2.2 剖析傾聽障礙41
2.3 掌握傾聽策略45
2.4 學習傾聽技巧48
2.5 傾聽中恰當的提問與反饋51
●知識跟進53
●技能實訓54
●案例套用57
第3 模組非語言溝通技能61
3.1 認識非語言溝通63
3.2 明確副語言及其影響67
3.3 感知肢體動作溝通69
3.4 識別面部表情74
3.5 注意服飾儀態76
3.6 環境語言溝通79
●知識跟進83
●技能實訓84
●案例套用87
第4 模組口頭溝通技能89
4.1 認識口頭溝通91
4.2 談判及其技巧94
4.3 演講及其技巧100
4.4 會議組織及其技巧110
●知識跟進115
●技能實訓115
●案例套用118
第5 模組書面溝通技能121
5.1 認識書面溝通123
5.2 熟悉企業基本文書寫作技巧125
5.3 求職信寫作和履歷表設計138
●知識跟進144
●技能實訓144
●案例套用145
第6 模組人際溝通技能147
6.1 認識人際溝通149
6.2 掌握人際溝通的技巧158
6.3 學會處理人際衝突169
●知識跟進175
●技能實訓175
●案例套用179
第7 模組團隊溝通技能181
7.1 認識團隊溝通183
7.2 了解團隊溝通的程式191
7.3 剖析團隊溝通障礙193
7.4 掌握團隊溝通技巧197
●知識跟進200
●技能實訓200
●案例套用201
第8 模組組織溝通技能203
8.1 認識組織溝通205
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高216
8.3 組織危機溝通策略219
●知識跟進224
●技能實訓225
●案例套用227
主要參考文獻230
