管理溝通：理念·技能·案例（第四版）

內容簡介

　　本書試圖體現如下特色：

第一，貫徹誠懇溝通的價值觀。在快節奏的社會，管理容易走向技術主義，價值觀被忽略。仔細分析管理溝通各種成功案例後，我們發現，這些案例無不體現一個根本的規律：各方彼此誠懇溝通。而失真的媒體發布會、遮遮掩掩的危機處理、欺上瞞下的組織內溝通，不管溝通者的技巧多么高超，最終都會導致溝通走向絕路。

第二，自成體系。基於20多年來的教學經驗，筆者用3個模組來組織內容：管理溝通的一般原理、組織內外溝通、溝通技能。管理溝通的一般原理包括溝通概述、管理溝通的一般策略及心理與溝通；組織內外溝通包括組織內部溝通、企業與媒體的溝通、危機溝通、跨文化溝通；溝通技能包括商務演講、有效面談、商務寫作、有效傾聽等。從筆者的經驗來看，3 個模組都很重要：溝通原理打基礎；組織內外溝通解決企業實際工作中的溝通問題，在企業培訓中尤其受歡迎；溝通技能的訓練越來越受年輕MBA 學員們的青睞，而MBA 學員的年輕化趨勢日益凸顯。

章節目錄

　　第1 章溝通概述／001

學習目標／002

引例不溝通導致雙輸／002

1.1 溝通在管理中的地位和作用／003

1.2 管理溝通的基本含義／009

1.3 成功溝通的原則／014

1.4 管理溝通定位／016

複習思考題／023

案例分析系主任和小張及其他輔導員

的矛盾是如何激化的／023

第2 章管理溝通的一般策略／027

學習目標／028

引例西奈半島之爭／028

2.1 溝通者策略／029

2.2 聽眾策略／039

2.3 信息策略／044

2.4 渠道策略／049

2.5 反饋策略／053

2.6 文化背景策略／055

複習思考題／056

溝通遊戲／056

案例分析R 汽車配件公司人事制度改革／057

第3 章心理與溝通／061

學習目標／062

引例對員工上班玩電子遊戲問題的處理／062

3.1 個性特徵與溝通／064

3.2 環境氛圍與溝通／077

3.3 人際溝通／080

複習思考題／096

案例分析冷科長與牛先生／096

第4 章組織內部溝通／099

學習目標／100

引例陳平的困惑／100

4.1 影響組織內部溝通的因素／102

4.2 組織內部縱向溝通策略／110

4.3 組織內部橫向溝通策略／129

4.4 團隊溝通／133

4.5 衝突溝通／135

複習思考題／140

案例分析一W 辭職，誰的過錯？／140

案例分析二深圳倍特力公司的員工關係管理／143

管理溝通：理念·技能·案例（第四版）

基本介紹

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