管理溝通技能（第四版）

內容簡介

第四版教材的修訂突出了以下特點：

1. 豐富的助教助學信息化資源，增強了趣味性。信息化對教育產生了革命性的影響，教育部《教育信息化“十三五”規劃》教技〔2016〕2 號檔案，明確提出要加強職業教育數位化教學資源建設工作，教學以及教材的信息化是必然之路。這次改版豐富了教材資源庫，增加了一定數量的微課視頻、動畫、音頻、圖片等網路資源內容，並在教材中直接呈現，學生可在閱讀使用教材的同時通過二維碼掃描便捷地讀取所有信息資源。教材的可視化、趣味性、直觀性將進一步提高學生學習的興趣。

2. 教材接入系統網路平台，創新了教材風格，實現了從平面教材向富媒體智慧型型教材的轉型改革。在網路平台上教師和學生可以方便地獲取配套的基礎教材教學資源包，而且可實現教師與學生的即時互動，比如線上測試的結果統計可在網路平台系統自動生成，一目了然，學生答疑可在平台即時互動。由於平台的便捷性，可以讓使用者實現碎片化學習、泛在學習、混合學習，養成數位化學習的好習慣。

3. 在原有內容體系的基礎上，突出技能性、實踐性、適用性。保留了教材中豐富的“同步思考”“課堂互動”“知識連結”等互動內容，補充完善了模組後“知識跟進”“技能實訓”“案例套用”，可充分滿足學生的實訓需求，特別是在“技能實訓”的內容中明確制定了實訓考核標準或方式，增強了實訓操作的完整性。

4. 產教進一步融合，校企深度合作。本教材在這次改版的過程中一如既往地得到了實訓基地山西美特好集團公司、山西維普通信科技有限公司等多家單位的大力支持與幫助，分別有多名企業負責人、客座教授多次參與交流研討，並對教材改版提出了有價值的建議。

本教材教學資源非常豐富，不同學校在實際教學使用中，可以根據總課時數合理選擇實訓內容。在實訓環節實施過程中，可以在學生中選擇責任心強的學生做助教，幫助完成實訓的組織、統計、考核等環節，真正實現讓學生在學中做、在做中學。

圖書目錄

第1 模組管理溝通基本問題1

1.1 認識溝通和管理溝通2

1.2 了解溝通類型12

1.3 剖析溝通障礙20

1.4 掌握溝通策略25

●知識跟進27

●技能實訓27

●案例套用30

第2 模組傾聽技能32

2.1 認識傾聽內涵33

2.2 剖析傾聽障礙39

2.3 掌握傾聽策略43

2.4 學習傾聽技巧46

2.5 傾聽中恰當的提問與反饋49

●知識跟進52

●技能實訓53

●案例套用55

第3 模組非語言溝通技能57

3.1 認識非語言溝通58

3.2 明確副語言及其影響62

3.3 感知肢體動作溝通64

3.4 識別面部表情68

3.5 注意服飾儀態70

3.6 環境語言溝通74

●知識跟進78

管理溝通技能（第四版）

基本介紹

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