《社群行銷》是2018年人民出版社郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：社群行銷
- 作者：楊泳波
- 出版時間：2018年
- 出版社：人民出版社郵電出版社
- ISBN：9787115487452
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著移動網際網路的迅速崛起，碎片化的實時線上與溝通已經成為人們*常見的社交狀態，人們基於相同的興趣愛好、價值觀等聚集在一起，形成一個固定群體，即社群。社群已經悄無聲息地顛覆了現代經濟的運作模式，它帶著巨大的商機，來勢洶湧，勢不可擋。在這個社群經濟時代，每個人和每個品牌都有機會找到與消費者連線的便捷的路徑。誰掌握了社群，誰就掌握了未來經濟。 本書深度解析了社群時代的商業模式和法則，詳細介紹了構建社群規則、搭建管理架構體系、活躍社群氛圍、組建運營團隊、創建社群文化、社群複製裂變以及商業變現的策略與方法，通過理論結合案例的形式，向讀者展示了如何進行社群運營，教會讀者如何把潛在客戶變成忠誠客戶，深度挖掘蘊藏在社群中的財富。
圖書目錄
第 1章 社群思維，網際網路時代未來商業的驅動力 1
1.1 連線＋信任＝社群的本質 2
1.2 社群與社區的區別與聯繫 3
1.3 社群構成的五要素 4
1.3.1 共性 5
1.3.2 結構 5
1.3.3 內容輸出 6
1.3.4 運營管理 7
1.3.5 規模化 7
1.4 社群經濟VS冬粉經濟：強關係與弱關係的對比 7
1.4.1 組織結構：多對多的網站結構VS一對多的結構 8
1.4.2 互動程度：相互的價值流通VS單向的價值流通 8
1.4.3 構成機制：基於同好的互動性組織VS基於崇拜的上下關係 9
1.4.4 主體賬號的運營維護：隨意性維護VS程式化操作 10
1.5 發展環境：多方助推，發展勢頭強勁 11
1.6 發展歷程與形態：形成以連線為目的的社群生態 14
1.7 發展模式：聚集—互動—運營—變現 15
1.8 類型劃分：類型多元，結構與內容影響社群文化 16
1.9 未來趨勢：品牌化、多元化、場景化、創新化與行銷性 19
1.10 案例解析：解讀社群運營商業模式 21
1.10.1 羅輯思維：讓用戶成為商業節點 21
1.10.2 小米社區：讓用戶有深度的參與感 23
1.10.3 正和島：用關係為用戶降低成本 25
1.10.4 大V店：讓用戶賺錢 29
【課後習題】 31
第 2章 從0到1，構建社群的標準與原則 32
2.1 社群創建者的三個素質 33
2.2 明確目的，構建社群的第 一要務 34
2.3 精準定位社群的核心價值 35
2.3.1 社群價值的表現 35
2.3.2 如何尋找社群價值 36
2.4 社群初建，找對主戰場才能“拉幫結派” 39
2.4.1 騰訊：QQ與微信基礎上的社群生態體系 39
2.4.2 微博：助力社群形成自身IP形態 43
2.4.3 百度平台：助力創造統一、完整的社群場景 46
2.4.4 直播平台：用網紅經濟帶動社群發展 48
2.4.5 小雲社群：提供多元化社群解決方案 48
2.5 定位目標群體，有效吸引精準成員 50
2.5.1 藉助視頻平台吸引冬粉 50
2.5.2 微博平台引流 51
2.5.3 微信公眾號引流 51
2.5.4 知乎引流 53
2.5.5 新聞客戶端引流 53
2.6 設定社群名稱，構建社群第 一印象 54
2.6.1 社群命名的原則 54
2.6.2 社群命名的方法 54
【課後習題】 56
第3章 建章立制，建立高執行力的組織規則 57
3.1 理清人設，明確社群成員的角色定位 58
3.1.1 社群群主 58
3.1.2 社群管理員 59
3.1.3 社群意見領袖 60
3.1.4 社群鬥士 61
3.1.5 社群活躍分子 63
3.2 構建監督體系，打破管理層“獨裁主義” 65
3.3 設定入群門檻，避免“劣幣驅逐良幣” 65
3.4 設定入群規則，為迎新增加專業感 68
3.5 制定交流規則，做好“禁”與“可”的平衡 71
3.5.1 設定日常交流規則 71
3.5.2 設定專門的“灌水時間” 72
3.5.3 設定專門的發廣告的時間 72
3.6 設定分享規則，保證內容持續輸出 72
3.7 設定獎懲規則，獎勵與懲罰缺一不可 74
3.7.1 設定獎勵機制 74
3.7.2 設定懲罰機制 75
3.8 設定淘汰規則，以“負激勵”刺激社群活躍度 76
3.8.1 淘汰規則的作用 77
3.8.2 設定淘汰規則的標準與原則 77
3.8.3 設定淘汰規則的方法 77
3.9 如何合理地設計社群規則 79
【課後習題】 79
第4章 提升社群活躍度，與沉寂的死群Say No 80
4.1 精神吸引，用“二感”打造有氣質的社群 81
4.1.1 儀式感：以專業的態度增加成員的信賴 81
4.1.2 參與感：讓成員愛上你的社群 82
4.2 內容為王，內容創新是留住冬粉的關鍵 85
4.2.1 創造可持續輸出的內容 85
4.2.2 用稀缺內容點燃社群成員討論的燃點 87
4.2.3 小專題互動，“接地氣”才能人人參與 88
4.3 物質“誘惑”，用禮品激活社群活力 90
4.4 發放紅包，用紅包大戰炸裂社群氛圍 91
4.4.1 結合社群定位，選擇紅包形式 91
4.4.2 把握紅包發放的原則 92
4.5 線上分享，用參與感與榮譽感提升社群凝聚力 93
4.5.1 線上分享的方法 94
4.5.2 線上分享模式選擇 95
4.5.3 線上分享的流程 97
4.6 線下活動，為成員創造面對面的交流 99
4.6.1 線下活動的類型 99
4.6.2 如何舉辦一場高質量的線下活動 101
4.6.3 如何舉辦一場線下沙龍 103
【課後習題】 105
第5章 組建運營團隊，打造社群自身“內動力” 106
5.1 三個關鍵點，幫你打造優秀的社群管理團隊 107
5.2 搭建線上運營團隊組織架構 108
5.3 加強線上團隊有效溝通，提升團隊凝聚力 109
5.4 培養新人，為運營團隊引入新鮮血液 111
5.4.1 選擇新人的標準 111
5.4.2 如何培養運營新人 112
5.5 有效吸引各類優秀人才加入團隊 113
5.6 留住核心團隊成員，避免成員流失 116
5.6.1 造成成員流失的原因 116
5.6.2 增加社群對核心成員的吸引力 118
5.7 組建線下核心團隊 119
【課後習題】 121
第6章 社群文化，創建由心而生的向心力 122
6.1 社群標籤，吸引成員依賴的原動力 123
6.1.1 提煉社群標籤的原則 123
6.1.2 確定社群個性化標籤 124
6.1.3 多樣化標籤的拓展 127
6.2 正向性＋正能量＝打造社群正向價值 129
6.2.1 打造社群正向價值的氛圍 129
6.2.2 真正有效的社群價值觀：認同感和可執行性 131
6.3 提升社群歸屬感，為成員營造“家”的認同 132
6.3.1 營造並強化社群氛圍 132
6.3.2 增強社群成員的身份認同感 134
6.4 社群亞文化，激發成員自覺原創內容 135
6.4.1 有效刺激成員原創的自覺性 135
6.4.2 地域複製，引導成員建立垂直地域化社群 136
【課後習題】 139
第7章 從1到N，10倍速度引爆社群裂變式發展 140
7.1 社群裂變的形式：由內裂變VS由外裂變 141
7.2 社群裂變的條件：價值臨界點、人數臨界點 142
7.3 完整的成員角色結構，拉動社群裂變的槓桿 143
7.4 規則，社群裂變不可或缺的因素 144
7.5 社群裂變三大“驅動力”：滿意度、共建共享與社交貨幣 145
7.6 把握社群裂變的時機 146
7.7 四大模式，讓社群實現快速裂變 146
7.8 四種有效的社群裂變方式 148
7.9 漲粉裂變，擴大社群規模 149
【課後習題】 151
第8章 商業變現，社群經濟時代的掘金法則 152
8.1 社群商業價值變現的基本邏輯 153
8.1.1 社群商業價值實現的基本路徑 153
8.1.2 社群商業價值運營的核心點 154
8.2 社群經濟發展模式：內容＋品牌＋圈子的多樣化嘗試 155
8.3 影響社群商業化拓展的五大因素 156
8.4 用戶基礎和產品基礎，社群實現變現的必要準備 156
8.4.1 用戶基礎 157
8.4.2 產品基礎 157
8.5 社群變現的方式 158
8.5.1 收取會員費變現 158
8.5.2 產品變現 159
8.5.3 電商變現 160
8.5.4 廣告變現 161
8.5.5 服務變現 162
8.5.6 合作變現 162
8.6 如何運營好付費知識社群 163
8.6.1 影響用戶加入付費社群的因素 163
8.6.2 如何提升付費知識社群的質量 165
8.7 非金錢變現，社群價值的基礎不局限於金錢 169
8.7.1 非金錢變現的基礎 169
8.7.2 非金錢變現的流程 170
8.7.3 做好非金錢變現的關鍵點 171
8.8 以品牌、資源與合作來挖掘社群長期價值 172
8.8.1 品牌傳播 172
8.8.2 資源分享 172
8.8.3 協同生產 174
【課後習題】 174
第9章 運營分析，用數據解析社群運行狀態 175
9.1 警惕！六大原因導致社群消亡 176
9.1.1 定位不清晰 176
9.1.2 缺乏群主管理 177
9.1.3 群主過於強勢 177
9.1.4 缺乏有效的激勵機制 178
9.1.5 缺乏固定活動 178
9.1.6 社群價值消亡 178
9.2 防止社群終止？你需要五大高招 178
9.2.1 反思用戶需求變化，調整社群定位 179
9.2.2 學會淘“沙”，保證用戶精準 179
9.2.3 爭搶時間，瞄準線下“深交流” 180
9.2.4 創新活動形式，讓人耳目一新 180
9.2.5 點到為止，目的明確 180
9.3 KPI，社群運營質量的衡量標準 180
9.3.1 什麼樣的社群需要設定KPI 181
9.3.2 社群KPI的類型 181
9.3.3 如何設定社群運營KPI 183
9.4 社群數據化分析，藉助數據進行精細化運營 184
9.4.1 社群數據化運營分析的內容 184
9.4.2 社群數據化運營基礎指標 187
9.5 建立優秀社群的關鍵字：克制、減法和聚焦、分享和靜默 190
【課後習題】 192
第 10章 多平台運營：社群在不同社交平台的運營法則 193
10.1 QQ平台：借陌生人打造用戶零散信息聚合器 194
10.2 微信平台：用熟人關係搭建行銷圈 197
10.2.1 以微信群為載體的社群運營 197
10.2.2 以公眾號為載體的社群運營 201
10.3 微博平台：以冬粉為樞紐構建“粉推經濟” 203
10.3.1 微博社群的發展階段 204
10.3.2 如何做好微博社群運營 207
【課後習題】 208
