班組長員工管理培訓手冊
作者：鄭時勇 主編 | |||
叢書名：高效班組管理落地方案系列 | |||
出版日期：2019年8月 | 書號：978-7-122-34392-5 | ||
開本：B5 710×1000 1/16 | 裝幀：平 | 版次：1版1次 | 頁數：193頁 |
《班組長員工管理培訓手冊》一書涵蓋了人員配備管理；班組員工培訓管理；員工紀律管理；員工溝通協調管理；班組員工激勵；班組績效管理；員工心理健康管理；班組員工作業督導；確保員工生產安全九個方面的內容。
本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較系統的收穫。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。
本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較系統的收穫。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。
目錄
第1章 人員配備管理 1
要使本班組的工作順利進行，必須把人員配備妥當。在現代化生產，尤其是流水線生產方式下，某一崗位人員的缺崗，會直接影響整個生產線的工作進度，及訂單產品的質量、交貨期。在一些企業里，班組人員的配備不是班組長許可權內的事，但是對班組人員的要求，人力資源部在招聘、調配人員時，一般都會參考班組長的意見，他們知道，只有班組長才真正明白某一崗位人員的能力要求。所以，作為班組長，應為班組人員的配備、調配積極地提出好的建議，爭取找到合適的人選，從而高效、高質地完成班組任務。
1.1 班組定崗管理 2
1.1.1 根據工藝確定生產崗位 2
1.1.2 按需設定職能管理崗位 2
1.2 班組定員管理 3
1.3 人員定崗管理 4
1.3.1 員工定崗原則 4
1.3.2 員工定崗好處 4
1.3.3 未實施定崗的危害 4
1.4 員工出勤管理 5
1.4.1 時間管理 6
1.4.2 狀態管理 7
1.5 員工技能管理 7
1.6 補員管理與員工輪崗 8
1.6.1 補員管理 8
1.6.2 員工輪崗 9
第2章 班組員工培訓管理 11
班組員工培訓是班組員工管理的重要組成，班組的每一項具體工作都需班組長對員工進行相關的培訓，每一項工作都可以通過培訓來改善管理效果。在市場競爭激烈與生產技術迅速更迭的當下，班組員工培訓必不可少且急需有效開展。
2.1 新員工的培訓 12
2.1.1 了解新員工的特徵和問題 12
2.1.2 對新員工培訓的方法 12
2.1.3 新員工培訓的內容 13
2.1.4 對新員工培訓效果進行鑑定 15
2.2 進行多能工訓練 15
2.2.1 多能工訓練的必要性 16
2.2.2 多能工訓練計畫的制訂及記錄 16
2.2.3 多能工訓練操作方法 16
2.3 OJT培訓 17
2.3.1 OJT的目的 17
2.3.2 如何做好OJT培訓工作 17
2.3.3 對各個階層別的OJT要點提出說明 18
2.3.4 不同能力的員工OJT的要點 18
2.3.5 日常培訓的五個重點 19
2.4 師帶徒崗位培訓 20
2.4.1 確定師傅的條件與徒弟的層次 20
2.4.2 簽訂師徒協定 21
2.4.3 輔導計畫 24
2.4.4 師傅輔導 24
2.4.5 培訓結束後的評估 25
2.4.6 對徒弟的管理 27
第3章 員工紀律管理 29
任何一個優秀的班集體一定是把紀律放在第一位的。紀律是一切制度的基礎，有了紀律一切問題都會迎刃而解。
在班組裡，難免會有一兩個不遵守紀律的人，或者一些初入職場的員工，根本不了解作業紀律的重要性，也不遵守紀律。班組長在面對這樣的員工時，需要掌握方法教育他們遵守紀律。
3.1 紀律—敬業的基礎 30
3.1.1 紀律是班組高效作業的基礎 30
3.1.2 紀律要求每個員工必須遵守 30
3.2 勞動紀律 31
3.3 文明生產紀律 33
3.4 工藝紀律 38
3.5 違紀行為處理 41
3.5.1 處罰問題的類型 41
3.5.2 處罰的正式程式 42
3.5.3 運用處罰的時機 47
3.5.4 紀律處罰的十二大原則 47
3.5.5 紀律處罰策略 49
3.5.6 紀律處罰實施 50
第4章 員工溝通協調管理 53
眾所周知，班組生產現場中常常面臨著不斷出現的問題，為了保證產品的品質，節約生產的成本，班組生產現場的信息往往需要及時地反饋，否則就容易造成產品的品質、物流的配送、銷售的售後服務以及企業的聲譽等一系列的損失。因此，在生產現場，班組長必須與下屬做好有效溝通。
4.1 有效溝通的目的 54
4.1.1 迅速解決工作中的問題 55
4.1.2 促進上下級間的相互理解、信任以不斷提高團隊的凝聚力 55
4.1.3 分工協作、達成共識、提升效率 55
4.2 與下屬溝通的原則 56
4.2.1 控制情緒、理智溝通 56
4.2.2 平等對待下屬 57
4.2.3 多激勵少批評 57
4.2.4 換位思考、坦誠溝通 58
4.2.5 主動關心、從心溝通 59
4.3 在溝通中下達指令 59
4.3.1 正確地下達必要的指令 59
4.3.2 傳達指令時的注意事項 60
4.3.3 讓下屬清楚理解指令的技巧 60
4.3.4 注意提升下屬積極接受指令的意願 61
4.4 溝通中的讚美 62
4.4.1 讚美的要求 62
4.4.2 讚美的方法 63
4.5 溝通中的批評技巧 64
4.5.1 直截了當地提出問題 65
4.5.2 提出事實而不要談感受 65
4.5.3 讓下屬認識到問題的存在 66
4.5.4 指出後果 66
4.5.5 找到解決的辦法 67
4.6 化解下屬的牴觸 67
4.6.1 了解下屬心生牴觸的原因 68
4.6.2 正確對待牴觸 68
4.6.3 化解牴觸的注意事項 69
4.7 處理好衝突 71
4.7.1 妥善處理自己與下屬的衝突 71
4.7.2 處理好下屬之間的衝突 73
要使本班組的工作順利進行，必須把人員配備妥當。在現代化生產，尤其是流水線生產方式下，某一崗位人員的缺崗，會直接影響整個生產線的工作進度，及訂單產品的質量、交貨期。在一些企業里，班組人員的配備不是班組長許可權內的事，但是對班組人員的要求，人力資源部在招聘、調配人員時，一般都會參考班組長的意見，他們知道，只有班組長才真正明白某一崗位人員的能力要求。所以，作為班組長，應為班組人員的配備、調配積極地提出好的建議，爭取找到合適的人選，從而高效、高質地完成班組任務。
1.1 班組定崗管理 2
1.1.1 根據工藝確定生產崗位 2
1.1.2 按需設定職能管理崗位 2
1.2 班組定員管理 3
1.3 人員定崗管理 4
1.3.1 員工定崗原則 4
1.3.2 員工定崗好處 4
1.3.3 未實施定崗的危害 4
1.4 員工出勤管理 5
1.4.1 時間管理 6
1.4.2 狀態管理 7
1.5 員工技能管理 7
1.6 補員管理與員工輪崗 8
1.6.1 補員管理 8
1.6.2 員工輪崗 9
第2章 班組員工培訓管理 11
班組員工培訓是班組員工管理的重要組成，班組的每一項具體工作都需班組長對員工進行相關的培訓，每一項工作都可以通過培訓來改善管理效果。在市場競爭激烈與生產技術迅速更迭的當下，班組員工培訓必不可少且急需有效開展。
2.1 新員工的培訓 12
2.1.1 了解新員工的特徵和問題 12
2.1.2 對新員工培訓的方法 12
2.1.3 新員工培訓的內容 13
2.1.4 對新員工培訓效果進行鑑定 15
2.2 進行多能工訓練 15
2.2.1 多能工訓練的必要性 16
2.2.2 多能工訓練計畫的制訂及記錄 16
2.2.3 多能工訓練操作方法 16
2.3 OJT培訓 17
2.3.1 OJT的目的 17
2.3.2 如何做好OJT培訓工作 17
2.3.3 對各個階層別的OJT要點提出說明 18
2.3.4 不同能力的員工OJT的要點 18
2.3.5 日常培訓的五個重點 19
2.4 師帶徒崗位培訓 20
2.4.1 確定師傅的條件與徒弟的層次 20
2.4.2 簽訂師徒協定 21
2.4.3 輔導計畫 24
2.4.4 師傅輔導 24
2.4.5 培訓結束後的評估 25
2.4.6 對徒弟的管理 27
第3章 員工紀律管理 29
任何一個優秀的班集體一定是把紀律放在第一位的。紀律是一切制度的基礎，有了紀律一切問題都會迎刃而解。
在班組裡，難免會有一兩個不遵守紀律的人，或者一些初入職場的員工，根本不了解作業紀律的重要性，也不遵守紀律。班組長在面對這樣的員工時，需要掌握方法教育他們遵守紀律。
3.1 紀律—敬業的基礎 30
3.1.1 紀律是班組高效作業的基礎 30
3.1.2 紀律要求每個員工必須遵守 30
3.2 勞動紀律 31
3.3 文明生產紀律 33
3.4 工藝紀律 38
3.5 違紀行為處理 41
3.5.1 處罰問題的類型 41
3.5.2 處罰的正式程式 42
3.5.3 運用處罰的時機 47
3.5.4 紀律處罰的十二大原則 47
3.5.5 紀律處罰策略 49
3.5.6 紀律處罰實施 50
第4章 員工溝通協調管理 53
眾所周知，班組生產現場中常常面臨著不斷出現的問題，為了保證產品的品質，節約生產的成本，班組生產現場的信息往往需要及時地反饋，否則就容易造成產品的品質、物流的配送、銷售的售後服務以及企業的聲譽等一系列的損失。因此，在生產現場，班組長必須與下屬做好有效溝通。
4.1 有效溝通的目的 54
4.1.1 迅速解決工作中的問題 55
4.1.2 促進上下級間的相互理解、信任以不斷提高團隊的凝聚力 55
4.1.3 分工協作、達成共識、提升效率 55
4.2 與下屬溝通的原則 56
4.2.1 控制情緒、理智溝通 56
4.2.2 平等對待下屬 57
4.2.3 多激勵少批評 57
4.2.4 換位思考、坦誠溝通 58
4.2.5 主動關心、從心溝通 59
4.3 在溝通中下達指令 59
4.3.1 正確地下達必要的指令 59
4.3.2 傳達指令時的注意事項 60
4.3.3 讓下屬清楚理解指令的技巧 60
4.3.4 注意提升下屬積極接受指令的意願 61
4.4 溝通中的讚美 62
4.4.1 讚美的要求 62
4.4.2 讚美的方法 63
4.5 溝通中的批評技巧 64
4.5.1 直截了當地提出問題 65
4.5.2 提出事實而不要談感受 65
4.5.3 讓下屬認識到問題的存在 66
4.5.4 指出後果 66
4.5.5 找到解決的辦法 67
4.6 化解下屬的牴觸 67
4.6.1 了解下屬心生牴觸的原因 68
4.6.2 正確對待牴觸 68
4.6.3 化解牴觸的注意事項 69
4.7 處理好衝突 71
4.7.1 妥善處理自己與下屬的衝突 71
4.7.2 處理好下屬之間的衝突 73
