溝通與禮儀教程

內容簡介

為了便於廣大讀者理解溝通與禮儀的基本知識,掌握溝通與禮儀技巧,本書首次突破了《人際溝通》、《管理溝通》與《社交禮儀》類等單一傳統教材的編寫模式,系統地將“溝通”媒介“語言溝通” 和“非語言溝通”整體系統編纂,明晰了“禮儀”與“溝通”的概念範疇與有機結合。《溝通與禮儀教程》分上篇“溝通概述”、中篇“語言溝通”及下篇“非語言溝通與溝通禮儀”,共八章。上篇和中篇涉及溝通內涵、過程、原則、類型,人際溝通和組織管理溝通中的主要障礙,有效溝通的規律性溝通策略模式等基礎知識,全面、系統地介紹了在人際溝通及組織溝通中的傾聽、交談、演講、書面等語言溝通策略與技巧等;下篇為非語言溝影邀熱通行為中禮儀的內涵、原則、功能及個人禮儀、社交禮儀、公共禮儀等內容。編寫內容根據各類研讀者的認知特點和實際需要,著眼於知識、能力、素質三方面,本書有三個突出特色:以理論教學與實際套用為出發點,引人入勝的案例研究和分析貫穿始終,溝通理論及能力訓練體現在教學性、可讀性、自學性上更具有規範性和實踐性。蘊含著溝通的睿智和技能、方法, 適應高校本科、研究生、MBA 的相關溝通課程的教材需要,還能滿足社會政務及商務人士的研讀需要。

圖書目錄

前言……………………………………………………………………………………………………… 1

上篇溝通概述

第一章溝通概述……………………………………………………………………………………… 3

第一節溝通定義………………………………………………………………………槓章…………… 4

第二節溝通類別與方式………………………………………………………………………… 15

第三節溝通目標與原則………………………………………………………………………… 28

第二章溝通障礙與溝通策略技巧………………………………………………………………… 30

第一節溝通障礙…………………………………………………………………………全宙陵……… 30

第二節溝通策略與技巧………………………………………………………………………… 39

第三章人際溝通…………………………………………………………………………………… 42

第一節人際溝通本質及特點…………………………………………………………………… 42

第二節人際溝通層次與過程階段……………………………………………………………… 50

第三節人際溝重殼榜通特殊性障礙…………………………………………………………………… 51

中篇語言溝通

第四章交談策略與技巧…………………………………………………………………………… 59

第一節交談概述………………………………………………………………………………… 59

第二節交談技巧………………………………………………………………………………… 68

第三節交談“十大雷區”………………………………………………………………………… 79

第五章演講策略與技巧…………………………………………………………………………… 82

第一節演講概述………………………………………………………………………………… 82

第二節演講構思………………………………………………………………………………… 93

第三節演講技巧………………………龍她試戀…………………戀膠希牛……………………………………… 97

第六章書面溝通策略與技巧……重蜜船………………………………………………………………… 110

第一節書面溝通概述…………………………………………………………………………… 110

第二節書面溝通寫作基本要求………………………………………………………………… 124

第三節常用書面溝通寫作技能………………………………………………………………… 125

下篇非語言溝通與溝通禮儀

第七章非語言溝通與溝通禮儀…………………………………………………………………… 137

第一節非語言溝通概述………………………………………………………………………… 137

第二節主要非語言溝通形式…………………………………………………………………… 143

第八章溝通禮儀…………………………………………………………………………………… 150

第一節溝通禮儀概述…………………………………………………………………………… 150

第二節個人禮儀………………………………………………………………………………… 156

第三節社交禮儀………………………………………………………………………………… 177

參考文獻……………………………………………………………………………………………… 216

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