本年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）要求，由深圳市信訪局編制。全文內容包括總體情況、主動公開政府信息情況、政府信息依申請公開情況、政府信息公開支出和收費情況、因政府信息公開被申請行政複議、提起行政訴訟的情況、存在問題和改進措施等六個部分。報告中所列數據統計期限為2019年1月1日至2019年12月31日。
一、總體情況
2019年，我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，深刻學習領會習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，按照《條例》和國務院辦公廳《2019年政務公開工作要點》具體部署，進一步最佳化制度機制，細化公開內容，強化政策解讀，積極回應社會關切，不斷提升深圳信訪工作透明度。
（一）健全政府信息公開工作保障機制。我局切實履行政府信息公開各項職責，對照國務院辦公廳《2019年政務公開工作要點》要求，結合工作實際，建立深圳市信訪局政府信息公開指南、政府信息公開目錄及依申請公開工作機制，提升主動公開的規範化水平，切實保障人民民眾的知情權、參與權及監督權。
（二）全面落實政府信息公開要求。我局依照法律、法規，除涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的政府信息外，堅持“公開是常態、不公開是例外”原則，依託“深圳市信訪局入口網站”電腦端、“深圳市信訪局入口網站”移動端、“深圳信訪”微信公眾號三大平台，一律予以公開，切實滿足人民民眾獲取政府信息的合理需求。
（三）加強信息公開平台建設。按照《國務院辦公廳關於印發政府網站發展指引的通知》（國辦發〔2017〕47號）和省政府辦公廳《關於印發廣東省2019年度政府網站與政務新媒體考評方案的通知》（粵辦函〔2019〕333號）等檔案要求，進一步加強信息公開平台建設，多渠道、多角度打造信息公開陣地。對標省、市政府“政務公開”工作要求，繼續完善局官方網站的改版升級工作。2019年局官方網站增設了信息公開指南、信息公開流程、互動交流等欄目及“信訪渠道”、“信訪訴求指南”等便民專題，增加了諮詢投訴、網站支持IPV6、“我為政府網站找錯”、政務機器人等功能，欄目設定、平台功能得到進一步最佳化，增強了局官方網站的傳播力和影響力。建立了常態化的管理、發布模式，指定專人負責網站及新媒體信息內容和安全運行工作，讓我局信息公開平台運行進一步順暢。
（四）積極回應民眾關切。深圳市信訪局官方網站、微信公眾號及移動端均設定了信訪指引、線上諮詢功能，能夠快速了解民眾心聲，及時為民眾答疑解惑。
二、主動公開政府信息情況
我局通過網站、微信、移動端及各大主流媒體平台依法及時全面公開政府信息。2019年，網站發布或更新動態信息604條，其中，政務動態信息更新量87條，政策檔案與解讀6條，意見徵集6條，業務知識庫24條。網站政府信息公開目錄開設了機構概況、機構領導、內設機構、重要新聞、工作動態、通知公告、資金信息、重大行政決策專欄、規範性檔案查詢等欄目，切實保障公民知情權。“深圳信訪”微信公眾號冬粉數17792人，傳送推文39條。
三、政府信息依申請公開情況
通過網路、信函等多種渠道接受民眾的信息公開申請。2019年，我局辦理依申請公開政府信息3件，其中依法不屬於本機關公開信息為2件，需補正相關內容信息為1件，均已按有關規定給予了答覆處理。
四、政府信息公開支出和收費情況
2019年，我局嚴格遵守《財政部 國家發改委關於清理規範一批行政事業性收費有關政策的通知》要求，在政府信息公開領域未收取申請人任何費用。
五、因政府信息公開被申請行政複議、提起行政訴訟的情況
2019年，我局未發生因政府信息公開為由作為被申請人的複議案件和作為被告的行政訴訟案件。
六、存在問題和改進措施
2019年度，我局在政府信息公開工作方面取得了一定的進步，但也存在公開內容有待進一步深化,工作機制有待進一步健全等問題。下一步，我局將繼續按照《條例》的各項要求，不斷創新工作舉措，健全工作機制，確保政府信息公開工作做出實效，不斷提升服務水平。
