根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）第四十九條規定，現公布深圳市民政局2019年政府信息公開工作年度報告。本報告數據統計期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。
一、總體情況
2019年，深圳市民政局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大以及十九屆二中、三中、四中全會精神，按照中央、省、市有關決策部署和《條例》要求，堅持以公開為常態、不公開為例外，加強組織領導，完善平台建設，拓展公開內容，創新公開方式，深入推進民政信息公開工作，民政工作更加公開透明。
（一）加強組織領導
根據機構改革的變化，市民政局調整充實政務公開和政府信息公開工作領導小組，由局長任組長，分管局領導任副組長，局機關各處室、直屬各單位主要負責人為成員。領導小組辦公室設在局辦公室，信息公開工作領導小組運轉有序。設有政府信息申請公開受理點，有專人負責政府信息公開工作，政府信息公開諮詢、申請以及答覆工作均順利進行。
（二）健全工作機制
根據《中華人民共和國政府信息公開條例》有關規定，進一步健全政務公開管理體制。2019年，制（修）訂《深圳市民政局信息公開工作制度》《深圳市民政局政府信息公開責任追究制度》等規定，明確政務公開工作局內分工。嚴格按照《深圳市民政局政務微信微博供稿及審核辦法》《深圳市民政局網站信息審核發布管理辦法（2019年版）》，規範、及時、準確做好我局政府信息公開工作。
（三）主動公開政府信息
2019年，在“深圳民政線上”主動公開的政府信息2776條。其中，概況類信息100條、政務動態信息1818條、財政預決算信息4條、其他類信息854條。在深圳市人民政府網站本機關信息公開欄目主動公開政府信息1270條。
1.加強重點熱點領域政策制定。圍繞構建高水平養老服務體系，制定了《關於調整高齡老人津貼有關事項的通知》等系列檔案。圍繞織密兜底保障網，制定了《深圳市社會福利機構成年孤兒安置辦法》（深民規〔2019〕1號）等。圍繞提升基本社會服務水平，制定《關於進一步加強和規範“民生微實事”工作的指導意見》《關於進一步規範和加強我市社會工作督導工作的指導意見》等。
2.加大政策解讀力度。堅持政策性檔案與解讀材料同步組織、同步審簽、同步發布，解讀材料與政策檔案關聯閱讀。網站建立了政策解讀專欄，以通俗易懂的圖文並茂、音頻等多種形式對《關於調整高齡老人津貼有關事項的通知》等4個重大行政決策進行解讀，並通過網站、微信、微博等多渠道公開。同時開展4期線上訪談對重要政策進行解讀，由局領導牽頭，網上直播，為市民、社會組織解答問題，現場對政策進行解讀。
3.推進市委市政府重點工作中涉及民政工作的信息公開。一是在公共服務信息公開方面，對照2019年初公開的深圳市政府年度民生實事的任務目標、責任分工，將由深圳市民政局牽頭落實事項的年度完成情況以及存在問題等向社會公開。二是在財政資金信息公開方面，全面實行財政預決算和“三公”經費信息公開。2019年，深圳市民政局均按要求發布了財政預決算公開表、“三公”經費預決算情況；並及時發布招標採購方案及中標情況。
4.重點做好社會公益事業建設領域政府信息公開。在保障“民政信息公開”專題的基礎上，按照《民政部辦公廳關於印發社會救助和養老服務領域基層政務公開標準指引的通知》等檔案要求，建設“社會救助和社會福利”專題，一是在社會救助信息公開方面。將全市低保對象信息全部錄入全國低保信息系統，進行公開和長期公示。組織各區（新區）民政部門開展了低保靶向精準專項核查和整改工作，進一步規範低保審批、公示工作，嚴格落實“兩榜三公示”制度，確保了低保對象及救助標準的公開、透明。二是在社會福利領域信息公開方面。老年人、殘疾人、兒童福利、孤兒相關福利政策均及時發布在官網“深圳民政線上—政務公開—政策法規”欄目；申請補貼資金申請流程、審批流程及時發布在官網“深圳民政線上—政務服務”欄目；補貼資金總體情況通過民政統計公報上統一發布。
5.強化對行政權力的制約和監督。2019年，我局自覺接受人大監督、民主監督、司法監督、社會監督和輿論監督，依法執行人大的決議、決定和人民法院的生效判決、裁定，重視並認真辦理人大代表議案、政協委員提案和人民法院的司法建議等。全年共收到人大建議44件、政協提案31件，且均已按要求完成辦理答覆工作,收到的反饋意見均為滿意。
6.依法有效化解矛盾糾紛。規範信訪工作機制和信息報送機制，強化責任落實，依法處理矛盾糾紛，全年沒有發生大規模上訪。2019年，我局共接待來訪民眾157批183人次；處理民眾來信2855件：其中12345公開電話系統812件次、政府線上1911件次、網上信訪信息系統98件次、省民政廳交辦3件次、省社會組織管理局交辦1件次、其他途徑來信30件次。所有來信均得到及時有效回復，辦結率、答覆率100%。
7.政務服務實現一網通辦。我局政務服務事項系統已接入廣東省政務服務網，積極推進政務服務事項不見面審批、即來即辦、秒批、容缺收件、容缺受理等。2019年，我局共有政務服務事項32項，其中26項實現全流程網辦，11項實現即來即辦，除即來即辦事項外全部支持容缺收件、6項支持容缺受理；區級事項中共6個事項已在部分區開展“秒批”試點工作，進一步方便民眾辦事，提升行政審批效率。實行婚姻登記“網上預約”“全城通辦”等便民服務。依託廣東省婚姻登記網上預約系統，市民可通過“粵省事”、“i深圳”、深圳民政線上、市民政局政務微信等多渠道預約婚姻登記服務。2019年10月10日起，我市婚姻登記實現“全城通辦”（即跨行政區及新區辦理婚姻登記,並開通跨區登記網上預約），老百姓可自主選擇心儀的婚姻登記處辦理婚姻登記，大大提升幸福感。
（四）回應解讀相關情況
2019年，我局在主動發布信息、採取有效舉措及時回應社會關切、積極引導輿論等方面取得較好成效。一是策劃了一系列形式新、內容實的新聞宣傳活動，宣傳我市民政事業發展新成果、改革新舉措。先後在《中國社會報》《深圳特區報》《深圳商報》《晶報》《南方都市報》等主流媒體刊發宣傳稿件2000餘篇（不含各區民政部門）、專版35個；全年共召開新聞發布會3場。
2019年，我局發布政策解讀稿24篇，對發布的涉及人民民眾利益的重大政策進行解讀。在制定事關民眾切身利益的重大政策過程中，通過聽證會、專家論證會、民意徵集等形式回應關切。2019年通過官網公開徵集社會民意8次，徵集意見建議97條，有效保障公眾權益。
（五）依申請公開工作情況
堅持依申請公開“統一受理、分口辦理、歸口答覆”的工作機制，暢通網路、來信、傳真等申請渠道。申請人（法人）可通過書面或網路等方式向我局提出公開申請，我局及時在深圳政府線上、局入口網站上公開所有依申請公開渠道，其中網路渠道入口為。2019年，我局總收到16宗申請（網上申請15宗、信函申請1宗），16宗全部來自公民，內容涉及社會組織、行政區劃、社會救助等領域。對收到的所有申請，我局均按規定認真辦理：8宗予以公開、5宗不屬於本機關公開，1宗重複申請，2宗結轉到2020年辦結。對於不屬於本局工作職能範圍的政府信息公開申請，我局及時向申請人作解釋說明。
2019年，我局依申請公開政府信息收費宗數為零。
（六）涉及政府信息公開的行政複議和提起行政訴訟情況
2019年，我局全年涉及信息公開的行政訴訟案件共2件，均為上年度結轉案件，其中敗訴1件，未審結1件。未發生作為被申請人的涉及信息公開的行政複議案件；未發生作為複議機關的涉及信息公開的行政複議案件。
二、主動公開政府信息情況
主動公開政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請情況
收到和處理政府信息公開申請情況
四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況
五、存在的主要問題及改進情況
我局高度重視並紮實推進政府信息公開工作，取得一定成效，但也存在以下問題需要加以改進：一是主動公開信息的力度仍需加強；二是政策解讀的方式需要更加豐富多樣；三是公開信息的及時性、全面性仍需提高；四是要進一步提升做好依申請公開工作的能力和水平。
2020年，我局將深入貫徹落實《深圳市人民政府辦公廳關於進一步做好政務公開工作的通知》等檔案要求，採取以下措施加以改進：一是提升政府信息公開制度化、規範化、常態化水平。進一步規範政務公開，特別是規範依申請公開的工作流程，提高辦理效率。二是突出重點領域信息公開。持續推進社會公益事業建設領域政府信息公開，重點推動行政決策、政策解讀信息公開。三是持續最佳化依申請公開渠道，提升信息公開服務質量，加強與公眾的互動交流，廣泛傾聽公眾意見建議，接受社會批評監督，切實提升政府信息公開服務民眾能力和水平。
六、其他需要報告的事項
無（文字描述）
