《汽車銷售的第三本書》是2009年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是鮑勃·塔斯卡。
基本介紹
- 中文名：汽車銷售的第三本書
- 作者：鮑勃·塔斯卡
- 出版時間：2009年
- 出版社：中國人民大學出版社
- ISBN：9787300100784
- 定價：36 元
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,編輯推薦,
內容簡介
塔斯卡車行，店鋪不大，卻是全世界第二大福特經銷商；
塔斯卡車行，不計一切代價讓客戶滿意，卻仍然是成本管理最有效的車行；
塔斯卡車行，發起美國汽車銷售的第二次革命，自此，美國人每兩年就能開新車。
由汽車行業的傳奇、福特汽車的金牌銷售--鮑勃·塔斯卡撰寫，《汽車銷售的第三本書》對於車行從業人員，甚至對所有經理人和企業家都是最有價值的指南。鮑勃·塔斯卡，世界上最有效率的客戶服務先驅實踐家，他所經營的塔斯卡車行占據了當地24%的市場份額，有著高達65%的重複購買客戶，是所有競爭對手的三倍。
圖書目錄
前言後院的那個胖技工
第一部分商業基本原則：你想經營何種生意
第1章沒有劣狗：任何生意都可以賺錢
第2章為預測下賭：成功的開始
第3章銷掉更多的產品：讓更多人快樂
第4章簡單的絕對魅力
第二部分首要工作：創造客戶滿意
第5章絕不愚弄客戶：重新贏得客戶
第6章客戶滿意度的衡量：如何衡量感覺
第7章服務是根本
第8章永不讓價：價值永遠打敗價格
第9章激活滯銷商品
第10章汽車銷售的第二次革命：聰明地買車
第11章甚至製造者也不願意購買：預測熱銷商品
第12章質量第一：一次革新背後的故事
第三部分引領客戶滿意
第13章聽那些比你聰明的人說什麼
第14章超強充電!提升效率之關鍵因素
第15章不僅要讓客戶滿意，還要讓他們幸福
第16章領導力：不是獎盃，而是永恆的挑戰
附錄A銷售行為標準
附錄B服務標準
譯者後記
……
作者簡介
鮑勃·塔斯卡
4歲開始修理福特A型車；
16歲進入汽車銷售行業，是一家福特車行的修車技工；
26歲成立塔斯卡福特車行並成為福特汽車最年輕的經銷商，在第一個月就完成了全年銷售指標的74%；
33歲成為世界第二大福特汽車經銷商，年銷售額增長了205倍；
44歲賣掉了塔斯卡福特車行，建立塔斯卡林肯-水星車行，成功地將林肯-水星在當地的市場占有率從1%提高到12%，第一年的銷售量就超出車行的年設計銷售量近2倍；同年提出“包你滿意”的經營口號；
67歲重新接手瀕臨倒閉的塔斯卡福特車行，第二年就重新回到客戶滿意度第一、銷售量第二的位置。
……
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