《汽車行銷》是2008年機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷
- 出版時間：2008年8月1日
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111241850
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《高職高專汽車類專業技能教育規劃教材·汽車行銷》從講述汽車市場行銷學的經典知識人手，逐步深入地介紹了新型的行銷技術，並對汽車專業化銷售方法和售後服務進行了闡述。主要內容有：我國汽車市場分析、汽車市場區隔與目標市場選擇、汽車行銷市場調查與預測、汽車產品策略、汽車價格策略、汽車分銷策略、汽車新型行銷技術、汽車用戶購買行為分析、汽車整車銷售實務、汽車產品的售後服務、汽車促銷方法以及汽車行銷實訓等。
圖書目錄
序言
前言
第1章 我國汽車市場分析
1.1 我國汽車市場的特點與發展趨勢
1.1.1 我國汽車市場的特點
1.1.2 我國汽車市場的發展趨勢
1.2 我國汽車市場的運行特徵
1.2.1 我國轎車市場價格分析
1.2.2 主要細分市場分析
1.2.3 行業競爭狀況分析
本章小結
複習思考題
第2章 汽車市場區隔與目標市場選擇
2.1 汽車市場行銷環境分析
2.1.1 汽車企業經營環境
2.1.2 汽車企業巨觀經濟環境分析
2.1.3 汽車企業微觀經濟環境分析
2.2 汽車企業適應行銷環境變化的策略
2.2.1 正確處理企業與環境的關係
2.2.2 正確制訂行銷策略
2.3 汽車市場區隔
2.3.1 汽車市場區隔的基本概念
2.3.2 汽車市場區隔的重要作用
2.3.3 汽車市場區隔的依據
2.3.4 汽車市場有效細分的條件
2.4 汽車目標市場選擇
2.4.1 目標市場覆蓋戰略
2.4.2 選擇目標市場的方法
2.4.3 目標市場進入策略
2.5 汽車市場定位
2.5.1 競爭者分析
2.5.2 競爭性行銷策略
本章小結
複習思考題
第3章 汽車行銷市場調研與預測
3.1 汽車行銷市場調研
3.1.1 市場調研的概念和作用
3.1.2 汽車行銷市場調研的內容
3.1.3 汽車行銷市場調研的步驟
3.1.4 市場調研的方式和方法
3.2 汽車行銷市場的預測
3.2.1 市場預測的含義和作用
3.2.2 市場預測的分類
3.2.3 市場預測的內容
3.2.4 市場預測的要求
3.2.5 市場預測的程式
3.2.6 汽車市場預測方法
3.3 汽車行銷市場的信息技術
3.3.1 市場信息
3.3.2 市場行銷信息系統
3.3.3 信息技術在汽車工業中的套用
本章小結
複習思考題
第4章 汽車產品策略
4. 汽車產品組合策略
4.1.1 產品組合及相關概念
4.1.2 產品組合策略
4.2 汽車新產品推廣策略
4.2.1 汽車推廣形式的泛化發展
4.2.2 汽車推廣策略的泛化發展
4.3 汽車產品生命周期和行銷策略
4.3.1 產品生命周期的概念
4.3.2 汽車產品生命周期各階段的行銷
策略
本章小結
複習思考題
第5章 汽車價格策略
5.1 影響汽車產品定價的主要因素
5.1.1 定價目標
5.1.2 汽車產品的成本
5.1.3 市場需求的性質和狀況
5.2 汽車產品的基本定價方法
5.2.1 成本導向定價法
5.2.2 需求導向定價法
5.2.3 競爭導向定價法
5.3 汽車產品的價格策略
5.3.1 高價的定價策略
5.3.2 低價的定價策略
5.3.3 後發制人的定價策略
5.3.4 隨眾的定價策略
5.3.5 務實的定價策略
本章小結
複習思考題
第6章 汽車分銷策略
6.1 汽車產品的分銷渠道
6.1.1 汽車分銷渠道的定義
6.1.2 汽車分銷渠道的職能
6.1.3 汽車分銷渠道的類型
6.2 汽車銷售渠道中的中間商
6.2.1 汽車銷售渠道中間商的功能
6.2.2 汽車銷售渠道中間商的類型
6.3 我國轎車銷售體制分析
6.3.1 我國轎車銷售體制的發展
6.3.2 汽車4S店
本章小結
複習思考題
第7章 汽車新型行銷技術
7.1 汽車網路行銷
7.1.1 汽車網路行銷的概述
7.1.2 汽車網路行銷的層次
7.2 汽車電子商務
7.2.1 電子商務的功能
7.2.2 汽車電子商務的優勢
7.2.3 汽車電子商務的四個核心問題
7.2.4 電子商務與網路行銷的區別與聯繫
7.3 汽車行銷的客戶關係管理
7.3.1 汽車行銷客戶關係管理的概述
7.3.2 汽車客戶關係管理的作用
7.3.3 汽車客戶管理的實施
本章小結
複習思考題
第8章 汽車用戶購買行為分析
8.1 汽車私人消費用戶購買行為分析
8.1.1 私人消費用戶購買行為的決定因素
8.1.2 汽車個人購買行為的類型
8.1.3 汽車消費者購買行為的要素
8.1.4 汽車私人消費用戶購買決策過程
8.2 汽車集團組織用戶購買行為分析
8.2.1 汽車集團組織用戶購買行為特點
8.2.2 影響集團組織購買行為的主要因素
8.2.3 汽車集團組織購買行為類型
8.2.4 汽車集團購買用戶的購買決策
本章小結
複習思考題
第9章 汽車整車銷售實務
9.1 汽車廠商的整車銷售
9.2 汽車經銷商的整車銷售
9.2.1 銷售服務是銷售成功的關鍵
9.2.2 銷售人員的作用及要求
9.2.3 經銷商整車銷售的銷售流程
9.3 汽車整車銷售一線操作技巧
9.3.1 電話溝通技巧
9.3.2 價格談判的技巧
9.3.3 顧客異議處理技巧
9.3.4 達成協定的技巧
本章小結
複習思考題
第10章 汽車產品的售後服務
10.1 認識汽車服務行銷
10.1.1 服務
10.1.2 服務行銷
10.1.3 服務質量的管理
10.1.4 汽車售後服務的實質
10.2 汽車廠商的售後服務
10.2.1 質量保修費用結算
10.2.2 配件供應
10.2.3 網點管理
10.3 汽車經銷商的售後服務
10.3.1 預約
10.3.2 接待
10.3.3 填寫維修工單
10.3.4 維修進度管理
10.3.5 質量控制
10.3.6 交車
10.3.7 維修後跟蹤服務
10.3.8 處理顧客投訴或抱怨
本章小結
複習思考題
第11章 汽車促銷方法
11.1 整合行銷
11.1.1 影響整合行銷策略制訂的因素
11.1.2 整合行銷案例
11.2 人員促銷
11.2.1 人員促銷的套用條件
11.2.2 人員促銷的基本形式
11.2.3 人員促銷的基本策略
11.3 廣告
11.4 營業推廣
11.4.1 針對消費者的營業推廣策略
11.4.2 針對中間商的營業推廣策略
11.5 公共關係
11.5.1 公共關係的含義及特點
11.5.2 公共關係的原則
11.5.3 確定公共關係行銷的手段
本章小結
複習思考題
第12章 汽車行銷實訓
12.1 汽車行銷禮儀實訓
12.2 汽車市場調研實訓
12.3 顧客接待與諮詢實訓
12.4 坐店式銷售實訓
12.5 訪問式銷售實訓
12.6 達成協定的技巧訓練
12.7 驗車與交車實訓
12.8 售後跟蹤服務實訓
12.9 汽車行銷策劃實訓
參考文獻
