《汽車行銷》是2022年人民交通出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷
- 作者：黃鋒
- 出版時間：2022年
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114176999
- 類別：交通運輸類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書包含十章內容，主要內容是緒論、售前準備工作、客戶接待、客戶需求諮詢及分析、車輛的展示與介紹、試乘試駕、報價議價、客戶異議及投訴處理、簽約成交及新車交付、售後服務跟蹤。本書既可作為高等職業學校汽車專業教材，也可以作為職業技能培訓或者其他從事相關專業人員的參考書。
圖書目錄
項目一顧客開發與售前準備
任務1.1顧客開發
任務1.2銷售顧問儀容儀表準備
任務1.3銷售現場準備
練習與思考
項目二顧客接待
任務2.1展廳接待
任務2.2電話接待
練習與思考
項目三顧客需求諮詢及分析
任務3.1顧客需求分析的基本內容
任務3.2需求分析的方法和技巧
練習與思考
項目四車輛的展示與介紹
任務4.1展廳車輛擺放規範
任務4.2車輛性能介紹要點
任務4.3車輛展示的方法
任務4.4車輛介紹的技巧
練習與思考
項目五試乘試駕
任務5.1試乘試駕準備
任務5.2試乘試駕流程
練習與思考
項目六報價議價與簽約成交
任務6.1報價流程及技巧
任務6.2議價處理及技巧
任務6.3簽約成交
練習與思考
項目七顧客異議及投訴處理
任務7.1顧客滿意與顧客忠誠
任務7.2顧客異議處理
任務7.3顧客投訴處理
練習與思考
項目八新車交付
任務8.1交車前的準備
任務8.2交車
練習與思考
項目九售後服務跟蹤
任務9.1客戶關係管理
任務9.2成交後的顧客跟蹤
任務9.3未成交顧客的跟蹤服務
練習與思考
參考文獻
