《民航服務溝通技巧》是2023年7月重慶大學出版社出版的圖書，作者：焦巧 梁冬林。
基本介紹
- 中文名：民航服務溝通技巧
- 作者：焦巧 梁冬林
- 出版時間：2023年7月19日
- 出版社：重慶大學出版社
- ISBN：9787568914482
- 定價：42 元
- 開本：16 開
出版信息,目錄,
出版信息
ISBN：978-7-5689-1448-2
作者：焦巧 梁冬林
編輯：唐啟秀 李桂英
字數(千)：312 頁數：230 印次：1-3
開本：16開 平裝
出版時間： 2023-07-19
定價：¥42
目錄
第一部分民航服務溝通概要
第一單元民航服務溝通概述
第二單元民航服務有效溝通技巧
第二部分地勤服務溝通技巧
第一單元售票服務溝通技巧
第二單元候機樓服務溝通技巧
第三單元值機服務溝通技巧
第四單元安檢服務溝通技巧
第三部分客艙溝通語言藝術
第一單元客艙服務溝通語言
第二單元客艙服務工作中的非語言溝通
第三單元國際航班溝通技巧
第四部分客艙旅客溝通技巧
第一單元客艙旅客溝通技巧
第二單元處理投訴溝通技巧
第五部分特殊旅客溝通技巧
第一單元特殊旅客服務
第二單元特殊旅客的溝通技巧
第六部分乘務員內部溝通技巧
第一單元乘務員內部溝通
第二單元乘務員內部溝通技巧
第七部分突發事件處理的溝通技巧
第一單元突發事件的特點及影響
第二單元突發事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻
