《景區接待服務》，蔡梅主編，中國旅遊出版社有限公司出版。
2020年12月8日，入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
基本介紹
- 中文名：景區接待服務
- 作者：蔡梅
- 出版社：中國旅遊出版社
- ISBN：9787503258022
《景區接待服務》，蔡梅主編，中國旅遊出版社有限公司出版。
2020年12月8日，入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
景區接待服務 《景區接待服務》，蔡梅主編，中國旅遊出版社有限公司出版。2020年12月8日，入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
戴斌認為，在中文旅遊圈的輻射之下，2014年中國出境旅遊或會迎來轉折，我國的出境遊客會越來越文明；各國、各地區的政府和公共部門會給予中國遊客更多的便利，在接待細節上善待到訪遊客；旅遊業界會更加深入地研究中國市場和中國遊客的消費...
景區的服務設施主要包括接待服務設施和導遊服務設施兩大部分。1．接待服務設施 接待服務設施包括餐飲住宿設施和商業服務設施兩部分構成。餐飲住宿設施包括各種賓館飯店、休療養院、野營地、度假村、民居、野營地等，商業服務設施是指為遊客提供...
景區管理部門 為做好景區的旅遊接待服務工作，按照景區實際而成立的指揮和組織及協調機構。3.3 遊客 為滿足物質和精神文化需求進行旅遊消費活動的主體，是旅遊服務活動的需求者和服務對象及服務的接受者。3.4 服務 為滿足遊客的需要，...
遊客服務中心的建立為前來九華山朝山禮佛、旅遊觀光的人員提供了“人性化”服務平台，她是集旅遊交通轉換、旅遊信息諮詢、遊客投訴接待、旅遊商品展銷、優秀導遊服務等功能於一身的重要旅遊公共服務設施，肩負著九華山風景區公益事業的重任。...
5.2 接待設施 5.2.1 應設定遊客服務中心，宜設定會客室、休息廳，滿足遊客和特殊人群需要。5.2.2 應根據景區規模、日均遊客流量，設定諮詢服務台、飲水處等接待設施。5.2.3 應配備開展教育宣傳活動的場所和設施，滿足主題教育活動...
4.4.2 飲品服務禮儀 122 4.4.3 茶館服務禮儀 124 學習項目 5 旅行社、景區接待禮儀 127 學習任務5.1 導遊接待禮儀 127 5.1.1 導遊接團禮儀 128 5.1.2 導遊帶團禮儀 132 5.1.3 導遊送團禮儀 141...
項目一 旅遊景區認知 任務一 旅遊景區的內涵與分類 任務二 旅遊景區組織機構管理 任務三 旅遊景區（點）質量評定標準 項目二 旅遊景區遊覽接待服務 任務一 旅遊景區遊覽接待服務認知 任務二 旅遊景區售票接待服務 任務三 旅遊景區門禁接待...
活動1景區經理的職業生涯調查 專業模組 單元2 職場演練——體驗景區服務全流程(上)項目3 有朋自遠方來，不亦樂乎——景區安全準備工作 項目4 有朋自遠方來，不亦樂乎——景區衛生準備工作 項目5 笑迎四方客——售票接待服務 項目...
《景區服務與管理》是2010年電子工業出版社出版的圖書，作者是彭淑清。內容簡介 本書首先講述了景區的基本概念、分類和發展狀況，然後從服務與管理兩大方面進行了深入探討：一方面介紹了景區接待服務、解說服務、商業服務等服務規範與技能；...
一、旅行社接待拜訪工作禮儀 二、旅行社國際商務洽談禮儀 三、旅行社外聯人員的客戶維繫禮儀 四、旅行社外聯參展工作禮儀 習題 第六章旅遊景區服務禮儀 第一節旅遊景區票務服務禮儀 一、旅遊景區售票服務禮儀 二、旅遊景區檢票服務禮儀 第...
第一部分 景區認知篇 學習情境一 景區與景區管理概述 任務一 景區概述 任務二 景區發展概述 任務三 景區服務與景區管理概述 第二部分 景區服務篇 學習情境二 景區接待服務 任務一 景區接待服務概述 任務二 諮詢服務 任務三 景區票務服務...
第十四條 接待禮儀 員工著統一服飾，佩戴工牌;微笑待客，使用文明用語。第十五條 諮詢服務 主動詢問遊客需求，及時解答遊客提問，準確介紹景區遊覽內容，為遊客的遊覽活動提供參考意見。第十六條導遊服務 導遊人員全部持證上崗，國語達標率...
1.4 旅遊景區服務與管理的方法 第2章 旅遊景區行銷服務與管理 學習目標 2.1 旅遊景區行銷策略 2.2 遊客體驗的塑造與強化 2.3 旅遊景區節事活動行銷 2.4 旅遊景區品牌管理 第3章 旅遊景區入門接待服務與管理 學習目標 3.1 售票...
景區設施是為旅遊者提供服務的平台和手段，景區設施質量的高低直接關係到旅遊者的切身感知。（2）服務 景區服務主要包括環境與衛生、售票接待服務、遊覽接待服務、服務信息指示、公共廁所、停車場、餐飲、交通、購物、休憩、郵電、照明設施、...
《旅遊景區服務與管理實訓》是上海交通大學出版社出版的一本圖書。圖書目錄 旅遊景區崗前禮儀培訓 / 1 實訓任務一 儀容禮儀 / 1 實訓任務二 儀表禮儀 / 5 實訓任務三 儀態禮儀 / 8 目標崗位一 景區接待員 / 17 接待員崗位說明書 ...
該教材可作為職業院校旅遊服務與管理專業教材， 也可作為旅遊行業崗位培訓用書。該教材共11單元，主要內容包括旅遊景區概述、旅遊景區接待服務、旅遊景區解說服務等。成書過程 《旅遊景區服務與管理（第二版）》在沿用第一版框架的基礎上，...
二、景區基礎設施配置的原則 18 三、道路交通設施 19 四、電力設施 19 五、給排水設施 19 六、通信設施 19 七、環境衛生設施 20 八、安全設施 20 任務執行 20 任務三 景區接待服務設施配置 21 導引案...
第二節 旅遊景區排隊過程管理 第四章 旅遊景區諮詢與投訴受理服務 第一節 電話諮詢服務 第二節 Face to Face諮詢服務 第三節 投訴受理服務 第五章 旅遊景區導遊服務 第一節 接待服務 ……第六章 旅遊景區配套服務 ...
2.1 旅遊接待業管理應樹立的基本觀念 2.2 旅遊接待業管理相關理論 複習思考題 案例分析題 業務管理篇 3 景區接待業務管理 3.1 景區接待業務管理概述 3.2 景區核心吸引物管理 3.3 景區接待交通管理 3.4 景區接待服務管理 複習思考...
第十三條 旅遊景區應當按照國家、行業和地方標準建設與其規模和接待能力相適應的遊客中心、停車場、公共廁所、無障礙設施、應急救援等旅遊配套服務和輔助設施，完善景區內道路、停車場交通標識、標線等交通安全設施，並設定符合國家、行業和...
1.4 旅遊景區服務質量管理/ 24 第2 章旅遊景區接待服務/ 35 2.1 票務與閘口服務/ 37 2.2 遊客中心服務/ 42 2.3 旅遊景區導遊解說服務/ 47 2.4 旅遊景區自助式解說服務/ 61 第3 章旅遊景區商業服務/ 73 3.1 旅遊景區...
3.2旅遊景區服務的基本原理 3.2.1遊客滿意理論 3.2.2旅遊體驗論 3.2.3服務劇場理論 3.3旅遊景區服務標準化 3.3.1旅遊景區服務標準化內涵 3.3.2旅遊景區服務標準化的內容 3.3.3旅遊景區服務指南 第4章旅遊景區接待服務 4....
景區要全面檢查和落實各類旅遊接待設施設備的運行質量，加強遊客中心、停車場、旅遊廁所等功能設施的維護管理，保持景區內公共服務設施齊備、完好，規模滿足旺季遊客需求，確保高質量、高水平完成旺季旅遊景區接待服務工作。要切實加強景區軟體...
第二節 旅遊景區的基本特證及作用 一、整體性 二、可創性 三、地域性 第三節 旅遊景區（點）的等級評定 一、旅遊景區等級評定的背景及意義 二、旅遊景區等級評定示準和辦法 本章小結 思考與練習 第二章 旅遊景區接待服務 本章...
四、較強的組織接待能力 五、高超的講解技能 六、良好的心理素質 第二章 景區導遊服務 第一節 景區導遊服務程式 一、服務準備 二、接待服務 三、購物服務 四、送別服務 第二節 景區遊覽中的導遊服務 一、合理安排導遊節奏 二、景區...
這裡的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計畫委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀遊覽等活動的旅行社。景點景區導遊人員亦稱講解員，是指在旅遊景區景點，如博物館、自然保護區等為遊客進行導遊講解的...