是/非矩陣原自於KT決策法， 是一種把發現問題分為界定問題和分析原因兩步的方法。
基本介紹
- 中文名：是/非矩陣
- 發明人：查爾斯·H·凱普納和班傑明·特雷高
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模型介紹
是/非矩陣原自於KT決策法，是最負盛名的決策模型， 由美國人查爾斯·H·凱普納(CharlesH．Kepner)和班傑明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合創研究發明的把發現問題分為界定問題和分析原因兩步的方法。它用於確定從哪裡開始查找原因，以及找出真正的原因。通過分離一件事情的時間、地點、人和對象來縮小對影響因素的調查範圍，從而減少非影響因素(即“非”)，提升解決問題的效率，並找到真正的影響原因(即“是”)。
套用步驟
該工具使用的矩陣，如圖1所示，操作程式如下：
第一步:描述現狀:把研究課題介紹清楚。
第二步:在矩陣的“是”列確定發生了什麼。具體包括：
確定被影響對象。是什麼以及發生了什麼，描述儘可能要詳細。
確定事情發生的地點。可以是地理位置、物理位置、具體物體，也可以是三種位置的組合。
確定事情發生的時間。什麼先發生?接下來是什麼？以什麼形式發生？日期、時間、工作日和季節可能都關係到問題的解決。
確定問題的程式。多少事情有問題?有多少問題?有多嚴重?
確定誰參與了事情。對準、由誰、在誰附近發生了這件事?當然，這類分析不是用於追究責任，只為找出事情發生的原因。
第三步:在矩陣的“非”列中列出可能發生而沒有發生的事情，也按照時間、地點、人和程度來填寫。
第四步:研究“是”列和“非”列，通過比較兩種情況找出不同或異常的地方。什麼地方令人奇怪？已經發生了什麼變化？在“區別”欄寫上你的比較結論。
第五步:研究區別並尋找與原問題的關係。
套用時機
當經理人要找出一件事情的原因，以及在一大堆原因中找出真正的原因時，該工具非常適用。
經典案例
在2004年公布的世界500強企業排名中，道達爾位於第10位。是/非矩陣是一個更適合於職業經理人個人使用的簡單工具，在世界500強企業里，許許多多的經理人都對該工具十分熟悉，道達爾的經理們就是這些人中的代表。他們中還有人專門撰文推薦這一有效的管理工具。
