《旅遊民宿服務規範》是昆明市市場監管局發布的地方標準。
基本介紹
- 中文名：旅遊民宿服務規範
- 發布單位：昆明市市場監管局
發布歷程,制定背景,內容解讀,制定單位,實施意義,
發布歷程
2019年，《旅遊民宿服務規範》（以下簡稱《規範》）獲準立項。
2022年年初，《規範》通過了終評。
2022年8月1日，昆明市市場監管局發布該《規範》。
2022年9月1日起，該《規範》正式實施。
制定背景
旅遊民宿作為發展旅遊產業轉型升級的全新載體，豐富了旅遊住宿產品的供給結構。自2015年以來，以知名旅遊目的地為依託的旅遊民宿呈井噴式增長，雲南大理、麗江、昆明等主要旅遊目的地的旅遊民宿業在這一時期實現了迅猛發展。到2020年，昆明地區大小酒店和旅遊民宿已達9000餘家，其中旅遊目的地的旅遊民宿占比達到11%。受經營理念的限制，在昆明旅遊民宿規模快速增長的進程中，突出表現為經營者較為重視民宿的個性和特色，而應參考星級酒店管理的標準化要求則被忽視，致使缺乏標準規範帶來的問題不斷突現，服務水平低下、要素功能缺失、餐飲衛生不達標等問題常為消費者所詬病。
2019年7月，文化和旅遊部發布了《旅遊民宿基本要求與評價》行業標準，為旅遊民宿這一非標準住宿的規範化管理提供了方向性的引導，旅遊民宿行業的體系化建設全面展開。同年9月，雲南省文化和旅遊廳發布了《雲南省旅遊民宿建設和管理規範》試行版，該規範以檔案形式下發，主要體現行業管理部門對民宿的管理要求，對雲南省旅遊民宿的規範建設和管理起到了有效的推進作用。兩個標準在實際推行和運用過程中，由於雲南自然、文化多樣性的特點以及經濟發展的區域差異，從業人員素質、服務水平和質量有較大差異， 需要具有較強操作指導性的服務規範進行引導。在昆明市市場監管局和昆明市文化和旅遊局的協辦推進下，經過充分調研、大量考察、專家論證和業內收集意見的基礎上，結合本地旅遊民宿發展實際，制定昆明市地方標準《旅遊民宿服務規範》。
內容解讀
此次發布的《旅遊民宿服務規範》結合地方實際，符合地方旅遊民宿發展特點，對引導、規範和促進昆明乃至雲南旅遊民宿業的標準化、規範化發展具有十分重要的作用。《規範》積極連結旅遊誠信評價體系，結合消防、衛生、安全等必要條件，對服務規範、工作流程、人員要求、設施設備等方面提出可操作的規範化要求，在確保旅遊民宿硬體設施達標的基礎上，加強軟體建設、提升顧客體驗、強調品質化發展、改善旅遊民宿服務質量，為昆明旅遊民宿行業的高質量發展奠定堅實基礎。《規範》作為一套相對完整的地方性規範，既是國家法規的具體細化與落實，又是對旅遊民宿消費者訴求的積極回應。《規範》在傳統標準的基礎上，針對旅遊民宿產品進行了個性化修訂和細化，使其更適合旅遊民宿的客觀要求，體現了行業管理的先進性。《規範》是旅遊民宿走向市場的“通行證”，是實現旅遊民宿科學管理的基礎。通過《規範》的實施可以推動旅遊民宿建立良好的經營秩序，實現旅遊民宿的科學管理並提高管理效率。
制定單位
該《規範》由昆明市文化和旅遊局牽頭負責，由昆明市旅遊民宿與精品酒店協會和昆明市旅遊品牌建設促進會等單位負責起草。
實施意義
該《規範》不僅約束旅遊民宿經營者的經營行為，也同樣適用於引導旅遊民宿業主對民宿進行經營管理、指導服務人員為客人提供服務。同時，對旅遊民宿的客人提供了保障，他們可以安心入住、放心旅遊。該《規範》還與國家的法律法規和上級標準相銜接，它與法律法規、行業管理部門對旅遊民宿管理要求，共同構成了旅遊民宿科學管理的堅實基礎。
