基本介紹
- 中文名：民宿管家服務規範
- 外文名：Specification for homestay inn steward service
- 標準號：DB34/T 4330-2022
- 發布日期：2022-10-26
- 實施日期：2022-11-26
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.200
- 批准發布部門：安徽省市場監督管理局
- 歸口單位：安徽省文化和旅遊廳
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 標準類別：方法標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
管家作為聯結民宿與客人的重要紐帶，其地位和作用尤為重要。2020年，黟縣發布中國首個民宿管家領域標準——團體標準《黟縣民宿管家服務規範》（T/YXMSXH 001-2020），實施效果良好，有力的推進了黟縣“黟風黟宿”民宿品牌形象的塑造，進一步提升了黟縣民宿行業的服務質量。但截至2021年，中國範圍內尚無民宿管家服務規範的相關國家標準、行業標準、地方標準，導致安徽省民宿行業管家服務水平參差不齊，服務能力有待提升，急需對民宿管家的素質要求、服務能力、流程管理等提出規範性引導。鑒於此，制定了地方標準《民宿管家服務規範》（DB34/T 4330-2022）。
編制進程
- 標準立項
2021年9月3日，由黟縣文化旅遊體育局等單位共同申請的《民宿管家服務規範》地方標準立項，根據安徽省市場監督管理局下達的《關於下達〈區域性地震安全性評價技術規範〉等298項地方標準計畫的通知》（皖市監函〔2021〕357號）批准制定，項目計畫號為“2021-2-279”。同日，標準編制組成立。
- 形成草案
2021年10月18日，經工作組討論並與標準委託單位溝通，按照採購需求，形成《民宿管家服務規範》大綱草案。
- 實地調研
2021年10月~2022年3月，標準編制組先後赴黃山、安慶、六安、合肥、宿州等地開展現場調研，與雲里安凹、陌上海心谷等33家民宿管家和民宿主人就民宿管家工作職責等內容進行深入交流，聽取他們的思路和意見。
- 徵求意見
2022年3月15日，《民宿管家服務規範》徵求意見稿完成。
2022年5月9日~2022年5月13日，線上徵求黟縣淡園、塔川書院等9家民宿意見。
2022年5月17日，修改完善後，《民宿管家服務規範》標準徵求意見系列材料形成。
- 發布實施
2022年10月26日，地方標準《民宿管家服務規範》（DB34/T 4330-2022）由安徽省市場監督管理局發布。
2022年11月26日，地方標準《民宿管家服務規範》（DB34/T 4330-2022）實施。
制定依據
地方標準《民宿管家服務規範》（DB34/T 4330-2022）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
主要起草人：吳小勝、汪佶、柯芳紅、洪占東、張凱、黃俊、舒晴、李聲濤、趙雅萍、周玲、郭婷婷、王丹丹、俞永芳。
標準目次
前言 | Ⅰ |
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4能力素質 | 1 |
5服務要求 | 2 |
6客戶管理 | 4 |
7服務評價與改進 | 5 |
附錄A（資料性）民宿管家服務滿意調查問卷 | 6 |
附錄B（資料性）民宿管家能力儲備信息表 | 8 |
參考文獻 | 9 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《民宿管家服務規範》（DB34/T 4330-2022）確立了民宿管家的服務規範，並規定了民宿管家能力素質、服務要求、客戶管理、服務評價與改進。該標準適用於安徽省民宿管家的服務。
引用檔案
GB/T 31593.9 消防安全工程—第9部分：人員疏散評估指南 GB/T 39000 鄉村民宿服務質量規範 GB/T 41648 旅遊民宿基本要求與等級劃分 LB/T 063 旅遊經營者處理投訴規範 | LB/T 065 旅遊民宿基本要求與評價 RB/T 309-2017 餐廳餐飲服務認證要求 DB34/T 2569 民宿客棧安全管理規範 |
參考資料：
實施建議
建議作為安徽省推薦性地方標準發布，並給予不少於1個月的過渡期。為了加強標準的指導作用，標準發布後，應大力宣傳推廣，貫徹落實標準的實施。同時，為推廣和實施該標準，可以採取如下一些具體措施：
- 由技術歸口單位牽頭，負責標準宣貫，持續開展調研，定期或不定期開展技術學習與交流；
- 結合標準化建設，推動和全面實施標準的培訓工作；
- 標準起草工作組應繼續開展研究，改進和完善標準的相關內容；
- 加強與中國其他省市相關單位的交流合作，積極收集外省市的先進意見，爭取提升為國家標準或行業標準，使安徽省的工作經驗與中國分享，使標準化經驗影響範圍更廣泛。
意義價值
地方標準《民宿管家服務規範》（DB34/T 4330-2022）的制定與實施，可為安徽省民宿管家服務能力提升提供良好的規範，為管家學習提供參考和工作範式，有利於進一步提升安徽民宿業的知名度和市場影響力。對於提升民宿整體服務質量，填補民宿管家服務領域標準的空白具有重要作用。
