基本介紹
- 中文名：旅行社業
- 功能：提供服務的專門機構
- 地位：旅遊業的集中代表
- 業務：代客訂房、代辦簽證 等
作用,分類,業務,發展趨勢,
作用
旅行社業=在旅遊業中猶如一個橋樑和紐帶，把旅遊過程中的食、宿、行、游、購、娛等環節聯結起來，並通過旅遊客源的組織和旅遊產品的生產，將旅遊業各個部門之間緊密地聯繫在一起，從而使旅遊業內部形成了一個相互依存、相互制約的有機的整體。旅行社在現代旅遊業中有以下兩個方面的作用：
(1)旅遊活動的組織者
從旅遊者需求的角度看，旅遊者在旅遊活動中，需要各種旅遊服務，如交通、住宿、餐飲、遊覽、購物、娛樂等。而提供這些服務的部門和企業分別屬於不同的行業，相互之間聯繫比較鬆散。旅行社在自己的經營活動中，從分屬於不同部門的企業購買各種旅遊服務產品，再把這些產品組合起來系統地提供給旅遊者，使旅遊者的旅遊活動得以順利地開展。旅遊企業之間的相互聯繫和銜接，有賴於旅行社的組織和協調。可見，旅行社不僅為旅遊者組織旅遊活動，還在旅遊業各個組成部門之間起著組織和協調作用。旅行社既是旅遊客源的組織者，也是旅遊市場的開拓者。
(2)旅遊產品的銷售渠道
從旅遊目的地的供給角度看，旅行社是旅遊產品的銷售渠道。與旅遊活動有關的行業和部門，如交通運輸部門、住宿業、酒樓餐館、商業購物等部門，雖然也直接向旅遊者出售自己的產品，但其大多數的產品是通過旅行社銷售給旅遊者的，旅行社通過其產品的生產將其他相關的行業和部門的產品也銷售給旅遊者，成為這些企業的旅遊產品的銷售渠道。
分類
旅行社的分類由於各國旅行社行業發展水平和經營環境的不同，世界各國旅行社行業分工的形成機制和具體分工狀況存在著較大的差異，這種差異決定了各旅行社企業的經營範圍是不同的。因此，人們往往將旅行社劃分為不同的類型。
按業務類型劃分旅行社類型主要是歐美國家的旅行社的分類方法。在歐美國家中，人們根據旅行社所經營的業務類型，即是經營批發業務還是經營零售業務，將旅行社劃分為旅遊批發經營商和旅遊代理商(旅遊零售商)兩大類。
(1)旅遊批發經營商
旅遊批發經營商即主要經營批發業務的旅行社或旅遊公司。旅遊批發經營商是指以組織和批發包價旅遊產品為主要經營業務的旅行社，有的兼營旅遊產品零售業務。旅遊經營商在經營活動中，先同交通運輸、飯店、旅遊景點等旅遊環節部門簽訂協定，以批量購買的價格訂購各種單項旅遊服務；然後，在對市場行情調查、分析和預測的基礎上，將這些單項旅遊服務包裝、組合成包價旅遊產品或其他旅遊產品，再把這些旅遊產品通過旅遊代理商或者直接出售給旅遊消費者。旅遊批發經營商的規模一般都比較大，企業的數量相對較少。在組團來華旅遊的歐美旅行社中，絕大多數都是旅遊批發經營商。
(2)旅遊零售商(旅遊代理商)。旅遊零售商即主要經營零售業務的旅行社。旅遊零售商主要以旅行代理商(TravelAgent)為典型代表，當然也包括其他有關的代理預訂機構。一般來講，旅行代理商的角色是代表顧客向旅遊批發經營商及各有關行、宿、游、娛方面的旅遊企業購買其產品。同樣，也可以說旅行代理商的業務是代理上述旅遊企業向顧客銷售其各自的產品。旅行代理商提供的服務是不向顧客收費的，其收入主要來自被代理企業支付的佣金。
20世紀初，旅行代理商主要服務於商務旅行市場，為其代理車船票務，代理商的數目較少，規模也不大。直到20世紀五六十年代，航空交通運輸的發展促進了大眾旅遊的發展，由此旅行代理商開始大量出現和發展。旅行代理商數量的增加是和旅遊批發商急欲擴大自己占有的市場份額而自身直接銷售力量不足這一背景分不開的。隨著時問的發展，很多旅遊批發商和其他旅遊企業不願再因向旅行代理商支付佣金而削弱自己的產品在價格方面的競爭力，更重要的是，電子計算機和網路技術在旅遊問詢及預訂方面的套用增強了他們自己直接銷售的力量，這給旅行代理商的發展前景帶來了一定的威脅。
我國的旅行社主要是按經營範圍劃分類型。根據1996年頒布的我國《旅行社管理條例》(下面簡稱《條例》)，我國對旅行社的分類作了新的調整。《條例》中按照不同旅行社的經營範圍，將我國的旅行社劃分為兩類，一類是國際旅行社，另一類是國內旅行社。
(1)國際旅行社。
國際旅行社的經營範圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務和國內旅遊業務。具體業務內容包括：①招徠外國旅遊者來中國，華僑與香港、澳門、台灣同胞歸國及回內地旅遊，為其安排交通、遊覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導遊等相關服務；②招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其安排交通、遊覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導遊等相關服務；③經國家旅遊局批准，招徠、組織我國境內居民到外國和我國港澳台地區旅遊，為其安排領隊及委託接待服務；④經國家旅遊局批准，招徠、組織我國境內居民到規定的與我國接壤國家的邊境地區旅遊，為其安排領隊及委託接待服務；⑤經批准，接受旅遊者委託，為旅遊者代辦入境、出境及簽證手續；⑥為旅遊者代購、代訂國內外交通客票，提供行李服務；⑦其他經國家旅遊局規定的旅遊業務。
(2)國內旅行社。
國內旅行社的經營範圍僅限於國內旅遊業務。具體業務內容包括：①招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其安排交通、遊覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導遊等相關服務；②為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票，提供行李服務；③其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
我國對旅行社類別的劃分是出於國家對旅遊業行使巨觀管理、確保旅遊接待質量的目的而作出的規定，而不是根據各旅行社在業務方面的自然分工所進行的歸納。實際上，除了在業務內容是否涉外方面有所不同外，各類旅行社的業務職能並無根本區別。同歐美國家的旅行社相比，我國的旅行社既經營“批發”業務，也經營零售業務。在批發業務方面，我國的旅行社同歐美國家中的旅行社並無大的不同，都是設計和組織產品，形成旅遊線路，並在產品成本的基礎上適當加價推出銷售。但在零售業務，特別是在代理預訂方面，我國的旅行社同很多外國旅行社都有差異，主要表現在我國旅行社在代理這類業務中，除航空機票代理業務外多是向顧客收取手續費而一般不向被代理企業收取代理佣金。
業務
委託代辦業務主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關單位和企業有著良好的業務關係和從這些部門及企業得到廉價的契約價格和各項旅遊服務，如客房、各類交通票等。代辦業務根據遊客的具體需要，提供多樣化的服務，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。
接待服務包括兩個方面，即團隊旅遊接待服務和散客旅遊接待服務。團隊旅遊接待服務包括組團旅遊業務和接團旅遊業務。
(1)組團旅遊業務。這種業務是指旅行社預先制定包括旅遊目的地、日程、交通或住宿服務內容、旅遊費用的旅遊計畫，通過廣告等推銷方式招徠旅遊者，組織旅遊團隊，為旅遊者辦理簽證、保險等手續，並通過接待計畫的形式與接團旅遊業務進行銜接。
(2)接團旅遊業務。這種業務是指根據旅遊接待計畫安排，為旅遊者在某一地方或某一區域提供翻譯導遊，安排旅遊者的旅行遊覽活動，並負責訂房、訂餐、訂票、與各旅遊目的地的聯絡等，為旅遊者提供滿意的綜合服務。
(3)接待安排散客旅遊。
旅行社除組織接待團體旅遊外，還承辦和接待散客旅遊。所謂散客是相對於團體而言的，主要是指個人、家庭及15人以下的自行結伴旅遊者。散客旅遊者通常只委託旅行社購買單項旅遊產品或旅遊線路產品中的部分項目。但實際上，有些旅遊散客也委託旅行社專門為其組織一套綜合旅遊產品。例如有的散客也要求有關旅行社為其安排一整套全程旅遊；有的則根據自己的意願和興趣，提出自己的旅遊線路、活動項目及食宿交通的方式和等級，要求旅行社據此協助安排；有的則要求旅行社提供部分服務，例如要求提供交通食宿安排，而不需要其他服務，等等。
接待散客旅遊者人數的多少是一個旅遊目的地成熟程度的重要標誌，因為同團體遊客相比，散客數量的增長通常要求該旅遊目的地的接待條件更加完備和更加便利，否則該旅遊目的地不足以吸引大量散客前來旅遊。近些年來，世界上散客旅遊正呈現出一種逐漸擴大的發展趨勢，在來華旅遊的海外遊客中，散客的數量也有了很大的增長。這主要是因為散客旅遊在內容上選擇餘地較大，遊客活動比較自由，不像隨團體旅遊那樣受固定安排的限制，能滿足旅遊者的個性化需求。
發展趨勢
目前，在我國旅行社業蓬勃發展的同時，也出現了許多問題，突出表現為市場秩序的混亂、行業整體素質差、行業道德和行業誠信水平低、經營觀念落後、體制改革步伐緩慢以及行業管理執法力度不夠等。我國由於加入世界貿易組織，與國際接軌進程日益加快，伴隨世界經濟一體化、電子商務時代、知識經濟、個性化時代、消費化時代的來臨，我國旅行社的發展將面臨前所未有的發展機遇和全新的挑戰。
認真兌現“入世”承諾是世界貿易組織成員國的義務，也是一個國家和政府信譽的表現。我國旅遊業的“入世”承諾主要反映在旅行社業和飯店業上，“入世”以來，旅遊部門進行了積極的兌現。在旅行社業方面，國家旅遊局表示，“在市場經濟比較成熟和旅遊比較發達的城市，允許美國、歐洲和日本的大旅行社興辦控股的合資旅行社；如條件理想，還可以考慮提前兌現“入世”承諾，允許其試點興辦獨資旅行社”，這充分顯示了旅遊部門主動履行“入世”承諾的態度。
應建立符合社會主義市場經濟體制的行政管理體制，使政府職能真正轉變到實施經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務上來。“入世”以來，旅遊部門在此方面做了較多工作。按照國務院改革行政審批制度的統一要求，在國家層次上進行了旅遊行政審批項目的清理，首批取消了對飯店管理公司等3項行政審批權，今後還將對一些項目陸續進行調整和規範，使政府職能真正轉變到實施經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務上來。“人世”是指中國加入世界貿易組織。
長期以來，我國旅行社業產品形成了團體、標準、全包價、觀光旅遊一統天下的局面。這類旅遊產品對於新時期的旅遊者而言，已不再像以前那樣具有吸引力。許多旅行社開發旅遊產品時，不僅沒有進行市場調研、市場區隔，也沒有選擇一定的目標市場，更不會有針對性地設計旅遊產品，開展市場行銷。
我國加入世界貿易組織，使我國旅行社業面臨更加嚴峻的挑戰與考驗，科學的管理方式必將成為參與國際競爭的一個重要武器。而目前，我國旅行社業普遍存在著內部管理鬆散，業務運行中科技含量不夠等問題。在現代科技套用方面，德國的旅行社已經加入到計算機預訂系統(CRS)中去，而我國使用中國民航CRS系統的旅行社還遠沒有普及，而使用國際著名的CRS系統的，如SABRE、APOLLO則更少，同時運用計算機軟體處理行銷、財務、信息等事務的辦公自動化程度也很低。隨著網際網路技術的飛速發展，旅遊業電子商務化運作模式將得到發展。此外，網路技術為旅行社業的發展帶來了新的機遇，而我國雖然很多旅行社具有獨立域名，但只是用於企業的宣傳和行銷，遠未真正達到電子商務。
(1)外國旅遊企業穩步進人我國旅遊市場。截至2003年11月下旬，我國批准成立的外商投資旅行社共有12家，絕大多數是中方控股的合資旅行社。截至2004年11月上甸，全國已有18家中外合資旅行社，擬由外商控股的合資旅行社、外商獨資的旅行社也在洽談和申辦之中。國際頂尖級和低星級飯店管理集團對進入我國飯店業市場興趣濃厚，中心城市和中西部地區成為吸引外國飯店投資和輸出管理的重點
(2)旅行社網路化建設明顯加快。與以往單純以業務聯繫為紐帶相區別，“資產組合+業務組合”的網路化模式正在快速崛起，並初步形成以北京、廣州為中心的“一南一北”兩個網路化群體
(3)旅遊企業體制改革步伐加快。各地在鼓勵各種經濟成份投資旅遊業的同時，明確要加大國有旅遊企業體制改革的力度，建立具有市場競爭力的企業機制。如山東提出，可以選擇股份制改造、股份合作制、出售拍賣、租賃承包經營、引資嫁接、合資經營等多種形式，加快國有旅行社的改革步伐，推動旅行社企業集團化、網路化、專業化發展。
(4)旅遊要素走向進一步協作。這方面表現比較明顯的是旅行社與景點景區的合作，這些協作有利於建立優勢互補、利益共享的機制，強化旅遊企業的市場競爭力。
