旅行社接待工作

旅行社接待工作是指對已經預定本社旅遊產品服務旅遊者(團),在其到達本地後提供這些產品服務,使其圓滿實現出遊目的。

基本介紹

  • 中文名:旅行社接待工作 
  • 外文名:Reception work of travel agency
它的性質和核心,就是服務。具體而言,接待工作是旅行社派出導遊員作為地方陪同或全程陪同,為滿足旅遊者吃、住、行、游、購、娛等方面的需要和服務的工作。這種工作,複雜而細緻,需要導遊員付出相當的體力、智力和精力,全力以赴地服務於旅遊接待的全過程。
從另一個角度講,接待工作是~種人際交往關係。導遊人員不僅要為旅遊者提供各種服務,同時還應努力成為他們旅遊中值得信賴的伴侶。雙方彼此通過交談娛樂等方式,增進了解,交流感情,建立友誼。因此,接待工作是一種以遊客為中心並為之在精神或心理上的服務
旅行社的接待業務涉及的部門十分廣泛,接待業務人員既要與旅行社內部各部門協調聯絡好,又要與飯店、餐館、旅遊點、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員接洽,安排落實預定內容,還要與國內外旅遊團的領隊(全陪、地陪)建立良好的關係。更重要的是接待人員每天都要接觸來自五湖四海,不同民族、國籍、種族的旅遊者,接待人員處在各種複雜人際關係網的中心,旅行社的經營管理水平會在接待過程中得到充分的顯示。

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