基本介紹
- 中文名：楊雪雁
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：接待部經理、導遊
- 主要成就：重慶市豐都縣十佳導遊
重慶市青年崗位能手
重慶市勞動模範 - 出生地：重慶市
人物特寫
2003年，非典突如其來。因非典的死亡率高，人們不敢到公共場所去，不敢與陌生人接觸，對於重災區出來的人唯恐避之而不及。當年5月14日，名山旅行社迎來了一個廣東旅遊團。聽說是重災區來的遊客，同事們你看看我，我看看你，誰也不願接。楊雪雁挺身而出，承擔了接待任務，並高質量完成了陪同、講解任務。行程結束時，楊雪雁的勇氣與出色的講解讓該團領隊印象深刻，他不能握手致謝（因為非典，當時不提倡握手），就行軍禮表達對她的謝意與敬意。楊雪雁帶團到山東，到當地已是深夜。安頓好客人後，剛睡下的楊雪雁被急促的電話鈴聲吵醒。一位客人發高燒了。楊雪雁趕緊和領隊一起帶著病人前往醫院就診。客人輸上液，楊雪雁讓領隊回賓館休息，獨自一人留在醫院通宵照顧客人。
從業10多年來，楊雪雁不斷豐富知識儲備，從天文地理、風土人情到古老歷史、現代潮流無所不包，她以過硬的業務素質在平凡的崗位上盡情發揮自己的才幹。在同事彭智勇眼裡，楊雪雁是“專家”也是“雜家”。彭智勇說，楊雪雁的“專”體現在業務水平上，無論是解說還是處事，都無可挑剔。10多年來，楊雪雁幾乎每年都是公司的標兵。“雜”體現在唱歌、跳舞、做會計她樣樣精通。為成為一名業務過硬的好導遊，楊雪雁不斷充電。她蒐集整理有關豐都歷史、人文的資料，完善充實了名山風景區的導遊詞。為與遊客打成一片，楊雪雁努力學習心理學知識，了解不同客人的心理需求，用不同的方式交流。持之以恆的努力讓楊雪雁快速成熟，也被公司委以重任。十餘年間，她先後接待了多位黨和國家以及多部委領導，接待了騰格爾等名人，接待了到豐都考察投資的客商，受到一致好評。
在不斷加強自身學習的同時，楊雪雁毫無保留地將多年積累的經驗傳授給更多同事和同行。在楊雪雁看來，只有不斷提高導遊隊伍的整體素質，才能為旅遊業贏得更多掌聲。為此，她將自己多年積累的導遊經驗傳授給行業內同仁，促大家共同提高。為了事業，節假日楊雪雁很少與家人一起度過，至今也未和家人一起旅遊過。楊雪雁說，對家人，尤其是對女兒的虧欠讓她感到內疚。楊雪雁做導遊後，她每天一大早去上班，女兒還在睡夢中；當深夜拖著疲憊的身子回家，女兒往往又睡著了。女兒從小自己扎頭髮，自己起床去上學；女兒寂寞時，媽媽不在身邊；女兒做作業遇到困難，媽媽也抽不出時間輔導。為了深愛的導遊工作，女兒國小畢業後，她狠心將女兒送到遠在廣州的妹妹家。
