《旅行社服務網點實務》是由張建國、陳春燕主編，2015年由高等教育出版社出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。該教材可供中等職業教育旅遊服務與管理專業的學生使用，也可作為相關行業的培訓用書。
該教材包括六個項目：走進旅行社服務網點、旅行社服務網點開業準備、旅行社服務網點接待工作、旅行社產品行銷、客戶關係管理和旅行社服務網點人員管理。
基本介紹
- 書名：旅行社服務網點實務
- 作者：張建國、陳春燕
- ISBN：978-7-04-042841-4
- 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
- 頁數：171頁
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2015年8月21日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版面字數：220千字
成書過程,內容簡介,教材目錄,教學資源,教材特色,作者簡介,
成書過程
《旅行社服務網點實務》依據教育部《中等職業學校旅遊服務與管理專業教學標準》，並參照《旅遊法》《旅行社條例》等法律法規及中華人民共和國文化和旅遊部《旅行社國內旅遊服務規範》（LB/T004—2013）、《旅行社入境旅遊服務規範》（LB/T009—2011）等行業標準編寫而成。
《旅行社服務網點實務》由張建國、陳春燕擔任主編，參與編寫的還有：張佩蒂、孫穎、孫海丹、羅建基和戎麗平。具體分工如下：張佩蒂編寫項目一；孫穎、戎麗平編寫項目二；孫海丹編寫項目三；羅建基編寫項目四；陳春燕編寫項目五；張建國、陳春燕、張佩蒂編寫項目六。該教材由張建國和陳春燕負責統稿工作。該教材在編寫過程中，得到了相關旅遊職業學校領導和老師的支持，在行業信息和資料收集上得到了浙江省旅行社的幫助。
2015年7月14日，《旅行社服務網點實務》入選第二批“十二五”職業教育國家規劃教材書目；同年8月21日，該教材由高等教育出版社出版。
內容簡介
《旅行社服務網點實務》分為六個項目，主要包括走進旅行社服務網點、旅行社服務網點開業準備、旅行社服務網點接待工作、旅行社產品行銷、客戶關係管理和旅行社服務網點人員管理等內容。每個項目由若干任務組成。每個任務以“任務目標——任務導入——任務實施——活動體驗——知識連結——任務拓展”為線索展開。
教材目錄
前言 |
項目一 走進旅行社服務網點 任務一 旅行社服務網點定義及其類型 任務二 旅行社服務網點的接待形式 |
項目二 旅行社服務網點開業準備 任務一 旅行社服務網點的選址與裝修 任務二 旅行社服務網點的申請與審批 任務三 旅行社服務網點工作人員的選擇 |
項目三 旅行社服務網點接待工作 任務一 諮詢服務 任務二 契約簽訂服務 任務三 簽證辦理服務 任務四 成團操作及續後服務 |
項目四 旅行社產品行銷 任務一 旅行社產品介紹 任務二 旅行社產品報價 任務三 旅行社產品促銷 |
項目五 客戶關係管理 任務一 客戶資料的收集歸檔 任務二 客戶關係維護 任務三 客戶投訴處理 |
項目六 旅行社服務網點人員管理 任務一 旅行社服務網點的培訓工作 任務二 旅行社服務網點的日常管理 |
主要參考書目 |
著作權 |
教學資源
- 課程資源
《旅行社服務網點實務》配套建設有“旅行社服務網點實務”數字課程，數字課程內容與紙質教材對應，包括電子教案、演示文稿等多種資源。
| 數字課程名稱 | 出版社 | 出版時間 | 內容提供者 |
|---|---|---|---|
“旅行社服務網點實務”數字課程 | 高等教育出版社、高等教育電子音像出版社 | 2015年6月 | 張建國、陳春燕 |
教材特色
《旅行社服務網點實務》立足於行業對人才的需求，以旅行社服務網點崗位的工作模組和工作流程為主線，重視對學生實操訓練和技能培養，在內容編排和體例設計上體現了工作過程導向的設計理念。
第一，在內容選取上，參照《旅遊法》和《旅行社條例》相關法律法規，結合旅行社服務網點的工作實際，把法律制度與旅遊實踐相結合。通過任務引領性的項目活動，幫助學生掌握旅行社服務網點工作中的開業準備、接待流程、產品行銷、客戶關係管理、人員管理等相關知識，以及相應地服務技巧。
第二，在編寫體例上，該教材包括六個項目。每個項目由若干任務組成。每個任務以“任務目標——任務導入——任務實施——活動體驗——知識連結——任務拓展”為線索展開。任務目標是告知該任務要掌握的知識和技能；任務導入採用案例形式；任務實施記錄了任務的實施過程；活動體驗是對任務學習的技能檢測；知識連結補充旅遊契約、旅遊行程單等內容；任務拓展則是對本任務的知識和技能的延伸。另外，還有小案例，小貼士、小故事等欄目。
第三，在設計思路上，突出實用性和可操作，如項目三“服務網點接待工作”，操作性較強。因此教材對每個工作程式，設計流程圖，呈現操作步驟。
作者簡介
張建國：浙江省教育廳職成教教研室教研員。
陳春燕：浙江省教育廳職成教教研室教研員。
