旅行社實務手冊

背景

中國旅遊業在過去的二十多年中持續、健康、快速發展，取得了很大的進步和拓展，在國際旅遊業的進程中留下了驕人的成績。中國也隨之成為世界上眾多旅遊客人嚮往的主要旅遊勝地和旅遊目的地之一。在中國旅遊業發展的進程中，旅行社業做出了巨大的貢獻，有著不可替代的“龍頭”作用。　近年來，旅遊業已成為世界上發展勢頭最強勁和全球經濟規模最大的產業之一，並被認為是最具活力的朝陽產業。旅遊業由於其經濟效益好、發展速度快、牽引帶動力強、產業關聯度高、增加社會就業等明顯優勢，使得世界上許多國家和地區都把它作為支柱產業來扶持和培育。
我國現在還是一個開發中國家，相對來講旅遊業在我們國家還是一個新興的產業，儘管取得了一些成績和進步，但和國際上已開發國家的旅遊業相比，還有很大的差距。隨著我國加入世界貿易組織，面對全球經濟一體化的激烈競爭和各種各樣的商業運作模式，旅遊服務貿易不斷擴大，我們應怎樣適應這些新的變化、迎接挑戰和尋求新的發展機會，這是目前擺在全國旅行社業面前的一個重要課題。
有關旅行社業操作程式及具體實務的書籍和資料在國內還比較匱乏，尤其是國外關於旅行社業方面的專著更是寥寥無幾。因此，我非常高興地向廣大的旅遊從業人員和旅遊愛好者推薦一本由英國學者格文達·西拉特撰寫，昆明大學賴宇紅副教授主持翻譯的《旅行社實務手冊》。

內容介紹

《旅行社實務手冊》本書深入淺出、通俗易懂，對旅行社的基本業務、操作程式、作業技巧和國際上流行的旅行種類都作了詳盡的介紹，同時對與旅行社業務相關的交通預訂、旅行社財務運作等亦進行了描述，簡明地闡述了旅行社在市場經濟條件下的經營模式，並按旅行社的業務性質對業務流程作了概述。書中的一些案例、客運時刻和作業分析是國外的旅遊目的地為實例，保險、旅行社財務、旅遊契約部分或許與目前我們國內的有些規定和運作程式不盡相同，但該書仍是一本可以供廣大旅行社從業人員借鑑和學習的良師益友。

中文版序
作者致謝
原作者序
1 引言
2 包價游和團隊游
·了解預訂條件·費用·目的地·出發時間
·補充說明、額外收費和小印刷品 ·組織自己的旅行
3 度假中心和特殊興趣旅遊
·今日的度假中心 ·費用與預訂 ·區位和設施
·普通興趣遊客
4 酒店、劇院、中轉地旅遊、旅程間斷游
·劇院訂票 ·中轉地旅遊與旅程間斷游
·讀懂參考書籍 ·進行預訂·住宿的種類
·如何讀《ABC指南》 ·劇院訂票說明
·中轉地旅遊與旅程間斷游的優勢
5 大客車旅遊與入境旅遊
·預訂程式 ·發現汽車旅遊和線路的優點
·入境旅遊預訂的有關工作
6 汽車出租
·出租類型 ·如何讀手冊 ·準確計算汽車預訂費用
7 汽車輪渡
·了解線路·預訂·費用 ·《ABC運輸指南》
8 英國、歐陸的鐵路和有軌機車
·了解時間表 ·火車、有軌機車的路線及其優點
9 航海旅遊
·海洋旅行商的地理位置 ·費用 ·輪船生活
·海洋旅遊預訂 ·了解有關條件和航海術語
10機票預訂
·國際航空運輸協會·交通會展區·三字母代碼
·航班類型 ·如何使用《ABC世界航空指南》
·最短銜接時間 ·時差和飛行中消失的時間
·護照、簽證、健康要求·為乘客提供特殊服務
·行李和機場信息·機票價
·票價規則、最長免費航程和票務工作簡述
11 保險
·旅遊保險的必要性 ·全面了解有關條款和投訴處理
12 現金與支票的處理
·處理現金、支票、信用卡、旅行支票，嚴密注視安全問題
13 技能
·銷售技巧·電話技術·與人溝通
·尋找信息·產品知識·語調·組團
14 商務信函
·如何申請旅遊者身份 ·如何寫履歷
·如何書寫旅遊業商務信函
15 商務旅行
·為商務秘書們提供優質服務 ·商務旅遊服務的種類
·獲得新的商務通訊 ·商務旅遊問題處理
16 投訴處理
·職業規範·旅遊組織
·問題處理——當你處理不了時，客戶應找誰？
17 旅行社系統財務和計畫
·高收益旅行社·收入來源 ·客源系統
·遊客記錄和財務程式 ·財政監控 ·聚焦未來業務
練習答案
索引
譯後記

旅行社實務手冊

基本介紹

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