推銷原理與實務(2016年中國人民大學出版社出版的圖書)

《推銷原理與實務》是2016年中國人民大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：推銷原理與實務
• 作者：鄭銳洪 、李玉峰
• 出版時間：2016年6月 
• 出版社：中國人民大學出版社
• 頁數：300 頁
• ISBN：9787300226941
• 定價：36.00 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• 叢書系列：“十三五”普通高等教育套用型規劃教材·市場行銷 

內容簡介

本書以推銷的“工作過程”為導向，依據樹立現代推銷理念，進行推銷前的素質準備，掌握推銷過程的步驟、策略與方法，推銷售後服務與管理的邏輯框架，緊密結合企業推銷工作的實際，以便於讀者學以致用。

全書側重操作性策略與方法的內容，以體現推銷工作的實踐性特徵。多採用本土案例、新案例和發生在我們身邊的案例，部分甚至是編者親身經歷的案例， ，增強教材的適用性和說服力。

圖書目錄

目錄

第1章推銷概述//

11推銷的概念內涵//

12推銷、銷售與行銷//

13推銷的商業倫理原則//

第2章推銷基本原理//

21推銷三角理念//

22推銷方格理論//

23典型推銷模式//

24推銷創新//

第3章推銷員自我準備//

31推銷員的基本素質//

32推銷員的知識準備//

33推銷員的能力準備//

34優秀推銷員的個性特質//

第4章推銷溝通及禮儀//

41溝通概述//

42客戶溝通技巧//

43禮儀概述//

44推銷基本禮儀//

第5章目標客戶尋找//

51潛在客戶尋找//

52建立客戶檔案//

53精確行銷幫助聚焦客戶//

第6章接近目標客戶//

61客戶接近的設計//

62客戶的有效接近//

63約見目標客戶//

64建立客戶信任//

第7章推銷業務洽談//

71推銷洽談的內容//

72推銷洽談的步驟//

73推銷洽談的方法//

74推銷洽談的策略//

第8章客戶異議處理//

81客戶異議的類型及成因//

82正確處理客戶異議//

83處理客戶異議的方法//

第9章促成業務交易//

91成交的信號//

92促成交易的方法//

93促成交易的方法和技巧//

第10章電話推銷技巧//

101了解電話推銷//

102電話推銷的一般流程//

103電話推銷人員素質修煉//

104電話推銷方法技巧訓練//

第11章推銷服務//

111推銷服務的內涵//

112顧客投訴處理//

113大客戶管理//

114客戶關係管理//

114運用CRM提升客戶忠誠度//

第12章推銷管理//

121推銷業務管理//

122推銷組織設計//

123應收賬款控制//

124銷售隊伍管理//

參考文獻//