快遞公共服務站建設與服務規範

《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）是2020年2月10日實施的一項中華人民共和國內蒙古自治區地方標準，歸口於內蒙古自治區郵政管理局。

地方標準《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）規定了快遞公共服務站術語與定義、總則、設定要求、功能區設定、服務設施和服務質量等要求。該標準適用於內蒙古自治區快遞公共服務站。

基本介紹

• 中文名：快遞公共服務站建設與服務規範
• 外文名：Construction and service code of express public service station
• 標準號：DB15/T 1827-2020
• 發布日期：2020-01-10
• 實施日期：2020-02-10
• 中國標準分類號：A 12
• 國際標準分類號：3.24
• 批准發布部門：內蒙古自治區市場監督管理局
• 行業分類：交通運輸、倉儲和郵政業
• 標準類別：管理標準
• 歸口單位：內蒙古自治區郵政管理局
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

編制進程

• 標準計畫

該標準是原內蒙古質監局關於下達2017年第一批內蒙古自治區地方標準制修訂項目計畫的通知（內質監標函〔2017〕253號）制定的，由內蒙古自治區郵政管理局提出並歸口。

• 成立小組

2017年10月，受內蒙古自治區郵政管理局委託，成立標準編制工作小組，明確了小組成員、職責，明確了標準起草的進度安排及工作分工。

• 組織研討

2017年10月-2018年4月期間多次召開地方標準研討會。標準編制工作小組於10月15日在呼和浩特召開標準研討會，聽取來自內蒙古郵政管理局、呼市郵政管理局和快速協會的專家的意見及主管部門的需求。期間，標準編制工作小組內部先後召開10餘次內部會議，討論修改標準內容。

• 開展調研

2017年11月-2018年1月期間開展多次調研活動。標準編制工作小組於2017年11月2日赴呼和浩特內蒙古財經大學、鳳凰新城小區、八一小區快遞服務站調研；2017年11月15日赴呼和浩特內蒙古師範大學近鄰寶快遞服務站；2017年12月20日-12月23日赴集寧和包頭調研。通過實地調研訪談，了解學校、社區、商區不同區域建設快遞服務站等情況，收集相關標準的資料，對比我區快遞服務站運營情況的差異。通過調研和討論，標準編制工作小組確定標準的主題內容，將總體原則、設定要求、功能區設定、服務設施和服務質量等5個要素指標納入認定的條件。

• 形成徵求意見稿

2017年6月，通過調研和討論，標準編制工作小組確定標準的主題內容，將總體原則、設定要求、功能區設定、服務設施和服務質量等5個要素指標納入認定的條件，經過標準編制工作小組反覆修改和研討後形成徵求意見稿。

• 開展徵求意見

2017年7-8月，由標準編制工作小組牽頭，內蒙古郵政管理局負責通過函的形式公開向全區各盟市郵政管理局徵求意見，共向12個盟市局發函徵求意見，共收集意見13條，採納10條，標準編制工作小組根據徵求意見，進一步完善標準內容。

• 形成送審稿

完善後的標準內容形成標準送審稿報至標準化處，申請標準審查。

• 發布實施

2020年1月10日，地方標準《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）由中華人民共和國內蒙古自治區市場監督管理局發布。

2020年2月10日，地方標準《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）實施。

制定依據

地方標準《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

起草單位：內蒙古自治區產品質量檢驗研究院、內蒙古自治區郵政管理局、呼和浩特市郵政管理局、內蒙古自治區快遞協會。

主要起草人：龐文婷、李顯光、王鷹、於巧玲、劉文格、崔愛軍、張劍彪、楊標。

標準目次

前言	Ⅱ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 總則	2
5 設定要求	2
6 功能區設定	2
7 服務設施	2
8 服務質量	3

參考資料：

內容範圍

地方標準《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）規定了快遞公共服務站術語與定義、總則、設定要求、功能區設定、服務設施和服務質量等要求。該標準適用於內蒙古自治區快遞公共服務站。

引用檔案

GB/T 5845.2 城市公共運輸標誌—第2部分：一般圖形符號和安全標誌 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌 GB 15630 消防安全標誌設定要求 GB/T 27917.2 快遞服務—第 2 部分：組織要求 GB/T 27917.3 快遞服務—第3部分：服務環節

GB 50016 建築設計防火規範 GB 50140 建築滅火器配置設計規範 YZ/T 0137 快遞營業場所設計基本要求 YZ 0139 郵政業安全生產設備配置規範 YZ/T 0145 快遞末端投遞服務規範 YZ/T 0147 寄遞服務用戶個人信息保護指南 YZ 0149 快遞安全生產操作規程

參考資料：

實施建議

為了加強標準的指導作用，建議該標準發布後，應大力宣傳推廣，貫徹落實標準的實施。要求相關企業統一標準，鼓勵企業參照採用或逐步過渡採用。同時，為推廣和實施該標準，可以採取如下一些具體措施：

1. 由技術歸口位牽頭，負責標準宣貫；
2. 結合標準化建設，推動和全面實施標準的培訓工作；
3. 標準起草工作組應繼續開展研究，改進和完善標準的相關內容。

意義價值

地方標準《快遞公共服務站建設與服務規範》（DB15/T 1827-2020）的制定，不但減輕了快遞員的工作壓力，又確保了快遞取件和收件的時效性，對提升快遞服務水平起到重要的支撐作用。制定並實施內蒙古自治區《快遞公共投遞服務站建設與服務規範》地方標準，將服務站的建設規模、功能定位、特色服務、管理要求、監督與投訴都涵括其中，為快遞服務站管理更加規範化、更加標準化提供了依據。