本年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）要求，由廣東省信訪局編制。全文內容包括工作概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、政府信息公開支出和收費情況、因政府信息公開申請行政複議和提起行政訴訟的情況、存在問題和改進措施等六個部分。報告中所列數據統計期限為2020年1月1日至2020年12月31日。
一、總體情況
2020年，省信訪局高度重視政務公開工作，認真貫徹落實中央及省委、省政府關於政務公開工作的部署要求，在省政府辦公廳的領導下，認真學習貫徹新修訂的《政府信息公開條例》，準確把握新時代政務公開工作的新內涵新要求，強化組織領導，落實主體責任，結合工作實際，突出重點，狠抓落實，通過及時開設入口網站、設定信息公開欄目、拓展信息公開渠道等一系列方式，不斷加大政府信息公開力度，創新信息公開形式，嚴抓信息公開質量，積極回應社會關切，不斷提升廣東信訪領域工作透明度，切實保障人民民眾對廣東信訪工作的知情權、參與權、表達權和監督權。
一是落實政府信息公開要求。省信訪局切實履行政府信息公開各項職責，對照國務院辦公廳《2019年政務公開工作要點》要求，結合工作實際，依託“廣東信訪網”、“廣東信訪”微信公眾號、“廣東信訪”手機客戶端三大平台，一律予以公開，切實滿足人民民眾獲取政府信息的合理需求。
二是落實信息主動公開。今年，省信訪局通過局入口網站發布或更新各類動態信息936條，其中，新聞類信息925條（含圖片新聞、信訪要聞、各地動態、信訪園地），政策檔案與解讀11條，問卷調查3條。政府信息公開目錄信息開設了機構職能、領導信息、工作動態、公示公告、數據開放等欄目，切實保障公民知情權。廣東信訪微信公眾號冬粉數77041人，傳送推文537條，其中單篇閱讀量1000以上達65篇，單篇閱讀量最高時達9607次。“廣東信訪”手機客戶端推送新聞117條，政策檔案11條。
三是積極回應民眾關切。截至2020年12月31日，廣東信訪網互動交流平台留言信箱共收到有效留言428條（含上級指派留言17條），已辦結428條，其中領導信箱159條，業務諮詢89條，業務投訴163條，省信訪局對所有留言均及時進行核實、處理和反饋，留言總體辦結率為100%，平均辦結天數0.44天，回復滿意度平均4顆星。
