《導遊實務》是2021年西南財經大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：導遊實務
- 作者：方海川
- 出版社：西南財經大學出版社
- 出版時間：2021年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787550449558
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《導遊實務》是在四川省“十二五”規劃教材《導遊原理與實務》的基礎上修編而成。全書共分8章，主要闡述了導遊服務的發展歷史、工作性質、特點和基本原則；導遊人員的分類、職責；導遊人員的職業道德與修養；系統說明了團隊導遊服務程式與規範、散客導遊服務操作、導遊人員的組織技能和語言技能；著重探討了導遊服務中常見問題和事故的預防與處理、旅遊者個別要求的處理等內容；概括介紹了導遊人員的旅行服務知識和社交禮儀基本知識。
《導遊實務》根據旅遊管理高等教育和旅遊行業的實際需要，圍繞導遊職業能力特點，側重於導遊服務程式和規範、導遊服務技能和導遊應變能力三個方面的內容，具有較強的針對性和實踐性，可作為高等院校旅遊管理專業師生的教學用書，也可作為導遊人員資格考試的參考用書和培訓教材。
圖書目錄
第一章 導遊服務
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節 導遊服務的類型與範圍
第三節 導遊服務的性質與特點
第四節 導遊服務的基本原則
思考與練習
實訓練習
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的概念與分類
第二節 導遊人員的資格獲取
第三節 導遊人員的職責
第四節 導遊人員的職業道德與行為規範
第五節 導遊人員的職業素質
思考與練習
實訓練習
第三章 團隊導遊服務程式與規範
第一節 地陪導遊服務程式與規範
第二節 全陪導遊服務程式與規範
第三節 出境游領隊導遊服務程式與規範
第四節 景區 點 導遊服務程式與規範
思考與練習
實訓練習
第四章 散客導遊服務規範
第一節 散客導遊服務的類型與特點
第二節 散客導遊服務程式與服務質量
思考與練習
實訓練習
第五章 導遊人員的服務技能
第一節 導遊人員的組織技能
第二節 導遊人員的語言技能
第三節 導遊人員的講解技能
第四節 導遊詞撰寫技巧
思考與練習
實訓練習
第六章 導遊人員的應變技能
第一節 旅遊者個別要求的處理
第二節 導遊服務中常見問題、 事故和自然災害的處理
思考與練習
實訓練習
第七章 導遊業務相關知識
第一節 旅行社知識
第二節 入出境知識
第三節 交通知識
第四節 貨幣、 保險知識
第五節 社交禮儀知識
思考與練習
實訓練習
參考文獻
附錄
作者簡介
方海川，女，副教授，漢族，樂山師範學院旅遊學院教師。長期從事《導遊原理與實務》《中國旅遊地理》等教學。教學之餘，通過“課程實踐教學—第二課堂訓練—專業競賽”等多渠道積極參與學生專業技能指導和培訓，成績顯著。
