家政服務—企業信用管理體系

《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）是2021年4月21日實施的一項中華人民共和國廣東省地方標準，歸口於廣東省家政服務業標準化技術委員會。

地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）規定了家政服務企業信用管理體系的要求和承諾、策劃、實施和運行、檢查、持續改進等。該標準適用於家政服務企業信用管理體系的建設。

基本介紹

• 中文名：家政服務—企業信用管理體系
• 外文名：Domestic service Credit management system of enterprise
• 標準號：DB44/T 2266-2021
• 發布日期：2021-01-21
• 實施日期：2021-04-21
• 中國標準分類號：A 12
• 國際標準分類號：03.080.30
• 批准發布部門：廣東省市場監督管理局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：管理標準
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

編制進程

• 預研階段

2019年7月，標準起草小組參與了由廣東省市場監督管理局、廣東省商務廳共同開展的“廣東省家政服務業發展和質量狀況”的調研活動，分別於廣州、深圳召開了由廣東省家庭服務業協會、深圳市家庭服務業協會和多家政企業組成的座談會，並前往香港分別訪習香港特區政府入境處、勞工處和香港家政協會，全面了解廣東省家政服務業的發展現狀、存在問題、對策建議等，為該標準的研製打下了良好的基礎。

• 立項階段

在前期實地調研、座談的基礎上，標準起草小組對家政服務業的相關政策、法規、標準、文獻資料等進行收集分析，結合主管部門和行業需求，起草了《家政服務—企業信用管理體系》地方標準草案。2019年8月，標準起草小組申報《家政服務—企業信用管理體系》地方標準，廣東省市場監督管理局於2019年11月發文批准該地方標準立項。地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）由廣東省商務廳提出並組織實施，由廣東省家政服務業標準化技術委員會歸口。

• 草案稿形成階段

2019年8月，在標準草案研製過程中，標準起草小組組織學習了《廣東省地方標準管理辦法》，蒐集了大量相關國家法律法規、文獻以及相關標準，結合廣東省家政服務業特點、行業現狀以及企業標準化需求，並多次召開內部研討會，在包括編制目的、編制原則、編制內容和編制要求以及開展工作的方案等方面達成共識。該標準框架主要參考了參照了國辦發〔2019〕30號文以及《企業誠信管理體系》（GB/T 31950-2015），主要針對家政服務企業信用管理體系建設，對家政服務企業信用管理體系的要求和承諾、策劃、實施和運行、檢查、失信評估和處置、持續改進等內容進行規範，完成標準草案1稿。

• 徵求意見稿形成階段

2019年8月26日，由廣東省政協組織召開，由廣東省政協委員、廣東省人社廳就業局、廣東省商務廳服貿處、廣東省司法廳法治調研處、廣東省市場監管局標準化處相關領導，以及廣東省標準化研究院、廣東省家庭服務業協會、廣州市婦女兒童社會服務中心、中山市家庭服務業協會、清遠職業技術學院以及多家家政服務企業參與的標準研討會。會上就該標準的目的意義、適用範圍、主要內容等進行廣泛的討論。會後，標準起草小組根據參會人員意見對該標準進行修改，進一步完善標準內容，形成了標準討論稿2稿。

2019年9月10日，廣東省標準化研究院主持召開了該標準（討論稿2稿）研討會，來自廣東省家庭服務業協會、中山市家庭服務業協會、廣州谷豐健康產業投資有限公司、廣州為想網際網路科技有限公司、廣州千樣好家庭服務有限公司、深圳優月家庭服務有限公司、廣州市優童教育信息諮詢有限公司、廣州月寶家庭服務有限公司等單位的15位業界專家聽取了起草單位關於標準起草過程及技術要點的介紹後，對標準文本及相關內容進行了研討，主要圍繞企業信用管理過程以及管理體系的構建、策劃、實施和運行等內容進行討論。會後，起草小組綜合分析會議意見，形成了討論稿3稿。

2019年9月26日，廣東省政協再次組織召開名為“推動廣東省家政服務業高質量發展”對口協商會議，該研討會由廣東省政協委員、廣東省人社廳就業局、廣東省商務廳服貿處、廣東省司法廳法治調研處、廣東省市場監管局標準化處相關領導，以及廣東省標準化研究院、廣東省家庭服務業協會、廣州市婦女兒童社會服務中心、中山市家庭服務業協會、清遠職業技術學院以及多家家政服務企業參與，就標準討論稿3稿的主要內容、管理體系整個流程等進行討論。會後，標準起草小組根據參會人員意見對該標準進行修改，進一步完善標準內容，形成標準討論稿4稿。

2019年10月10日，針對已修改完成的標準討論稿4稿，標準起草小組赴廣州谷豐健康產業投資有限公司開展實地調研，再次對標準結構、主要內容等進行討論，經過此次討論，形成標準討論稿5稿，其中管理體系構建的整個過程已趨於成熟。

• 送審稿形成階段

2020年1月至3月，標準起草小組將徵求意見稿向廣東省21個地市的市場監督管理的標準化部門、5個行業協會、80個家政企業，3個科研機構高校等共109個單位傳送，同時在網上公開徵集社會各界的意見，共收到53條意見，其中50個單位無意見，2條意見採納，根據回收意見標準起草小組於2020年4月修改完成了標準草案送審稿。

• 報批稿形成階段

2020年8月14日，標準編制工作組召開了廣東省地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（送審稿）審定會，來自來自廣東省社會信用標準化技術委員會、廣東金融學院、清遠職業技術學院旅遊家政與藝術學院、中山市家庭服務業協會、廣州市優童教育信息諮詢有限公司、廣州市樂迎迎家庭服務有限公司、汕頭市星牌家政服務有限公司等7個單位的專家組成專家組，對《家政服務—企業信用管理體系》（送審稿）進行了評審。專家組聽取了起草單位的匯報，審閱了相關資料，對該標準的框架、內容和格式進行了認真細緻的審查及質詢，一致同意《家政服務—企業信用管理體系》通過審定。會後，標準編制工作組對專家意見進行匯總分析，共匯總專家意見3條，全部採納，並根據採納意見，對標準進行修改，形成報批稿。

• 發布實施

2021年1月21日，地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）由中華人民共和國廣東省市場監督管理局發布。

2021年4月21日，地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）實施。

制定依據

地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：廣東省家庭服務業協會、廣東省標準化研究院、廣州谷豐健康產業投資有限公司、廣州為想網際網路科技有限公司、廣東智通到家家庭服務有限公司。

主要起草人：陳思嘉、李燕、李江虹、陳挺、羅熙鳴、李麗蓉、周旻、羅思秋、覃春松、王威、蔡文明、潘卓藝、周劉梅、蔣帥、章旭丹、薛珺君、盧雅娜、陳小閨。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 要求和承諾	2
5 策劃	2
6 實施和運行	4
7 檢查	5
8 持續改進	6
參考文獻	7

參考資料：

內容範圍

地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）規定了家政服務企業信用管理體系的要求和承諾、策劃、實施和運行、檢查、持續改進等。該標準適用於家政服務企業信用管理體系的建設。

引用檔案

GB/T 22117-2018 信用—基本術語

參考資料：

實施建議

該標準實施後，由廣東省商務廳推薦給廣東省相關家政服務企業使用。該標準實施後，標準起草單位同標準化技術機構對該標準進行宣貫；利用各種宣傳媒體，使相關企業儘快熟悉、了解、掌握和套用該標準，促進廣東省家政服務企業信用管理體系建設工作。

意義價值

地方標準《家政服務—企業信用管理體系》（DB44/T 2266-2021）的制定，有利於增強家政服務企業信用意識，提升家政服務信用水平，樹立行業誠信風尚、建立信用制度、規範家政服務企業信用管理，有利於推動整個家政服務業向誠信市場運營發展，更好地為廣東省家政服務業信用體系建設提供標準化支撐服務。