基本介紹
- 中文名:客戶溝通
- 外文名:Customer Communication
- 定義:指信息在個體或機構之間,以及機構內外之間的傳遞過程
- 類型:經濟術語
客戶溝通是指信息在個體或機構之間,以及機構內外之間的傳遞過程。或是客戶服務人員通過將自己的思想與客戶的思想互相交換,使雙方相互了解並協調行動的一個過程。作用(1)客戶溝通是實現客戶滿意的基礎保持與客戶的雙向溝通是至關重要...
①走訪客戶。即深入客戶中間,傾聽他的一些真實的看法、想法。②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認真處理客戶來函來信,及時消除客戶疑慮;二是安裝免付費用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨...
有效溝通的四種方式是指《我愛錢更愛你》中提到的和客戶進行有效溝通的四個方法:言語肯定、贈送禮物、有品質的相處時間、身體接觸。創作來源 在工作中作為推銷員需要經常和客戶進行溝通,有溝通才有銷售機會,有機會才能為我們帶來財富。
這不是投機取巧,而是傳授給你客戶溝通的必備策略——引導客戶的思路,向客戶傳達其最切身的利益,吸引客戶的注意力等等。遵循這些簡便易行的溝通原則,你也會贏得死心塌地的客戶。目錄 客戶為什麼不按你想的那樣去做 原則1 著眼於成為...
《與客戶有效溝通的N個技巧》是2006年2月中國紡織出版社出版的圖書,作者是李建軍、俞慧霞。該書講述了如何贏得客戶,如何應對客戶的拒絕方面的知識。內容簡介 那么,如何贏得客戶,如何應對客戶的拒絕,如何讓客戶鐘情於你以及你公司的產品...
《與客戶溝通的7個技術》是2010年中國電力出版社出版的圖書,作者是齊忠玉,孫科炎。本書通過大量鮮活、貼切的銷售事例,深入剖析了銷售溝通不暢的癥結,進而總結出銷售人員在與客戶溝通過程中應掌握的方法,具有很強的可操作性和實用性。
《客戶溝通學:這樣說客戶才願意聽》是2018年企業管理出版社出版的圖書。內容簡介 “買賣不成話不到,話語一到賣三俏”。在銷售中,沒有賣不出去的產品,只有不會與客戶溝通的銷售人員。銷售人員如果沒有好口才,就無法說服客戶,不...
第二章溝通是一門心理學——從弦外之音中獲取有效信息的7大技能聽懂客戶殺價的抱怨 找出客戶另謀他就的跡象 把握客戶準備成交的信號 探聽信息是客戶有大動作的前奏 聽出客戶在探你的底牌的信號 聽明白客戶的場面話 快速提升傾聽能力 ...
《與客戶溝通》是2010年商務印書館出版的圖書,由《哈佛管理前沿》、《哈佛管理通訊》編輯組編寫。本書是一本工具書,針對本書領域介紹了操作方法以及具體實例。內容簡介 無論你在組織的哪個部門、身任何職,都可以通過溝通更好地了解...
銷售話術,是銷售人員與客戶溝通的範文資料,視銷售行業類別而定。銷售很大程度是語言的科學,銷售的核心智慧就是銷售的話術。話術簡介 銷售是語言的藝術。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術,它不僅要有洞悉人心的敏銳,也要有動搖客戶...
《成交無限:有效客戶溝通的55個技巧》是2011年中國物資出版社出版的圖書,作者是張野。本書主要對和客戶溝通的55個有效技巧進行了詳細的介紹。內容簡介 照亮客戶的眼睛,第一印象決定溝通效果——提高印象分的6大技巧 摸清客戶底牌,聽懂...
《客戶溝通技巧與投訴處理》是2012年5月人民交通出版社出版的圖書,作者是韋峰。內容簡介 《高職高專工學結合課程改革規劃教材:客戶溝通技巧與投訴處理(汽車運用技術專業用)》是高職高專工學結合課程改革規劃教材,是在各高等職業院校積極...
主要讀者對象是ISO9000族標準的使用企業與人士,尤其是ISO9000標準認證企業的管理者代表與企業的管理者代表與企業客戶服務中心的人員以及企業領導層,還包括處理投訴工作的主管及顧客直接接觸的工作人員。也適合企業經營管理人員、大專院校有關...
《贏得客戶的溝通細節》是2007年經濟管理出版社出版的圖書。內容簡介 《贏得客戶的溝通細節》講如何與客戶溝通,決定著銷售的成敗,而良好的溝通通常能獲得諸多的益處。從銷售的過程來看,溝通存在於約見之前的自我介紹,存在於約見時的相互...
《客戶溝通就是價值》是中國經濟出版社出版的圖書,作者是范雲峰 內容簡介 生活中需要溝通,行銷中更需要溝通,生活其實就是在行銷,而行銷其實也是生活。從行銷理論、從4PS發展到4CS來說是換了位置進行企業管理和市場運作的,那么不管是...
《阿瑟·安德森教你如何與客戶溝通》是2003年由中國對外經濟貿易出版社出版的圖書,翻譯者是凌華倍。內容介紹 《阿瑟·安德森教你如何與客戶溝通(精裝)》為你提供行動計畫,這計畫對啟動在進行中的客戶滿意計畫是必須的。在《阿瑟·安德森...
溝通不論在我們的生活中,還是在工作中,每時每刻都在發生,人與人之間的溝通必不可少。在客戶溝通方面有很多策略和技巧,例如如何有效開展客戶溝通行銷、怎樣激發目標客戶的溝通興趣、如何與不同類型的客戶溝通、如何把握與客戶溝通的...
客戶溝通技巧與投訴處理 《客戶溝通技巧與投訴處理》是2017年人民交通出版社出版的圖書。
互動一般都具有雙向溝通和共同利益的特徵。因素 在客戶互動的轉變過程中,有些驅動因素無時無刻不在推動客戶互動向前發展與演進。這些驅動因素包括客戶角色的轉變、行銷觀念的轉變,當然也離不開在互動演進中扮演重要角色的技術因素;此外,...
《電子商務客戶服務與溝通》是江蘇大學出版社出版的圖書,作者黎娟, 甘慧靈, 胡文婷。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的理念與技術,著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題,並融入網際網路時代的客戶...
《高職高專商務英語系列教材:客戶溝通技能》分五個部分,第一部分主要介紹影響購買者行為的幾個重要因素及購買決定的過程。第二部分以主要的服務行業為背景,讓學生掌握不同的服務行業中應該如何提供良好的客戶服務。第三部分幫助學生學會...
《銷售過程中的客戶說服技巧》介紹你是否覺得擁有很多點子,卻無法說服客戶?你是否因談判能力不足,而損失了應有的財富?你是否經常與客戶溝通時產生許多障礙?你是否經常遇到自己的建議被客戶拒絕和排斥?如果你的說服力與影響力比現在提升...
本書共十章,分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。各章均設有理論框架、知識與技能目標、案例導入、...
12.與IM集成,可以快速與客戶溝通 系統功能 客戶關係管理的功能可以歸納為三個方面:市場行銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理,以下簡稱為市場行銷、銷售、客戶服務。市場行銷 客戶關係管理系統在...
《電話銷售話術模板與應對技巧》是2014年電子工業出版社出版的圖書,作者是孫健。內容簡介 你害怕客戶的冷漠、刁難或捉摸不定?你害怕自己話術生硬、得不到客戶認同或溝通效果差?……別怕!本書重在解決以下問題:教你讀懂客戶的心理活動...
零基礎起步,教你即學即用說話公式,輕鬆搞定每一位客戶。2.讓客戶不掛你電話的完美溝通技巧。《電話銷售中的成交技巧與拒絕處理》可以幫你:快速提升話術、妥當處理拒絕、實戰效果顯著、破解成交難題、現場情景模擬、團隊業績翻番。3....