雙向溝通是個人或社會組織與公眾經常交換意見，其中包括同組織內部或外部的公眾之間溝通思想和感情。開展公共關係工作，必須在組織機構與社會公眾之間建立起雙向溝通的聯繫網路，一方面利用各種媒介和手段對外傳播，使公眾認識、了解組織，另一方面又必須吸取輿情民意，將它反饋給組織的最高決策層，作為調整、改善自身的依據。實現雙向溝通，要求組織全體成員，尤其是領導成員和公共關係人員，承認公共關係雙方的平等地位，在交往中相互傾聽意見。
基本介紹
- 中文名：雙向溝通
- 外文名：two-way communication
- 主體：傳送者和接收者
- 對象：位置不斷交換
- 屬性：協商和討論
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定義
溝通的種類之一，與單向溝通相對。指信息的傳送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在傳送者和接收者之間互相傳播的溝通類型。
重要性
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能在這裡工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。
優缺點
優點
雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高，接收者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。
缺點
容易受到干擾；對信息傳送者的要求較高，其承受的心理壓力較大；信息傳遞的速度也較慢。
比較
雙向溝通與單向溝通比較
因素 | 結果 |
時間 | 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 |
信息和理解的準確程度 | 在雙向溝通中，接收者理解信息傳送者意圖的準確程度大大提高 |
接受者和傳送者置信程度 | 在雙向溝通中，接收者和傳送者都比較相信自己對信息的理解 |
滿意 | 在雙向溝通中，接收者和傳送者的滿意度均比單向溝通高 |
噪音 | 由於與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 |
套用
一般情況下雙向溝通大多都是指父母與子女的雙向溝通。對於父母來說，雙向溝通有些困難，很多家長都是單向溝通，對於子女的意見很少聽取。但是對於青少年來說雙向溝通是很重要的，這樣可以走進孩子的內心，去了解孩子。
雙向溝通還用於工作中，大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通； 如果要求工作的正確性高，重視成員的人際關係，則宜採用雙向溝通；處理陌生的新問題，上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳。 從領導者個人來講，如果經驗不足，無法當機立斷，或者不願下屬指責自己無能，想保全權威，那么單向溝通對他有利。
選擇雙向溝通方式的前提條件
選擇雙向溝通方式的前提條件是要具備合適的企業組織結構，組織結構的改變所導致的雙向溝通的改變對績效有很大的影響，在一個組織中，管理者應根據具體的內外部情況和條件，不斷地探索適合企業或部門發展的組織結構，來不斷地解決組織中雙向溝通不暢的問題，組織結構設計的合理、符合實際情況，則可以有效地鼓勵員工的工作熱情，降低管理的代價，從而提高工作績效，但不同企業除了組織結構以外，還存在著其他許多方面的差異，如企業文化傳統、企業人力資源狀況、企業從事的業務性質的差異等等，這些差異會影響企業管理與溝通的目標與形式。因此，對於具有個性的具體企業來說，只有適合其管理需要的溝通渠道模式，才是其個性化的最佳管理溝通渠道模式。
雙向溝通方式實施的原則
雙向溝通方式實施的原則就是要減少雙向溝通的層級，從而提高溝通的績效，使組織結構扁平化。
雙向溝通方式的正確使用方法
不管企業的組織結構設計的怎樣的好，怎樣的適合企業的發展需要，但是如果沒有一整套適合的雙向溝通機制，再好的組織結構也無法提高員工的績效水平，說不定還會搞的一塌糊塗。因此，溝通時必須掌握好方法就顯得尤為重要。方法使用不當，不但解決不了問題，反而會使問題向反面發展，這是企業不想看到的結果。對雙向溝通方式的使用，應該掌握以下幾點：
（1）掌握溝通的及時性。信息的作用是有限的，溝通要及時才能發現問題，快速地解決問題，溝通本身也才是有效的。
（2）運用多種形式的溝通。和績效相關的溝通是一種動態的過程，要按照實際情況和實際運行結果修正方式方法，要針對員工的不同需要選擇合適的方法，不能僅僅依靠某種單一的形式，要選擇同時滿足主管和員工需要的綜合方法。
（3）溝通的過程要目的明確、程式明確。任何正式的績效問題討論過程都要作到這一點，這既有利於節約時間，又能打消員工心中的疑慮，不致使員工在溝通中因目的不明而不知所云，也不致因猜疑交談而隱去一些重要的信息。
（4）掌握氣氛設定技巧，防止衝突。只有主管和員工都主動地自願地加入雙向溝通的過程，這個過程才會發揮作用)
（5）要學會傾聽，並對員工的信息給予積極的反饋。只有傾聽才能了解情況，但只聽是不夠的，還需要給予員工積極的反饋，這是雙向溝通最重要的特徵之一。
