《客戶溝通技巧與投訴處理》是2017年人民交通出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：客戶溝通技巧與投訴處理
- 作者：韋峰，羅雙
- 出版時間：2017年
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114140150
客戶溝通技巧與投訴處理(2017年人民交通出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共2個義項
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相關詞條
- 顧客投訴
因此，如何利用處理顧客投訴的時機而贏得顧客的信任，把顧客的不滿轉化顧客滿意，鎖定他們對企業和產品的忠誠，獲得競爭優勢，已成為企業行銷實踐的重要內容之一。企業利益 阻止顧客流失 現代市場競爭的實質就是一場爭奪顧客資源的競爭,但由於...
- 客戶投訴心理分析與應對技巧
三、應對技巧篇 第五章處理投訴的一般原則 ◇快速導讀 掌控情緒（ControlEmotion）收集客戶信息(Collectcustomerinformation)掌握客戶類型(Controlcustomertype)溝通技巧(Communicationskill)領會客戶動機與需求(Comprehendmotivation&Demand)化解矛盾(...
- 顧客投訴管理與處置技巧
第四章闡述了作為一名投訴服務人員應該具備的顧客服務觀念、服務意識和綜合素質，如何從顧客的角度理解和準確把握顧客的需求，綜合運用看、聽、說、動等技巧化解顧客抱怨，將投訴顧客變為滿意顧客進而培養成企業的忠誠顧客。第五章以成功處...
- 顧客投訴行為管理
企業高層領導應高度重視並積極參與投訴行為管理，包括制定投訴管理方針和目標，在企業內部進行溝通、宣傳，讓全體員工認識到妥善處理顧客投訴行為的重要性。員工則應當明確自己的崗位職責，承擔起對投訴行為管理的責任。不僅如此，員工還應當參與...
- 客戶服務投訴管理與處理實戰技巧:打造零缺陷服務
客戶對購買的產品不滿意26 客戶對所提供的服務不滿意28 廣告誤導導致客戶投訴30 第三章有效處理客戶投訴的技巧33 客戶投訴處理的有關標準33 處理客戶投訴的流程步驟37 處理客戶投訴的經典戰術42 不同方式投訴的黃金法則48 客戶投訴處理的...
- 如何處理客戶的投訴
第三節 投訴處理不當，會帶來可怕後果 投訴的顧客可能會轉向競爭對手 投訴處理不當，你很可能失去顧客 第四節 投訴聚集客戶意見反饋 客戶反饋途徑 全方位溝通，由“心”開始 認真聽取顧客的意見 學會向客戶“提問題”有效溝通的語言特徵...
- 商場超市投訴管理與處置技巧
第三節 投訴處理的6c流程 一、掌控情緒 二、收集顧客信息 三、掌握顧客類型 四、溝通技巧 五、領會顧客動機與需求 六、化解矛盾 第六章 投訴處理的方法與技巧 第一節 投訴處理三段過程 一、動之以情 二、曉之以理 三、繩之以法...
- 客戶投訴
處理技巧 1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，複述其主要內容並徵詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答覆客戶...
- 客戶溝通技巧(2013年中山大學出版社出版的圖書)
有些模組還安排了小遊戲來幫助讀者在活動中找出客戶溝通中需要注意的問題，以提高讀者解決實際問題的能力。內容簡介 華婷編著的《客戶溝通技巧》以人際交往為背景，以職業技能要求為參照，共由11個模組組成，即認知自我、認知客戶、說的藝術...
- 物業服務溝通與投訴解決指南
本書主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式，然後一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通，最後描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能...
- 與客戶有效溝通的N個技巧
掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關鍵。如何說服客戶？如何與客戶建立友好的關係？如何讓客戶鐘情於你以及你的公司？本書總結出近50個常見的溝通技巧，能幫你快速掌握在銷售中所遇到的眾多棘手問題。銷售人員唯一的工作就是與...
- 客戶心理與溝通
第一節客戶購買過程中的心理變化規律 第二節服務人員的接待步驟及溝通技巧 第三節排除客戶疑義及促進成交的溝通技巧 第六章售後客戶心理與溝通 第一節購後客戶心理與行為的變化 第二節客戶維護中的心理與溝通 第三節客戶抱怨與投訴處理...
- 客戶溝通技巧(2021年電子工業出版社出版的圖書)
客戶溝通技巧 《客戶溝通技巧》是2021年電子工業出版社出版的圖書。
- 網店客戶服務與管理(活頁)
任務二 處理投訴溝通技巧 項目八 客服話術模擬訓練 任務一 售前客服話術模擬訓練 任務二 售中客服話術模擬訓練 任務三 售後客服話術模擬訓練 模組四 客戶關係管理 項目九 熟悉客戶運營平台 任務一 熟悉淘寶客戶運營平台 任務二 熟悉京東客戶...
- 物流客戶服務(第三版)
任務三 物流客戶拜訪技巧 任務四 物流客戶溝通技巧 項目三 物流客戶接待 任務一 客戶接待禮儀知識 任務二 物流客戶接待流程 任務三 物流客戶來訪、來電、來函處理 項目四 物流客戶投訴處理 任務一 受理物流客...
- 讓投訴顧客滿意離開:客戶投訴應對與管理
《讓投訴顧客滿意離開：客戶投訴應對與管理》是2019年中國青年出版社出版的圖書，作者是孟廣橋。內容簡介 本書對投訴處理工作提出了深刻而超前的理念，重要的是還將這些理念融入實際工作中，給出了切實可行的、科學而又靈活的方法和技巧，...
- 商務溝通技巧
技能點二 呼叫中心（電話）溝通 技能點三 客戶投訴溝通技巧 技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧 學習情景四 演講溝通 導學知識：演講溝通概念理解 技能點一 準備好的演講稿 技能點二 演講前的預講工作 技能點三 演講過程中的...
- 電信服務行銷技巧
5.2.4 電話溝通後的總結 5.2.5 電話溝通中應對異議的技巧 5.3 語言表達技巧 5.3.1 語言表達的目的 5.3.2 語言表達的4要素 5.3.3 語言表達的技巧 5.4 客戶抱怨與投訴的處理技巧 5.4.1 客戶為何不投訴 5.4.2 正確...
- 電子商務客戶服務(2016年電子工業出版社出版的圖書)
活動6．1．2 熟悉商品退換貨的價差處理 151 活動6．1．3 技能訓練：女裝的退換貨處理 154 任務6．2 學會正確處理客戶投訴 155 活動6．2．1 了解投訴的原因 156 活動6．2．2 熟悉客戶投訴處理的技巧 159 活動6．2．3 打造優質...
- 網路客服溝通技巧
分任務2 掌握退換貨的處理技巧 79 分任務3 掌握中差評處理技巧 80 分任務4 掌握糾紛處理技巧 85 知識回顧 89 學生練習 89 項目3 熟知客戶關係管理91 任務 掌握客戶關係管理技巧 92 分任務1 認識客戶關係管理 92 分任務2 掌握...
- 客戶溝通體系
①走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實的看法、想法。②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認真處理客戶來函來信，及時消除客戶疑慮；二是安裝免付費用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨...
- 金融客戶服務與技巧
課題一 掌握溝通的基本類型 55 課題二 掌握溝通中的常規應對技巧 61 模組六 金融客戶電話溝通技巧 68 課題一 撥打電話的禮儀 68 課題二 接聽電話的禮儀 73 課題三 電話溝通中的常規應對技巧 76 模組七 金融客戶服務投訴應對技巧 84 ...
- 商務溝通技巧(第三版)
技能點二 呼叫中心（電話）溝通 技能點三 客戶投訴溝通技巧 技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧 學習情境四 演講溝通 導學知識 演講溝通的概念理解 技能點一 準備高質量的演講稿 技能點二 演講前的預講工作 技能點三 演講過程中...
- 客戶服務實務(第2版)
第七章客戶投訴的處理技巧 154 第一節客戶為什麼會投訴 154 一、認識投訴 154 二、客戶投訴的原因 155 三、客戶投訴的心理狀態分析 159 四、投訴客戶的類型 160 五、失去客戶的原因分析 161 第二節有效處理客戶投訴的意義 162 一、...
- 客服管理的55個關鍵細節
《客服管理的55個關鍵細節》全面、系統地對客服管理的各個流程進行了科學的梳理，經過嚴格篩選，從團隊建設、績效管理、客戶管理、客服溝通、售後服務、投訴處理、客戶關係管理、服務體系、呼叫中心建設、共贏發展等10面選取了55鍵細節，對於...
