《客戶溝通技巧》以認識自己為開端，帶領學員認知客戶自身的特點以及學習如何與顧客溝通以促進成交。在每個學習模組中插進了一些小案例和趣味性的延伸閱讀來加深讀者對關鍵知識與技能的了解。有些模組還安排了小遊戲來幫助讀者在活動中找出客戶溝通中需要注意的問題，以提高讀者解決實際問題的能力。
基本介紹
- 書名：客戶溝通技巧
- 出版社：中山大學出版社
- 頁數：177頁
- 開本：16
- 作者：華婷 劉艷桃
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- 品牌：中山大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
華婷編著的《客戶溝通技巧》以人際交往為背景，以職業技能要求為參照，共由11個模組組成，即認知自我、認知客戶、說的藝術、聽的藝術、問的藝術、客戶心理分析、客戶需求分析、客戶目標實現障礙分析、獲得客戶信任、客戶購買信號識別、促進成交技巧。每個模組中插有小案例和趣味性延伸閱讀及小遊戲，幫助讀者提高解決實際問題的能力。
圖書目錄
1 認知自我
1.1你認識自己嗎
1.2自我認識的重要性
1.3自我感知
1.4自我概念
1.5自我認知
1.6如何認知自己
1.7認知自我的作用
2 認知客戶
2.1你認識你的客戶嗎
2.2客戶的概念
2.3認知客戶的重要性
2.4客戶的類型
3 說的藝術
3.1你能說清楚你想說的嗎
3.2說話的步驟
3.3說話的藝術
4 聽的藝術
4.1會說的，就一定會聽嗎
4.2你真的聽懂了嗎
4.3學會如何傾聽
5 問的藝術
5.1你學會問了嗎
5.2提問在溝通中有何用
5.3提問的類型
5.4客戶溝通的提問技巧
6 客戶心理分析
6.1客戶購買動機
6.2客戶需求傾向
6.3了解客戶心理的途徑
6.4客戶購買心理分析
6.5客戶消費心理階段
7 客戶需求分析
7.1客戶需要什麼
7.2客戶的需求
7.3如何識別客戶需求
7.4如何打動客戶
7.5如何接待客戶
8 客戶目標實現障礙分析
8.1客戶目標實現障礙來源
8.2如何克服客戶目標實現障礙
9 獲得客戶信任
9.1什麼是信任
9.2客戶為什麼要信任你
9.3如何與客戶建立長期信任關係
10 客戶購買信號識別
10.1客戶購買需求的判別
10.2購買信號
10.3如何有效識別購買信號
11 促進成交技巧
11.1到嘴的鴨子會飛嗎
11.2如何抓住到嘴的鴨子
後記
參考文獻
1.1你認識自己嗎
1.2自我認識的重要性
1.3自我感知
1.4自我概念
1.5自我認知
1.6如何認知自己
1.7認知自我的作用
2 認知客戶
2.1你認識你的客戶嗎
2.2客戶的概念
2.3認知客戶的重要性
2.4客戶的類型
3 說的藝術
3.1你能說清楚你想說的嗎
3.2說話的步驟
3.3說話的藝術
4 聽的藝術
4.1會說的，就一定會聽嗎
4.2你真的聽懂了嗎
4.3學會如何傾聽
5 問的藝術
5.1你學會問了嗎
5.2提問在溝通中有何用
5.3提問的類型
5.4客戶溝通的提問技巧
6 客戶心理分析
6.1客戶購買動機
6.2客戶需求傾向
6.3了解客戶心理的途徑
6.4客戶購買心理分析
6.5客戶消費心理階段
7 客戶需求分析
7.1客戶需要什麼
7.2客戶的需求
7.3如何識別客戶需求
7.4如何打動客戶
7.5如何接待客戶
8 客戶目標實現障礙分析
8.1客戶目標實現障礙來源
8.2如何克服客戶目標實現障礙
9 獲得客戶信任
9.1什麼是信任
9.2客戶為什麼要信任你
9.3如何與客戶建立長期信任關係
10 客戶購買信號識別
10.1客戶購買需求的判別
10.2購買信號
10.3如何有效識別購買信號
11 促進成交技巧
11.1到嘴的鴨子會飛嗎
11.2如何抓住到嘴的鴨子
後記
參考文獻
