基本介紹
- 書名：銷售人員電話溝通新技巧
- 作者：（美）Art Sobczak（亞特·索布查克）
- 譯者：劉艷霞
- ISBN：9787121309793
- 頁數：252
- 出版時間：2017-03
- 開本：16開
內容簡介,目錄信息,
內容簡介
通過打電話開發新客戶是銷售人員重要的工作方式，而許多銷售人員在初次電話溝通中常有很多不安、顧慮和對失敗的擔心。本書介紹銷售人員通過打電話開發潛在客戶的技巧，包括打電話前的收集信息、社交等準備工作，打電話過程中應對各種情況的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本書來自作者多年銷售經歷和培訓經驗的積累，所介紹的方法貼近實際，作者還描述了他經歷的許多成功、失敗的銷售情境，能幫助銷售人員深刻領會，將所學方法有效套用於自己的銷售情境中，實現更多的成交。
目錄信息
第1篇 什麼是成功的電話銷售 1
第1章 電話銷售對發掘潛在銷售機會必不可少 2
第2篇 打電話前的準備 15
第2章 創建可能的價值主張 16
第3章 電話銷售之前的信息收集 34
第4章 利用社交工程收集資料 56
第5章 確定電話銷售的目標 64
第6章 打電話前的好建議 73
第3篇 如何打銷售電話 87
第7章 電話留言 88
第8章 如何應對電話接聽員、接待員和助理 101
第9章 開場白：規避令對方產生牴觸情緒的言辭 112
第10章 以開場白激發興趣 126
第11章 應對電話銷售中的牴觸情緒 136
第12章 電話銷售中的提問技巧 146
第13章 問題的更重要一面——傾聽 162
第14章 提出下一步行動建議 169
第15章 獲得下一步行動的承諾 179
第16章 結束通話並啟動下一步行動 190
第4篇 電話銷售技巧整合 201
第17章 如何實現有效的電話溝通 202
第18章 保持鬥志 207
第19章 更多電話銷售的成功技巧 220
第20章 電話銷售案例分析 227
