《銷售電話應該這樣打》是2008年11月1日中國紡織出版社出版的圖書，作者是張兵。
張兵編著的一本書，學習銷售知識，掌握電話技巧，荻得業績增長。本書面向廣大銷售人員，內容涵蓋了銷售電話的步驟和細節，包括通話前的準備、溝通的程式、回訪的細節、語言風格的形成以及電話銷售工作中的心理調適等，能夠幫助銷售人員正確認識銷售電話的內涵，並掌握銷售電話的運用方法，從而獲得業績的迅速增長。
基本介紹
- 中文名：銷售電話應該這樣打
- 作 者：張兵
- 出版社：中國紡織出版社
- ISBN：9787506450393
- 頁數：256
- 出版時間：2008年11月1日
- 開本：16開
編輯推薦,內容簡介,目錄,
編輯推薦
學習銷售知識，掌握電話技巧，荻得業績增長。
本書包括：通話前的準備、電話溝通步驟、電話回訪細節、語言風格練習、溝通技巧練習……
內容簡介
以銷售為目的的電話，跟與親朋交流寒暄的電話截然不同。打電話——特別是帶有鮮明目的的電話，作為剛剛入行的銷售人員每天的“功課”，往往讓新銷售人員心慌氣短不知其可。而一些有經驗的老銷售員，也會在電話溝通過程中走入常見的誤區而不自知。本書面向廣大銷售人員，內容涵蓋了銷售電話的步驟和細節，包括通話前的準備、溝通的程式、回訪的細節、語言風格的形成以及電話銷售工作中的心理調適等，能夠幫助銷售人員正確認識銷售電話的內涵，並掌握銷售電話的運用方法，從而獲得業績的迅速增長。
目錄
第1部分 通話前準備篇
第一章 武裝頭腦 提高成交的機率
電話銷售者必須設法提高成交機率
把握成功機率，撒網“捉到”客戶
第二章 未雨綢繆 知己知彼百戰不殆
做你自己的客戶：了解產品從自己開始
磨刀不誤砍柴工：了解你的顧客
了解你的競爭對手
做得比競爭對手還要好
拿起話機小貼士
第三章 有的放矢 給潛在客戶分類
條件不同，類型有別
潛在客戶紅蘋果分類法
第四章 各個擊破 個性化的銷售策略
接線員不是障礙：想找到公主，就要宮女引路
掌握突破接待人員的技巧和要點
應對強勢秘書的話術
第2部分 電話溝通步驟篇
第五章 一語中的 初次電話引起興趣
通過30秒測試，你才是合格的銷售者
如何通過銷售開場的30秒
第六章 緊跟不捨 有限時間消除疑慮
給客戶一個購買理由，才能取得信任
打開客戶的“心防”，才能打開銷路
消除客戶顧慮，才能促使客戶下訂單
巧妙處理小插曲，才能打消疑慮
第七章 一氣呵成 迅速促成購買行動
把握成交的適當時機，及時促成購買
了解客戶購買信號，把握成交時機
掌握成交技巧，巧妙地為客戶下訂單
成交過程中需要注意的幾件事
第八章 強化服務 成交之後繼續維護
可怕的“漏斗”現象
服務老客戶的技巧
用“心”留人才有效
從老客戶那裡“挖金”
第3部分 電話訪問細節篇
第九章 巧妙提問 獲取信息需要動腦
選擇適當的提問方法
提問時需要注意的幾個方面
第十章 理解萬歲 傾聽勝於誇誇其談
高水平的傾聽，才有高效率的銷售
態度擺正，才能做到有效傾聽
傾聽時，你需要做到的
傾聽時，你不能做的
第十一章 心理趨同 有效拉近客戶距離
讓同理心縮短你和客戶的距離
站在給客戶提供價值的角度設計對話
運用同理心的注意事項
第十二章 將心比心 正確處理客戶抱怨
會抱怨的客戶是好客戶
處理客戶抱怨的黃金步驟
處理抱怨的兩條法則
電話抱怨的處理技巧
應對客戶抱怨的心理情緒準備
處理客戶抱怨的禁忌
第4部分 語言風格練習篇
第十三章 以“禮”服人最重要的三個禮節
打電話的禮節
電話交談的禮儀
掛電話的禮節
第十四章 妙語連珠 科學塑造語言魅力
聲音的魅力來自哪裡
塑造你的聲音
第十五章 趁熱打鐵 及時把握跟進時機
跟進時機的選擇
跟進技巧不可忽視
第5部分 溝通技巧練習篇
第十六章 投石問路 開場白練習四情景
經典開場白之一：湯姆的電話之旅
經典開場白之二：王寧尋找客戶
經典開場白之三：將錯就錯，贏得客戶
經典開場白之四：故意打錯電話的喬。吉拉德
第十七章 步步為營 層進式提問的方法
分階段提問的層進式引導
第十八章 鑼鼓聽音 分析客戶心理練習
不同話語顯示不同的客戶心理
四類客戶的心理剖析
第十九章 兵來將擋 接聽電話技巧練習
隨時準備接聽電話
找個時間回電話
每個電話都有價值
代接電話時你應怎樣做
注意接電話的細節
妥善處理電話留言
私人電話怎樣接
電話結束時的注意事項
第二十章 收放自如 七招控制情緒技巧
情緒決定成敗
七大妙招讓壞情緒走遠
了解自己的情緒周期
第6部分 追求卓越心理篇
第廿一章 信心是衝出紅海的帆
信心是你的銷售主宰
信心需要尋找
誰偷走了你的信心
培養自信的幾種方法
生活中建立信心的技巧
第廿二章 勇氣是攻堅的第一炮
沒有勇氣就沒有成功
如何對客戶的拒絕說“不”
用行動培養勇氣
第廿三章 韌性是前進的發動機
韌性是對成功耐心的等待
韌性是永不言敗的氣質
你應當怎樣去堅持
第廿四章 誠信是成功的安全閥
誠實是一種勇氣
給你一個誠實的理由
誠實對於客戶意味著什麼
做讓人信任的事而不是愚蠢的事
一個誠實的銷售人員應該做到的幾件事
第廿五章 熱情是事業的加速器
只有劃燃火柴，才能點燃蠟燭
把熱情變成習慣
第廿六章 創新是成功的拐點
改變思維，別做正常的“傻瓜”
創新思維的幾種形式
想要創新才能去創新
參考文獻
