《城市軌道交通客運服務》是2018年上海交通大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通客運服務
- 作者：楊弋,張婉璐
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2018年
- ISBN：9787313189301
城市軌道交通客運服務(2018年上海交通大學出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共9個義項
收起列表 ▲
相關詞條
- 城市軌道交通客運服務(2012年人民交通出版社出版的圖書)
《城市軌道交通客運服務》是2012年人民交通出版社出版的圖書。內容簡介 《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材：城市軌道交通客運服務（第2版）》主要內容包括：城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務人員的禮儀要求、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴處理、城市軌道交通客運服務質量評價實例。本書是城市軌道...
- 城市軌道交通客運組織與服務管理辦法
《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》是為進一步規範城市軌道交通客運組織與服務工作，推動城市軌道交通服務質量提升，更好地保障人民民眾安全、便捷出行，根據《國務院辦公廳關於保障城市軌道交通安全運行的意見》（國辦發〔2018〕13號）、《城市軌道交通運營管理規定》（交通運輸部令2018年第8號）等有關要求制定，由...
- 城市軌道交通客運服務手語
《城市軌道交通客運服務手語》是2019年華中科技大學出版社出版的圖書。 內容簡介 本書共分為6個項目，包括城市軌道交通客運服務手語概述、進站服務手語、票務服務手語、站台服務手語、出站服務手語和意外事故處理手語，每個項目由若干個任務組成，每個任務包含了辭彙、常用服務語句和情景對話等內容。圖書目錄 項目1 城市...
- 洛陽市城市軌道交通運營服務規範
城市軌道交通運營單位（以下簡稱運營單位）負責其運營範圍內城市軌道交通線路的日常運營管理和服務工作。第四條 運營單位應保障城市軌道交通安全、有序、高效運營，為乘客提供安全、準時、便捷、舒適的服務。運營單位應主動接受社會監督，通過多種渠道聽取社會各界意見和建議，不斷提高運營服務質量。 第二章 行車服務 第...
- 城市軌道交通客運服務心理學(第2版)(2019年10月1日西南交通大學出版社...
《城市軌道交通客運服務心理學（第2版）》是2019年10月1日西南交通大學出版社出版的圖書，作者是鄒雄、熊慧茹、王芳梅、梁曉芳。內容簡介 我國城市軌道交通正處在飛速發展時期，據不完全統計，我國已經開通運營、在建和正在規劃建設城市軌道交通的城市已達40多個。城市軌道交通大規模發展，而城市軌道交通行業客運服務...
- 城市軌道交通客運服務心理學(2017年人民交通出版社出版的圖書)_百度...
《城市軌道交通客運服務心理學》是2017年7月人民交通出版社出版的圖書，作者是徐勝南，鄧先麗。本書主要講述了開啟心的視野、做好貼心服務（城市軌道交通乘客感知覺心理與服務，城市軌道交通乘客需要心理與服務）等等。內容簡介 本書為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材。全書共分4個模組、12個單元。主要內容包括...
- 城市軌道交通客運服務禮儀
《城市軌道交通客運服務禮儀》是2019年4月高等教育出版社出版的圖書，作者是蔡昱、耿雪。內容簡介 本書是高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材。全書聯繫城市軌道交通客運服務工作的實際，就服務人員的儀容、神態、著裝、儀態要求及與乘客溝通等服務工作所需的禮儀知識和服務技巧進行了介紹。全書用模組化的編寫思路...
- 城市軌道交通客運服務心理學(第2版)(2022年人民交通出版社出版的圖書...
《城市軌道交通客運服務心理學（第2版）》是2022年人民交通出版社出版的圖書，作者是徐勝南、鄧先麗。內容簡介 本書是編者根據教育部的要求ꎬ在認真學習領會有關檔案的基礎上，結合當前中等、高等職業教育發展和城市軌道交通行業發展的實際情況進行的編寫，以期對城市軌道交通客運服務人才的培養有所幫助。本教材的主要...
- 城市軌道交通車站客運服務(2017年人民交通出版社出版的圖書)
《城市軌道交通車站客運服務》是2017年9月人民交通出版社出版的圖書，作者是潘利,李培鎖。本書配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利於教師開展教學和學生學習理解。內容簡介 本書組織了具有豐富城市軌道交通崗前培訓經驗的教師和城市軌道交通運營企業專家共同編寫，針對 城市軌道交通運營企業客運服務人員的崗位需求...
- 城軌車站服務
本書從城市軌道交通車站服務崗位工作要求出發，採用“項目導入、任務驅動”的項目化教學編寫方式，體現了“基於工作過程”、“教、學、做”一體化的教學理念和實踐特點。本書以城軌站務員站台巡視崗、城軌站務員站廳巡視崗、城軌站務員客服中心崗的服務工作內容為平台，內容包含：城市軌道交通客運服務業務素質培養、城市...
- 城市軌道交通客運服務英語(第3版)
《城市軌道交通客運服務英語（第3版）》是2020年人民交通出版社出版的圖書，作者是趙巍巍。內容簡介 本書是從企業崗位需求和教學實踐的角度出發，在對城市軌道交通行業的工作進行了全面調研和分析的基礎上編寫而成的。書中精心設計了捷運術語ABC篇、捷運客運服務篇和捷運特殊服務演練篇三個模組，共20個教學單元。每一...
- 城市軌道交通客運服務英語(“十二五”國規版)
《城市軌道交通客運服務英語（“十二五”國規版）》是2015年人民交通出版社股份有限公司出版的圖書，作者是徐勝南、朱先威、任義娥。內容簡介 《城市軌道交通客運服務英語》為“十二五”職業教育國家規劃教材，是從企業崗位需求和教學實踐的角度出發，在對城市軌道交通行業的工作進行了全面調研和分析的基礎上編寫而成的...
- 城市軌道交通客運服務心理學(2017年西南交通大學出版社出版的圖書)_百 ...
《城市軌道交通客運服務心理學》是2017年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是鄒雄、熊慧茹。內容簡介 本書為高職教材，作者結合了軌道行業的實際服務案例、現場乘客的心理分析，以及心理專業實驗，對軌道交通服務心理做了透徹分析。該書主要由以下幾個板塊構成：第一部分，認識心理學，對心理學基礎知識、城市軌道交通...
- 交通運輸部關於加強城市軌道交通運營安全管理的意見
（七）以需求為導向，提升運營服務水平 20.開展一體化運輸服務。各地交通運輸主管部門和城市軌道交通運營單位要主動協調，做好不同城市軌道交通制式之間、城市軌道交通與其他交通運輸方式之間的無縫銜接，為社會提供更便捷、更舒適的出行服務。21.加強服務質量考評。完善城市軌道交通客運服務標準，明確服務內容、服務流程...
- 城市軌道交通車站客運組織與服務
項目五 城市軌道交通乘客服務事務處理 72 任務一 乘客諮詢、建議和表揚的處理 72 任務二 乘客投訴處理 74 任務三 乘客遺失品處理 80 項目六 城市軌道交通車站客傷處理 86 任務一 認識客傷 86 任務二 救護和安撫乘客 88 任務三 現場保護及收集證據 101 任務四 客傷調查及責任認定 107 項目七 城市軌道交通客運服...
- 城市軌道交通客運服務英語口語第2版
《城市軌道交通客運服務英語口語第2版》是2022年人民交通出版社出版的圖書。內容簡介 本書在第1版基礎上修訂而成，有5個單元，內容包括日常客運服務、票務服務、捷運安全、特殊情況下的客運服務、大型活動中的客運服務，共有17課，內容包括：問詢和指引，投訴和建議，廣播，買票和檢票，售票機故障，不同情況下的票務...
- 城市軌道交通客運服務英語(2012年人民交通出版社出版的圖書)
《城市軌道交通客運服務英語(第2版)》，本書為全國高等職業教育城市軌道交通專業英語教材，是從企業崗位需求和教學實踐的角度出發，精心設定基礎篇、運營篇、車輛篇和控制篇4個模組，共30個教學單元。每一個單元內容精煉、採用了大量的圖片，圖文並茂，盡力為學生提供生動形象的學習資料。書中重點講述了客運服務英語，...
- 市城(郊)鐵路客運服務規範
作為軌道交通“四網融合”中“一網”的市域（郊）鐵路，具有“長距離、快速度、大運量、公交化、一體化”的技術特點，其客運服務難以套用已有的城際鐵路和城市軌道交通客運服務規範。因此，制定了地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）。編制...
- 城市軌道交通客運服務英語(第2版)
《城市軌道交通客運服務英語(第2版)》是2020年人民交通出版社出版的圖書，作者是徐勝南。內容簡介 本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，書中精心設計了16個教學單元，強調日常口語對話能力的教學。每一個單元內容精煉、圖文並茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以激發學生的學習興趣。 新版教材主要包括捷運標誌...
- 城市軌道交通客運服務英語口語(2017年人民交通出版社出版的圖書)_百度...
《城市軌道交通客運服務英語口語/高等職業教育城市軌道交通專業規劃教材》為高等職業教育城市軌道交通專業規劃教材，旨為適應城市軌道交通現代化、網路化、城市化發展的高素質人才需要而編寫，不僅適合英語愛好者學習閱讀，而且可作為城市軌道交通相關專業的專業英語教材。《城市軌道交通客運服務英語口語/高等職業教育城市軌道...
- 城市軌道交通客運服務英語口語(圖書)
《城市軌道交通客運服務英語口語/高等職業教育城市軌道交通專業規劃教材》是2017年人民交通出版社股份有限公司出版的圖書，作者是程逆、侯頔。內容簡介 《城市軌道交通客運服務英語口語/高等職業教育城市軌道交通專業規劃教材》為高等職業教育城市軌道交通專業規劃教材，旨為適應城市軌道交通現代化、網路化、城市化發展的高...
- 城市軌道交通客運服務標誌
《城市軌道交通客運服務標誌》是2016年2月機械工業出版社出版的圖書，作者是永秀。內容簡介 標誌，是指帶有文字或圖形的視覺展示，用來傳遞信息或吸引注意力。客運服務標誌系統的設計、生產、安裝、維護以及套用，貫穿了城市軌道交通的設計、建設和運營等各個階段，合理、科學、完善的客運服務標誌系統是城市軌道交通實現精細...
- 城市軌道交通系統(服務於城市客運交通的系統)
城市軌道交通系統是指服務於城市客運交通，通常以電力為動力，輪軌運行方式為特徵的車輛或列車與軌道等各種相關設施的總和。它具有運能大、速度快、安全準時、成本低、節約能源、乘坐舒適方便以及能緩解地面交通擁擠和有利於環境保護等優點，常被稱為“綠色交通”。中國情況 中國大陸已開通現代城市軌道交通的46座城市（...
- 東莞市交通運輸局城市軌道交通運營服務規範
第六條【基本要求】 運營單位應當實現“安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒適”的服務目標，並根據乘客需求持續改進服務工作，為乘客提供的公益或商業服務應當以方便乘客、提高服務質量為原則，不得影響客運服務質量。第二章 行車服務 第七條【行車計畫】 運營單位應當根據城市軌道交通沿線客流情況及其分布特徵，以及路...
- 城市軌道交通車站客運服務(第二版)
城市軌道交通車站客運服務（第二版）《城市軌道交通車站客運服務（第二版）》是中國鐵道出版社出版的圖書，作者是上海申通捷運集團有限公司軌道交通培訓中心
- 城市軌道交通客運服務英語口語(2019年北京理工大學出版社出版的圖書...
《城市軌道交通客運服務英語口語》主要由單元和附錄組成。全書有5個單元，內容包括日常客運服務、票務服務、捷運安全、特殊情況下的客運服務、大型活動中的客運服務，每個單元下面有3。4課的內容，共有17課，內容包括：問詢和指引，投訴和建議，廣播，買票和檢票，售票機故障，不同情況下的票務處理，安全檢查，車站內的...
- 城市軌道交通客運組織(第2版)(人民交通出版社出版的書籍)
主要內容包括：城市客運交通系統、城市軌道交通車站、城市軌道交通車站技術設備、城市軌道交通自動售檢票系統、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通客流、城市軌道交通車站客流組織、城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法、城市軌道交通客運服務實例、城市軌道交通市場行銷，共10個單元。本書是城市軌道交通專業的核心教材，可...
- 城市軌道交通(一種公共運輸方式)
2023年末，中國城市軌道交通運營線路308條、增加16條，運營里程10158.6公里、增加604.0公里，其中捷運線路256條、9042.3公里，輕軌線路7條、267.5公里。中國擁有城市軌道交通配屬車輛6.67萬輛，增加0.41萬輛。城市軌道交通客運量293.89億人次、增長52.2% 2024年7月，31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設...
- 城市軌道交通服務禮儀(2011年人民交通出版社出版的圖書)
《城市軌道交通服務禮儀》是2011年人民交通出版社出版的圖書，作者是王英 、高蓉。本書主要對城市軌道交通服務禮儀的相關知識進行了詳細的介紹。內容簡介 《城市軌道交通服務禮儀》是全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運...
