《市城（郊）鐵路客運服務規範》[DB33/T 310009-2021（浙江省）、DB31/T 310009-2021（上海市）、DB32/T 310009-2021（江蘇省）]是2021年8月8日實施的一項中華人民共和國長三角 區域統一地方標準，歸口於浙江省交通運輸廳、上海市交通委員會和江蘇省交通運輸廳。
地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）規定了市域（郊）鐵路客運服務的總體要求、從業人員、服務設施、服務內容、服務安全、服務環境、評價與改進。該標準適用於市域（郊）鐵路的客運服務。
基本介紹
- 中文名：市城（郊）鐵路客運服務規範
- 外文名：Specification for passenger transport service of urban (suburban)railway
- 標準號：DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021
- 發布日期：2021-05-08
- 實施日期：2021-08-08
- 中國標準分類號：Q84
- 國際標準分類號：93.080
- 技術歸口：浙江省交通運輸廳、上海市交通委員會和江蘇省交通運輸廳
- 批准發布部門：浙江省市場監督管理局、上海市市場監督管理局和江蘇省市場監督管理局
- 提出部門：浙江省交通運輸廳、上海市交通委員會和江蘇省交通運輸廳
- 行業分類：交通運輸、倉儲和郵政業
- 標準類別：管理標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
市域（郊）鐵路，指的是連線都市圈中心城市城區和周邊城鎮組團，為通勤客流提供快速度、大運量、公交化運輸服務的軌道交通系統，採取靈活編組、高密度、公交化的運輸組織方式，重點滿足1小時通勤圈快速通達出行需求。如杭德城際、上海金山至平湖市域鐵路、江南水鄉旅遊線、溫州市域鐵路S3線一期、杭州下沙至長安城際鐵路、台州市域鐵路S2線等8個此前已被國家發展改革委列入2017—2021年長三角城際鐵路、市域（郊）鐵路開工項目清單的項目。
作為軌道交通“四網融合”中“一網”的市域（郊）鐵路，具有“長距離、快速度、大運量、公交化、一體化”的技術特點，其客運服務難以套用已有的城際鐵路和城市軌道交通客運服務規範。因此，制定了地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）。
編制進程
地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）由浙江省交通運輸廳、上海市交通委員會和江蘇省交通運輸廳共同提出並歸口。
2021年5月8日，地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）由浙江省市場監督管理局、上海市市場監督管理局和江蘇省市場監督管理局三地聯合發布。
2021年8月8日，地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）實施。
制定依據
地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：浙江交通職業技術學院、上海申通捷運集團有限公司、華設設計集團股份有限公司、浙江省軌道交通運營管理集團、南京理工大學、寧波市城際鐵路發展有限公司、南京捷運運營有限責任公司、浙江幸福軌道交通運營管理有限公司、浙江省標準化研究院。
主要起草人：邵昀泓、唐錫軍、胡啟祥、洪敏、周靜、許文超、項鳴麒、蔣偉、王曄、于丹、王建永、莢巍、胡啟洲、邵佩璟、林文都、高飛、鮑莉芳、嚴冬、吳麗娜、許斌彬、沃躍松、凌宏標、鄭宇、沈艷、張知青、周亞楠、張冰冰、許芷芸、陳新、林娟娟、胡錦秀、顏文華。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 總體要求 | 2 |
5 從業人員 | 3 |
6 服務設施 | 3 |
7 服務內容 | 5 |
8 服務安全 | 6 |
9 服務環境 | 7 |
10 評價與改進 | 7 |
附錄A（規範性）服務指標計算方法 | 9 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）規定了市域（郊）鐵路客運服務的總體要求、從業人員、服務設施、服務內容、服務安全、服務環境、評價與改進。該標準適用於市域（郊）鐵路的客運服務。
引用檔案
GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB/T 10001.3 公共信息圖形符號—第3部分：客運貨運符號 GB/T 10001.9 公共信息圖形符號—第9部分：無障礙設施符號 GB/T 10001.10 公共信息圖形符號—第10部分：通用符號要素 GB/T 15566.1 公共信息導向系統設定原則與要求—第1部分：總則 | GB/T 15566.3 公共信息導向系統設定原則與要求—第3部分：鐵路旅客車站 GB/T 16275 城市軌道交通照明 GB/T 18574 城市軌道交通客運服務標誌 GB/T 30012-2013 城市軌道交通運營管理規範 GB 37487 公共場所衛生管理規範 GB 37488 公共場所衛生指標及限值要求 T/CCES 2-2017 市域快速軌道交通設計規範 |
參考資料：
意義價值
地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）的制定，填補了中國市域（郊）鐵路標準體系中客運服務方面的空白。該標準是長三角首個軌道交通相關的統一標準，有利於提升市域（郊）鐵路運營服務質量，助力“軌道上的長三角”建設，助推長三角更高質量一體化發展。
