《城市軌道交通客運服務心理學（第2版）》是2022年人民交通出版社出版的圖書，作者是徐勝南、鄧先麗。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通客運服務心理學（第2版）
- 作者：徐勝南、鄧先麗
- 出版時間：2022年1月1日
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114171949
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介
本書是編者根據教育部的要求ꎬ在認真學習領會有關檔案的基礎上，結合當前中等、高等職業教育發展和城市軌道交通行業發展的實際情況進行的編寫，以期對城市軌道交通客運服務人才的培養有所幫助。本教材的主要特色有: １. 在培訓理念、技巧及課程開發等方面，採用了模組化的編寫模式ꎬ以城市 軌道交通客運服務為導向，全面論述了基於人的心理、乘客心理、客運服務人員 心理與團隊組織心理四個方面的心理活動規律的軌道交通客運服務要求和 技巧 ２. 為了突出其實用性ꎬ編寫人員力求將心理學知識和城市軌道交通客運服 務工作有機地結合起來，著力突出“案例導引理實一體生動有趣”的特色突出了職業教學培訓的特點 ３. 本教材在某些知識點的介紹上，是以目前全國捷運最典型的行業案例來 分析和介紹的配有大量的情境圖片 以便於學生能更感性地認知 ４. 為方便教學，每個單元結束後學生可通過實訓演練及課後交流進行知識 的強化，從而及時檢查學習效果。
