《商務談判與管理溝通（第3版）》是2021年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：商務談判與管理溝通（第3版）
- 作者：姚鳳雲、劉純、趙雅坦
- 出版時間：2021年
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN： 9787302584803
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務談判與管理溝通（第3版）》共分四篇十七章，第一篇現代談判理論篇分為五章，各章以大量的理論和實例論述了現代談判的概念、特徵、原則、分類、程式、策略、經典理論等基本知識；第二篇商務談判實踐篇分為五章，詳盡地闡釋了商務談判的含義、特點、作用、原則、分類、內容、形式、技巧、語言、思維等套用知識；第三篇國際商務談判實務篇分為三章，側重介紹國際商務談判的含義、特徵、基本程式、影響因素、禮儀和禁忌等實務知識；第四篇管理溝通理論實踐篇分為四章，闡釋了管理溝通的含義、基本目的、基本架構、基本要素、分類、原則、內容、形式、流程、技巧、組織的內外溝通等知識。
《商務談判與管理溝通（第3版）》具有理論與實踐相結合的特點。編者努力做到使《商務談判與管理溝通（第3版）》理論講述與實例舉證相結合，既以例釋理，又以理析例，闡釋論述深入淺出、通俗易懂，體現出較強的知識性、趣味性、技能性、可操作性和實用性。
《商務談判與管理溝通（第3版）》既可作為大學管理類的專業課教材，也可作為其他各專業的公共選修課教材，還可作為繼續教育培訓教材和自學參考書。
圖書目錄
第一篇 現代談判理論篇
第一章 談判的概念和特徵 1
第一節 談判的概念 2
一、談判的活動現象 3
二、談判的含義 4
三、談判與其他易混淆的概念的
區別 5
第二節 談判的特徵 6
一、對抗性和一致性的統一 6
二、原則性和靈活性的統一 7
三、妥協性和獲得性的統一 7
第三節 談判的基本要素和多因素的
影響 9
一、談判的基本要素 9
二、談判的多因素影響 11
本章小結 11
自測題 12
案例分析 12
第二章 談判的原則和分類 13
第一節 談判的一般原則 14
一、實事求是原則 14
二、公平相議原則 15
三、利益兼顧原則 16
四、求同存異原則 16
第二節 談判的分類 17
一、按談判內容劃分的類型 17
二、按談判性質劃分的類型 18
三、按談判主體數量劃分的類型 19
四、按談判主體地位等級劃分的
類型 19
五、按談判區域內外範圍劃分的
類型 20
六、按談判進行的地點劃分的類型 20
七、按談判時間長短劃分的類型 21
八、按談判問題多少劃分的類型 21
九、按談判規模劃分的類型 22
十、按談判方式劃分的類型 22
十一、按談判連續性劃分的類型 22
十二、按談判內容與談判目標
劃分的類型 23
十三、按談判各方交換方式劃分的
類型 23
十四、按談判的透明度劃分的類型 24
十五、按倫理道德劃分的類型 24
十六、按談判各方誠意劃分的類型 24
本章小結 25
自測題 25
案例分析 25
第三章 談判程式 27
第一節 談判的準備程式 27
一、廣泛蒐集資料，摸清對方虛實 28
二、認定自身實力，理清我方思路 28
三、確定談判目標，設計談判方案 28
四、擇定人員時地，預先模擬談判 29
第二節 談判的進行程式 30
一、導入階段 30
二、概說階段 31
三、明示階段 31
四、交鋒階段 31
五、相持階段 32
六、妥協階段 32
七、協定階段 32
本章小結 33
自測題 33
案例分析 33
第四章 談判策略 34
第一節 談判策略的作用 34
一、談判準備階段運用策略能為
談判的順利進行奠定良好的
基礎 34
二、談判開局階段運用策略能對
談判的順利進行起到一定的
導向作用 35
三、談判進行階段運用策略能對
談判的順利進行起到調整和
促進作用 36
第二節 談判策略的選擇和運用 37
一、談判策略的選擇 37
二、談判中打破僵局的策略運用 40
第三節 常見的談判策略 42
一、先發制人策略 42
二、後發制人策略 42
三、以誠相待策略 42
四、裝聾作啞策略 43
五、真誠求助策略 43
六、聲東擊西策略 44
七、疲勞轟炸策略 44
八、鐵腕攻勢策略 44
九、以牙還牙策略 45
十、剛柔相濟策略 45
十一、以長補短策略 45
十二、以退為進策略 46
十三、反客為主策略 46
十四、以靜制動策略 46
十五、以假亂真策略 46
本章小結 47
自測題 47
案例分析 48
第五章 談判經典理論 49
第一節 談判的需要理論 49
一、馬斯洛的需要層次論 49
二、尼爾倫伯格的談判需要理論 50
三、尼爾倫伯格談判需要理論在
談判中的運用 51
四、滿足雙方的需要是談判者的
原則 53
第二節 談判原則理論 54
一、把人與問題分開 54
二、談判重點是利益而不是立場 55
三、提出互相得益的選擇方案 56
四、堅持使用客觀標準 58
第三節 談判技巧理論 59
一、謀求一致 60
二、皆大歡喜 61
三、以戰取勝 63
本章小結 65
自測題 65
案例分析 65
第二篇 商務談判實踐篇
第六章 商務談判概述 67
第一節 商務談判的含義、特點和作用 67
一、商務談判的含義 67
二、商務談判的特點 68
三、商務談判的作用 70
第二節 商務談判的原則 71
一、真誠守信原則 71
二、平等自願原則 71
三、講求效益原則 72
四、互惠互利原則 72
五、靈活變通原則 73
六、遵守法律原則 74
第三節 商務談判的分類 74
一、按商務談判的具體內容分類 74
二、按商務談判主體的性質分類 77
三、按商務談判達成協定的形式
分類 78
四、按商務談判的簽約前後分類 80
五、按商務談判的範圍分類 81
本章小結 81
自測題 81
案例分析 82
第七章 商務談判的內容和形式 84
第一節 商務談判的內容 84
一、品質 84
二、價格 86
三、服務 87
四、保證條款、索賠和不可抗力 90
第二節 商務談判的形式 91
一、口頭談判 91
二、書面談判 93
三、電子商務談判 94
本章小結 98
自測題 98
案例分析 98
第八章 商務談判的策略與技巧 100
第一節 商務談判的探測方法 101
一、火力偵察法 101
二、投石問路法 102
三、拋磚引玉法 102
四、迂迴詢問法 103
五、旁敲側擊法 103
六、聚焦深入法 103
七、示錯印證法 104
八、順水推舟法 104
第二節 商務談判的砍價方法 104
一、優惠法 104
二、補充說明法 105
三、“按灶增鍋”法 105
四、回顧價格法 105
五、對比法 105
六、損失法 105
七、“小數點”法 106
八、除法報價法 106
九、折算法 106
十、搭配法 106
十一、釣魚法 106
十二、虛而虛之法 106
十三、吹毛求疵法 107
十四、承認反擊法 107
十五、反問逼退法 107
第三節 商務談判中的拖延戰術和
拒絕方法 107
一、商務談判中的拖延戰術 107
二、商務談判中的拒絕方法 109
本章小結 111
自測題 112
案例分析 112
第九章 商務談判的語言藝術 113
第一節 商務談判語言概述 114
一、商務談判語言藝術的重要性 114
二、商務談判中使用的語種和
語言類型 115
三、商務談判語言藝術運用的
原則 117
第二節 商務談判語言的運用技巧 119
一、商務談判中的陳述語言技巧 119
二、商務談判中的提問語言技巧 121
三、商務談判中的應答語言技巧 125
本章小結 127
自測題 127
案例分析 127
第十章 商務談判的思維 129
第一節 商務談判中的辯證思維 130
一、辯證思維的含義和特點 130
二、辯證思維的基本內容 131
三、辯證思維在商務談判中的
作用 132
四、商務談判中運用辯證思維的
步驟 132
第二節 商務談判中的邏輯思維 133
一、邏輯思維的含義和形式 133
二、商務談判中邏輯思維的運用 134
第三節 商務談判中的創造性思維 138
一、創造性思維的含義 138
二、創造性思維在商務談判中的
套用 139
本章小結 143
自測題 144
案例分析 144
第三篇 國際商務談判實務篇
第十一章 國際商務談判的特徵和人員
素質 147
第一節 國際商務談判的特徵和
基本程式 148
一、國際商務談判的含義 148
二、國際商務談判的特徵 148
三、與國內商務談判實踐的明顯
不同之處 149
四、國際商務談判的基本程式 150
第二節 國際商務談判者的素質和
風格 152
一、國際商務談判者的素質 152
二、我國國際商務談判人員應有的
談判風格 157
本章小結 158
自測題 158
案例分析 158
第十二章 國際商務談判的影響因素 160
第一節 國際商務談判中的環境影響
因素 160
一、政治狀況 160
二、宗教信仰 161
三、法律制度 162
四、商業習慣 164
五、社會習俗 165
六、財政金融狀況 166
七、基礎設施及後勤供應狀況 167
八、氣候狀況 167
第二節 國際商務談判中的跨文化影響
因素 167
一、跨文化商務談判的含義 167
二、跨文化商務談判中的文化
差異及其影響 168
本章小結 173
自測題 173
案例分析 173
第十三章 國際商務談判的禮儀 175
第一節 禮儀和國際商務禮儀概述 175
一、禮儀的含義、淵源、發展和
基本構成因素 175
二、禮儀的特點 176
三、禮儀的作用 177
四、商務禮儀運用的目的 177
五、國際商務禮儀的原則 178
第二節 國際商務談判具體禮儀 179
一、國際商務談判中的迎來送往
禮儀 180
二、國際商務談判中的會談禮儀 181
三、國際商務談判中娛樂休閒
活動的禮儀 183
四、國際商務信函電文中的禮儀 187
第三節 國際商務談判禮節 188
一、日常交往禮節的原則 188
二、日常交往的一般禮節 188
第四節 部分國家商務禮俗與禁忌 196
一、英國與澳大利亞的商務禮俗與
禁忌 196
二、美國與加拿大的商務禮俗與
禁忌 197
三、法國、德國的商務禮俗與
禁忌 198
四、俄羅斯與東歐國家的禮俗與
禁忌 199
五、日本和韓國的商務禮俗與
禁忌 200
六、新加坡、泰國的商務禮俗與
禁忌 201
本章小結 201
自測題 202
案例分析 202
第四篇 管理溝通理論實踐篇
第十四章 管理溝通基本理論 203
第一節 管理溝通概述 204
一、管理溝通的含義 204
二、管理溝通的基本目的 205
三、管理溝通的基本架構 205
四、管理溝通的基本要素 205
五、管理溝通的分類 206
第二節 管理溝通的原則 208
一、公開性原則 208
二、簡潔性原則 209
三、明確性原則 209
四、適度性原則 209
五、針對性原則 210
六、同步性原則 210
七、完整性原則 211
八、連續性原則 211
九、效率性原則 212
十、效益性原則 212
本章小結 213
自測題 213
案例分析 213
第十五章 管理溝通的內容和形式 215
第一節 管理溝通的內容 216
一、情感溝通 216
二、操作性業務信息溝通 216
三、責任、權利、利益溝通 217
四、決策性業務信息溝通 218
五、制度溝通 218
六、企業戰略溝通 218
七、企業文化溝通 219
八、企業外部溝通 220
第二節 管理溝通的基本形式及工具 220
一、口頭溝通形式工具 221
二、書面溝通形式工具 222
三、網路溝通形式工具 224
四、視覺溝通形式工具 225
本章小結 226
自測題 226
案例分析 226
第十六章 管理溝通的流程和技巧 228
第一節 管理溝通基本流程 228
一、調查與分析 229
二、制定目標和原則 229
三、制定策略和行動計畫 230
四、實踐計畫 231
五、效果評估與反饋 231
第二節 管理溝通技巧 231
一、把握七要素 231
二、打牢聽、說、讀、寫的基礎 233
三、引進“望、聞、問、切” 234
本章小結 236
自測題 236
案例分析 236
第十七章 組織的內外溝通 238
第一節 組織內部溝通的模式和方法 238
一、組織內部溝通的內涵 238
二、組織內部溝通的三位一體
模式 239
三、企業內部溝通方法 241
第二節 組織中的溝通網路 242
一、正式溝通網路及其特點 242
二、非正式溝通網路及其特點 244
第三節 組織與上下游企業的溝通 245
一、上下游企業的內涵和重要
地位 246
二、組織與上下游企業溝通的
基本觀念 246
三、組織與上下游企業溝通的
方法 247
第四節 組織與顧客的溝通 248
一、組織與顧客溝通的重要作用 248
二、組織與顧客溝通的前提 249
三、顧客溝通的主要方式和工具 249
第五節 組織與股東和社區的溝通 251
一、組織與股東的溝通 251
二、組織與社區的溝通 252
第六節 組織與媒體的溝通 254
一、媒體的內涵及對企業的意義 254
二、運用媒體溝通的方法 255
本章小結 257
自測題 258
案例分析 258
主要參考文獻 260
