《商務禮儀：案例與實踐》是2018年人民郵電出版社出版的圖書，作者是王玉苓。
基本介紹
- 中文名：商務禮儀：案例與實踐
- 作者：王玉苓
- ISBN：978-7-115-46646-4
- 頁數：208
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：201801
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 語種：中文版
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以文字、圖片、視頻等多種形式展現商務禮儀活動，且側重案例分析、自我實踐，以期提高讀者的商務禮儀素養。
全書共十章，首先對商務禮儀進行了概述，然後對商務人士形象塑造、日常事務禮儀、職場溝通禮儀、商務見面禮儀、商務推銷禮儀、商務專題活動禮儀、商務會議與談判禮儀、商務宴請禮儀、涉外商務禮儀等內容分別做了闡釋。
本書提供電子教案、教學大綱、電子課件、參考答案、補充教學案例（含文字、圖片、視頻）、模擬試卷等配套教學資料，索取方式參見本書末頁。
本書既可作為高職高專經濟管理及其他專業的教科書，也可供普通讀者學習參考。
圖書目錄
第 一章 商務禮儀概述 1
第 一節 商務禮儀的內涵與特點 1
一、商務禮儀的內涵 1
二、商務禮儀的基本特點 3
第 二節 商務禮儀原則與功能 4
一、商務禮儀的基本原則 4
二、商務禮儀的功能 6
第三節 學習商務禮儀的方法 9
本章要點 10
知識鞏固與禮儀訓練 10
第 二章 商務人士形象塑造 12
第 一節 儀容 12
一、自然美 12
二、修飾美 14
三、內在美 15
第 二節 儀態 16
一、端正體姿 16
二、眉目傳意 18
三、動人微笑 19
四、規範手勢 22
第三節 服裝 23
一、穿著得體，受益無窮 23
二、男士商務著裝 24
三、女士商務著裝 26
第四節 佩飾 27
一、佩飾禮儀準則 27
二、佩飾選用技巧 28
本章要點 32
知識鞏固與禮儀訓練 32
第三章 日常事務禮儀 35
第 一節 接待與拜訪 35
一、商務接待 35
二、商務拜訪 40
第 二節 電子通信 42
一、電話禮儀 42
二、電子郵件禮儀 47
第三節 禮物饋贈 48
一、饋贈禮物的技巧 49
二、接受禮物禮儀 51
本章要點 51
知識鞏固與禮儀訓練 52
第四章 職場溝通禮儀 54
第 一節 求職禮儀與藝術 54
一、求職的基本方式 54
二、面試禮儀與藝術 57
三、重視面試細節禮儀 67
第 二節 上司與下屬溝通的禮儀與藝術 67
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術 68
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術 71
第三節 同事間溝通的禮儀與藝術 73
一、善結同事緣的禮儀與藝術 74
二、同事交往“雷區” 75
本章要點 77
知識鞏固與禮儀訓練 77
第五章 商務見面禮儀 80
第 一節 稱呼 80
一、稱呼方式 80
二、稱呼禮儀原則與技巧 82
三、稱呼“雷區” 84
第 二節 介紹 84
一、介紹類型 84
二、介紹禮儀要領 85
第三節 握手 88
一、握手淵源與歷史發展 88
二、完美握手秘訣 88
第四節 名片 90
一、名片起源與功能 90
二、名片設計與內容 91
三、遞接名片禮儀要點 93
本章要點 95
知識鞏固與禮儀訓練 95
第六章 商務推銷禮儀 97
第 一節 無聲語言禮儀與技巧 97
一、儀表服飾恰當得體 97
二、表情與舉止適宜 98
三、時空距離恰到好處 99
第 二節 有聲語言禮儀與技巧 100
一、敬重對方 101
二、懂得讚美 102
三、善於聆聽 104
四、話題得當 106
五、用語禮貌 107
六、巧對拒絕 109
七、施禮於人 111
本章要點 112
知識鞏固與禮儀訓練 113
第七章 商務專題活動禮儀 115
第 一節 請柬及商務專題活動的注意事項 115
一、請柬 115
二、商務專題活動的注意事項 117
第 二節 新聞發布會禮儀 117
一、新聞發布會的禮儀規範 118
二、新聞發布會的藉機造勢 121
第三節 開業典禮禮儀 121
一、開業典禮準備工作 122
二、參加者禮儀與典禮程式 123
三、開業典禮要先聲奪人 123
第四節 慶典儀式 124
一、慶典儀式準備工作 124
二、出席者禮儀與儀式程式 125
三、慶典的出奇制勝 125
第五節 展覽會禮儀 126
一、展覽會各方禮儀 127
二、展覽會的別出心裁 128
本章要點 129
知識鞏固與禮儀訓練 129
第八章 商務會議與談判禮儀 131
第 一節 商務會議禮儀 131
一、商務會議各方的禮儀 131
二、商務會議發言技巧 134
第 二節 商務談判禮儀 135
一、談判流程與談判語言藝術 135
二、談判簽字禮儀 137
三、涉外談判的禮儀與藝術 139
本章要點 146
知識鞏固與禮儀訓練 146
第九章 商務宴請禮儀 149
第 一節 中餐宴請禮儀 149
一、中餐類別 149
二、時空選擇 150
三、點菜藝術 151
四、位次規則 152
五、餐具禮節 154
六、赴宴禮儀 156
第 二節 西餐宴請禮儀 157
一、西餐菜序 158
二、位次原則 159
三、餐具規範 160
四、吃之得法 162
五、西餐禮節 164
本章要點 166
知識鞏固與禮儀訓練 166
第十章 涉外商務禮儀 168
第 一節 涉外商務禮儀的基本原則 168
一、平等互敬 168
二、入鄉隨俗 169
三、維繫形象 170
四、以右為尊 170
五、女士優先 170
六、遵守時間 171
七、熱情有度 172
第 二節 涉外商務禮儀的基本特點 172
一、差異性 172
二、多樣性 173
三、趨同性 174
四、自律性 174
五、包容性 175
第三節 涉外商務禮儀之道 175
一、準備工作充分細緻 175
二、付小費的學問 176
三、涉外禮物饋贈技巧 177
四、商務參觀的禮節 178
五、公眾場所禮儀細節 179
本章要點 180
知識鞏固與禮儀訓練 180
附錄1 千姿百態的民俗風情 182
附錄2 我國少數民族民俗拾趣 190
附錄3 世界三大宗教禮俗與主要節日禮俗 194
附錄4 五花八門的禁忌 197
附錄5 稱謂集萃 199
附錄6 花卉知識 201
附錄7 禮儀趣味知識 204
主要參考文獻 206
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 207
