《IT項目管理（原書第7版）》是2017年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是Kathy、Schwalbe。
基本介紹
- 書名：IT項目管理（原書第7版）
- 作者：Kathy
Schwalbe - 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2017年8月
- 定價：79 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787111509561
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書全面闡釋與IT項目相關的概念、技巧、工具、技術和實踐，是唯一提供了10大管理知識領域（項目綜合、範圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險、採購和干係人管理）和5個過程組（啟動、計畫、執行、監控和收尾）的教科書。理論與實踐的有機結合使得該書通俗易懂，增加的案例、模板和項目管理軟體可幫助讀者掌握和運用從書中學到的知識和技能，為IT項目管理的學生和從業者奠定堅實的基礎。嬸歸雅本書適合作為高等院校計算機、管理科學與工程等相關高年級本科生和研究生的教材，也可作為在職從業人員的參考讀物。
圖書目錄
目 錄
Information Technology Project Management, Seventh Edition
出版者的話
譯者序
前言
第1章 項目管理概述 1
1.1 引言 2
1.2 什麼是項目 3
1.2.1 IT項目的例子 3
1.2.2 項目屬性 5
1.2.3 項目約束 6
1.3 什麼是項目管理 7
1.3.1 項目干係人 8
1.3.2 項目管理知識領域 9
1.3.3 項目管理工具和技術 9
1.3.4 項目成功 10
1.4 項目群和項目組合管理 12
1.4.1 項目群 12
1.4.2 項目組合管理 13
1.5 項目經理的作用 16
1.5.1 項目經理的工作描述 16
1.5.2 項目經理應具備的技能 17
1.5.3 人際關係技能和領導技能的重要性 18
1.5.4 IT項屑駝愚目經理職業 19
1.6 項目管理專業 20
1.6.1 項目管理的套酷微歷史 20
1.6.2 項目管理協會 23
1.6.3 項目管理認證 23
1.6.4 項目管理的職業道德規範 25
1.6.5 項目管理軟體 25
1.7 本章小結 27
1.8 快速測驗 27
1.9 快速測驗答案 28
1.10 討論題 28
1.11 練習題 28
1.12 關鍵術語 29
1.13 章節附注 30
第2章 項目管理和IT背景 32
2.1 項目管理的系統觀點 33
2.1.1 什麼是系統方法 33
2.1.2 系統管理的三球模型 33
2.2 了解組織 34
2.2.1 組織的4個框架 34
2.2.2 組織結構 36
2.2.3 企業文化 37
2.3 干係人管理 38
2.3.1 高層管理承諾的重要性 39
2.3.2 組織對信息技術投入的需求 41
2.3.3 組織對標準的需求 41
2.4 項目階段和項目生命周期 41
2.4.1 產品生命周期 43
2.4.2 項目階段和管理評審的重要性 46
2.5 IT項目的環境 47
2.5.1 IT項目的本質 47
2.5.2 IT項目團隊成員的特徵 47
2.5.3 多樣的技術 48
2.6 影響IT項目管理的最新趨勢 48
2.6.1 全球化 48
2.6.2 外包 49
2.6.3 虛擬團隊 50
2.6.4 敏捷項目管理 51
2.7 本章小結 53
2.8 快速測驗 54
2.9 快速測驗答案 55
2.10 討論題 55
2.11 練習題 55
2.12 關鍵術語 56
2.13 章節附注 57
第3章 項目管理過程組：案例研究 59
3.1 項目管理過程組 60
3.2 把過程組映射到知識領域 62
3.3 開發IT項目管理方法學 63
3.4 案例研究雄危殼采1：JWD諮詢公司的項目管理區域網路網站項目（預測方法茅煮） 65
3.4.1 項目的預啟動和啟動 65
3.4.2 項目計畫 72
3.4.3 項目執行 79
3.4.4 項目監控 82
3.4.5 項目收尾 84
3.5 案例研究2：JWD諮詢公司的項目管理區域網路網站項目（敏捷方法）妹幾糠 87
3.5.1 Scrum角色、工件和儀式 87
3.5.2 項目預啟動和啟動 89
3.5.3 項目計畫 90
3.5.4 項籃企道精目執行 91
3.5.5 項目監控 92
3.5.6 項目收尾 93
3.5.7 過程組模板 93
3.6 本章小結 95
3.7 快速測驗 96
3.8 快速測驗答案 96
3.9 討論題 96
3.10 練習題 97
3.11 關鍵術語 97
3.12 章節附注 98
第4章 項目綜合管理 99
4.1 什麼是項目綜合管理 99
4.2 戰略計畫與項目選擇 102
4.2.1 戰略計畫 102
4.2.2 識別潛在項目 103
4.2.3 將IT與業務戰略相結合 104
4.2.4 選擇項目的方法 105
4.2.5 制定項目章程 112
4.3 創建項目管理計畫 115
4.3.1 項目管理計畫的內容 116
4.3.2 根據指南來創建項目管理計畫 118
4.4 指導和管理項目實施 119
4.4.1 協調計畫和執行 119
4.4.2 提供強大領導力和支持性文化 120
4.4.3 利用產品、業務和套用領域知識 120
4.4.4 項目執行工具和技術 121
4.5 監控項目工作 122
4.6 執行綜合變更控制 123
4.6.1 IT項目中的變更控制 124
4.6.2 變更控制系統 124
4.7 項目或階段收尾 126
4.8 使用軟體輔助項目綜合管理 126
4.9 本章小結 128
4.10 快速測驗 129
4.11 快速測驗答案 129
4.12 討論題 129
4.13 練習題 130
4.14 運行案例 130
4.15 任務 131
4.16 關鍵術語 132
4.17 章節附注 133
第5章 項目範圍管理 134
5.1 什麼是項目範圍管理 134
5.2 範圍管理計畫 136
5.3 收集需求 137
5.4 定義範圍 139
5.5 創建工作分解結構 141
5.5.1 制定工作分解結構的方法 145
5.5.2 WBS字典 148
5.5.3 創建WBS和WBS字典的建議 149
5.6 確認範圍 149
5.7 控制範圍 151
5.7.1 對於改善用戶輸入的建議 152
5.7.2 對於減少不完善和不斷變化的需求的建議 153
5.8 使用軟體輔助項目範圍管理 154
5.9 本章小結 155
5.10 快速測驗 155
5.11 快速測驗答案 156
5.12 討論題 156
5.13 練習題 156
5.14 運行案例 158
5.15 任務 158
5.16 關鍵術語 159
5.17 章節附注 159
第6章 項目時間管理 161
6.1 項目進度的重要性 161
6.2 計畫進度管理 163
6.3 定義活動 164
6.4 排序活動 166
6.4.1 依賴 166
6.4.2 網路圖 166
6.5 估算活動資源 169
6.6 估算活動工期 170
6.7 制訂進度 170
6.7.1 甘特圖 171
6.7.2 關鍵路徑法 174
6.7.3 關鍵鏈調度 178
6.7.4 計畫評審技術（PERT） 181
6.8 進度控制 181
6.9 使用軟體輔助項目時間管理 183
6.10 本章小結 185
6.11 快速測驗 186
6.12 快速測驗答案 187
6.13 討論題 187
6.14 練習題 188
6.15 運行案例 190
6.16 任務 190
6.17 關鍵術語 190
6.18 章節附注 192
第7章 項目成本管理 194
7.1 項目成本管理的重要性 194
7.1.1 什麼是成本 195
7.1.2 什麼是項目成本管理 196
7.2 成本管理的基本原理 197
7.3 計畫成本管理 199
7.4 成本估算 200
7.4.1 成本估算的類型 200
7.4.2 成本估算的工具和技術 201
7.4.3 IT項目成本估算的典型問題 202
7.4.4 成本估算實例 203
7.5 成本預算 207
7.6 成本控制 208
7.6.1 掙值管理 209
7.6.2 項目組合管理 213
7.7 使用軟體輔助項目成本管理 215
7.8 本章小結 216
7.9 快速測驗 216
7.10 快速測驗答案 217
7.11 討論題 217
7.12 練習題 217
7.13 運行案例 219
7.14 任務 219
7.15 關鍵術語 220
7.16 章節附注 221
第8章 項目質量管理 222
8.1 項目質量管理的重要性 222
8.2 什麼是項目質量管理 224
8.3 計畫質量管理 225
8.4 實施質量保證 227
8.5 質量控制 228
8.6 質量控制的工具和技術 228
8.6.1 統計抽樣 233
8.6.2 六西格瑪 234
8.6.3 測試 238
8.7 現代質量管理 240
8.7.1 戴明及其質量管理14要點 240
8.7.2 朱蘭和高層管理參與對質量的重要性 240
8.7.3 克勞斯比和零缺陷追求 241
8.7.4 石川馨的質量控制指南 242
8.7.5 田口及其魯棒設計方法 242
8.7.6 費根鮑姆和工人的質量責任 242
8.7.7 馬爾科姆·波多里奇國家質量獎 242
8.7.8 ISO標準 242
8.8 提高IT項目質量 244
8.8.1 領導 244
8.8.2 質量成本 244
8.8.3 組織影響、工作環境因素和質量 246
8.8.4 質量中的期望與文化差異 246
8.8.5 成熟度模型 246
8.9 使用軟體輔助項目質量管理 249
8.10 本章小結 249
8.11 快速測驗 250
8.12 快速測驗答案 250
8.13 討論題 250
8.14 練習題 251
8.15 運行案例 251
8.16 任務 252
8.17 關鍵術語 252
8.18 章節附注 254
第9章 項目人力資源管理 256
9.1 人力資源管理的重要性 257
9.1.1 全球IT人力資源管理 257
9.1.2 人力資源管理對未來的啟示 258
9.2 什麼是項目人力資源管理 259
9.3 人員管理的關鍵理論 260
9.3.1 激勵理論 260
9.3.2 塞姆海恩和威利蒙的影響力和權力理論 263
9.3.3 柯維的提升效率理論 265
9.4 制定人力資源計畫 267
9.4.1 項目組織結構圖 267
9.4.2 責任分配矩陣 269
9.4.3 人員配置管理計畫和資源直方圖 270
9.5 組建項目團隊 271
9.5.1 人力資源分配 271
9.5.2 資源負荷 273
9.5.3 資源平衡 274
9.6 建設項目團隊 276
9.6.1 培訓 276
9.6.2 團隊建設活動 277
9.6.3 獎勵和賞識系統 280
9.7 管理項目團隊 281
9.7.1 管理項目團隊的工具和技術 281
9.7.2 關於團隊管理的一般性建議 282
9.8 使用軟體輔助人力資源管理 283
9.9 本章小結 284
9.10 快速測驗 285
9.11 快速測驗答案 286
9.12 討論題 286
9.13 練習題 286
9.14 運行案例 287
9.15 關鍵術語 288
9.16 章節附注 289
第10章 項目溝通管理 291
10.1 項目溝通管理的重要性 291
10.2 良好溝通的關鍵要素 293
10.2.1 專注於個人和團體的溝通需求 293
10.2.2 正規和非正規的溝通方法 294
10.2.3 以有效和及時的方式提供重要信息 295
10.2.4 為傳達壞訊息設定階段 296
10.2.5 確定溝通渠道的數目 296
10.3 計畫溝通管理 297
10.4 管理溝通 299
10.4.1 用技術手段加強信息的創建和分配 299
10.4.2 選擇適當的溝通方法和媒介 300
10.4.3 報告績效 302
10.5 控制溝通 302
10.6 改進項目溝通的建議 303
10.6.1 培養更好的溝通技能 303
10.6.2 召開有效的會議 304
10.6.3 有效使用電子郵件、即時信息、文本和協作工具 305
10.6.4 使用項目溝通模板 307
10.7 使用軟體輔助溝通 310
10.8 本章小結 312
10.9 快速測驗 312
10.10 快速測驗答案 313
10.11 討論題 313
10.12 練習題 313
10.13 運行案例 314
10.14 關鍵術語 314
10.15 章節附注 315
第11章 項目風險管理 316
11.1 項目風險管理的重要性 316
11.2 計畫風險管理 321
11.3 IT項目風險的一般來源 322
11.4 識別風險 325
11.4.1 對於風險識別的建議 326
11.4.2 風險登記表 327
11.5 風險定性分析 329
11.5.1 使用機率/影響矩陣計算風險因子 329
11.5.2 十大風險事項跟蹤 330
11.6 風險定量分析 332
11.6.1 決策樹和預期貨幣值 332
11.6.2 模擬 333
11.6.3 靈敏度分析 335
11.7 風險回響計畫 336
11.8 控制風險 337
11.9 使用軟體輔助項目風險管理 338
11.10 本章小結 339
11.11 快速測驗 339
11.12 快速測驗答案 340
11.13 討論題 340
11.14 練習題 341
11.15 運行案例 341
11.16 關鍵術語 342
11.17 章節附注 343
第12章 項目採購管理 345
12.1 項目採購管理的重要性 345
12.2 計畫採購管理 348
12.2.1 契約類型 349
12.2.2 制訂採購管理計畫的工具和技術 352
12.2.3 採購管理計畫 353
12.2.4 工作說明書 354
12.2.5 採購文檔 354
12.2.6 渠道的選擇標準 356
12.3 實施採購 356
12.4 控制採購 358
12.5 採購收尾 359
12.6 使用軟體輔助項目採購管理 359
12.7 本章小結 361
12.8 快速測驗 361
12.9 快速測驗答案 362
12.10 討論題 362
12.11 練習題 363
12.12 運行案例 363
12.13 關鍵術語 364
12.14 章節附注 365
第13章 項目干係人管理 366
13.1 項目干係人管理的重要性 366
13.2 識別干係人 368
13.3 干係人管理計畫 371
13.4 參與干係人管理 372
13.5 參與干係人控制 373
13.6 使用軟體輔助項目干係人管理 375
13.7 本章小結 376
13.8 快速測驗 377
13.9 快速測驗答案 377
13.10 討論題 377
13.11 練習題 378
13.12 運行案例 378
13.13 關鍵術語 379
13.14 章節附注 379
術語表 380
索引 394
2.5 IT項目的環境 47
2.5.1 IT項目的本質 47
2.5.2 IT項目團隊成員的特徵 47
2.5.3 多樣的技術 48
2.6 影響IT項目管理的最新趨勢 48
2.6.1 全球化 48
2.6.2 外包 49
2.6.3 虛擬團隊 50
2.6.4 敏捷項目管理 51
2.7 本章小結 53
2.8 快速測驗 54
2.9 快速測驗答案 55
2.10 討論題 55
2.11 練習題 55
2.12 關鍵術語 56
2.13 章節附注 57
第3章 項目管理過程組：案例研究 59
3.1 項目管理過程組 60
3.2 把過程組映射到知識領域 62
3.3 開發IT項目管理方法學 63
3.4 案例研究1：JWD諮詢公司的項目管理區域網路網站項目（預測方法） 65
3.4.1 項目的預啟動和啟動 65
3.4.2 項目計畫 72
3.4.3 項目執行 79
3.4.4 項目監控 82
3.4.5 項目收尾 84
3.5 案例研究2：JWD諮詢公司的項目管理區域網路網站項目（敏捷方法） 87
3.5.1 Scrum角色、工件和儀式 87
3.5.2 項目預啟動和啟動 89
3.5.3 項目計畫 90
3.5.4 項目執行 91
3.5.5 項目監控 92
3.5.6 項目收尾 93
3.5.7 過程組模板 93
3.6 本章小結 95
3.7 快速測驗 96
3.8 快速測驗答案 96
3.9 討論題 96
3.10 練習題 97
3.11 關鍵術語 97
3.12 章節附注 98
第4章 項目綜合管理 99
4.1 什麼是項目綜合管理 99
4.2 戰略計畫與項目選擇 102
4.2.1 戰略計畫 102
4.2.2 識別潛在項目 103
4.2.3 將IT與業務戰略相結合 104
4.2.4 選擇項目的方法 105
4.2.5 制定項目章程 112
4.3 創建項目管理計畫 115
4.3.1 項目管理計畫的內容 116
4.3.2 根據指南來創建項目管理計畫 118
4.4 指導和管理項目實施 119
4.4.1 協調計畫和執行 119
4.4.2 提供強大領導力和支持性文化 120
4.4.3 利用產品、業務和套用領域知識 120
4.4.4 項目執行工具和技術 121
4.5 監控項目工作 122
4.6 執行綜合變更控制 123
4.6.1 IT項目中的變更控制 124
4.6.2 變更控制系統 124
4.7 項目或階段收尾 126
4.8 使用軟體輔助項目綜合管理 126
4.9 本章小結 128
4.10 快速測驗 129
4.11 快速測驗答案 129
4.12 討論題 129
4.13 練習題 130
4.14 運行案例 130
4.15 任務 131
4.16 關鍵術語 132
4.17 章節附注 133
第5章 項目範圍管理 134
5.1 什麼是項目範圍管理 134
5.2 範圍管理計畫 136
5.3 收集需求 137
5.4 定義範圍 139
5.5 創建工作分解結構 141
5.5.1 制定工作分解結構的方法 145
5.5.2 WBS字典 148
5.5.3 創建WBS和WBS字典的建議 149
5.6 確認範圍 149
5.7 控制範圍 151
5.7.1 對於改善用戶輸入的建議 152
5.7.2 對於減少不完善和不斷變化的需求的建議 153
5.8 使用軟體輔助項目範圍管理 154
5.9 本章小結 155
5.10 快速測驗 155
5.11 快速測驗答案 156
5.12 討論題 156
5.13 練習題 156
5.14 運行案例 158
5.15 任務 158
5.16 關鍵術語 159
5.17 章節附注 159
第6章 項目時間管理 161
6.1 項目進度的重要性 161
6.2 計畫進度管理 163
6.3 定義活動 164
6.4 排序活動 166
6.4.1 依賴 166
6.4.2 網路圖 166
6.5 估算活動資源 169
6.6 估算活動工期 170
6.7 制訂進度 170
6.7.1 甘特圖 171
6.7.2 關鍵路徑法 174
6.7.3 關鍵鏈調度 178
6.7.4 計畫評審技術（PERT） 181
6.8 進度控制 181
6.9 使用軟體輔助項目時間管理 183
6.10 本章小結 185
6.11 快速測驗 186
6.12 快速測驗答案 187
6.13 討論題 187
6.14 練習題 188
6.15 運行案例 190
6.16 任務 190
6.17 關鍵術語 190
6.18 章節附注 192
第7章 項目成本管理 194
7.1 項目成本管理的重要性 194
7.1.1 什麼是成本 195
7.1.2 什麼是項目成本管理 196
7.2 成本管理的基本原理 197
7.3 計畫成本管理 199
7.4 成本估算 200
7.4.1 成本估算的類型 200
7.4.2 成本估算的工具和技術 201
7.4.3 IT項目成本估算的典型問題 202
7.4.4 成本估算實例 203
7.5 成本預算 207
7.6 成本控制 208
7.6.1 掙值管理 209
7.6.2 項目組合管理 213
7.7 使用軟體輔助項目成本管理 215
7.8 本章小結 216
7.9 快速測驗 216
7.10 快速測驗答案 217
7.11 討論題 217
7.12 練習題 217
7.13 運行案例 219
7.14 任務 219
7.15 關鍵術語 220
7.16 章節附注 221
第8章 項目質量管理 222
8.1 項目質量管理的重要性 222
8.2 什麼是項目質量管理 224
8.3 計畫質量管理 225
8.4 實施質量保證 227
8.5 質量控制 228
8.6 質量控制的工具和技術 228
8.6.1 統計抽樣 233
8.6.2 六西格瑪 234
8.6.3 測試 238
8.7 現代質量管理 240
8.7.1 戴明及其質量管理14要點 240
8.7.2 朱蘭和高層管理參與對質量的重要性 240
8.7.3 克勞斯比和零缺陷追求 241
8.7.4 石川馨的質量控制指南 242
8.7.5 田口及其魯棒設計方法 242
8.7.6 費根鮑姆和工人的質量責任 242
8.7.7 馬爾科姆·波多里奇國家質量獎 242
8.7.8 ISO標準 242
8.8 提高IT項目質量 244
8.8.1 領導 244
8.8.2 質量成本 244
8.8.3 組織影響、工作環境因素和質量 246
8.8.4 質量中的期望與文化差異 246
8.8.5 成熟度模型 246
8.9 使用軟體輔助項目質量管理 249
8.10 本章小結 249
8.11 快速測驗 250
8.12 快速測驗答案 250
8.13 討論題 250
8.14 練習題 251
8.15 運行案例 251
8.16 任務 252
8.17 關鍵術語 252
8.18 章節附注 254
第9章 項目人力資源管理 256
9.1 人力資源管理的重要性 257
9.1.1 全球IT人力資源管理 257
9.1.2 人力資源管理對未來的啟示 258
9.2 什麼是項目人力資源管理 259
9.3 人員管理的關鍵理論 260
9.3.1 激勵理論 260
9.3.2 塞姆海恩和威利蒙的影響力和權力理論 263
9.3.3 柯維的提升效率理論 265
9.4 制定人力資源計畫 267
9.4.1 項目組織結構圖 267
9.4.2 責任分配矩陣 269
9.4.3 人員配置管理計畫和資源直方圖 270
9.5 組建項目團隊 271
9.5.1 人力資源分配 271
9.5.2 資源負荷 273
9.5.3 資源平衡 274
9.6 建設項目團隊 276
9.6.1 培訓 276
9.6.2 團隊建設活動 277
9.6.3 獎勵和賞識系統 280
9.7 管理項目團隊 281
9.7.1 管理項目團隊的工具和技術 281
9.7.2 關於團隊管理的一般性建議 282
9.8 使用軟體輔助人力資源管理 283
9.9 本章小結 284
9.10 快速測驗 285
9.11 快速測驗答案 286
9.12 討論題 286
9.13 練習題 286
9.14 運行案例 287
9.15 關鍵術語 288
9.16 章節附注 289
第10章 項目溝通管理 291
10.1 項目溝通管理的重要性 291
10.2 良好溝通的關鍵要素 293
10.2.1 專注於個人和團體的溝通需求 293
10.2.2 正規和非正規的溝通方法 294
10.2.3 以有效和及時的方式提供重要信息 295
10.2.4 為傳達壞訊息設定階段 296
10.2.5 確定溝通渠道的數目 296
10.3 計畫溝通管理 297
10.4 管理溝通 299
10.4.1 用技術手段加強信息的創建和分配 299
10.4.2 選擇適當的溝通方法和媒介 300
10.4.3 報告績效 302
10.5 控制溝通 302
10.6 改進項目溝通的建議 303
10.6.1 培養更好的溝通技能 303
10.6.2 召開有效的會議 304
10.6.3 有效使用電子郵件、即時信息、文本和協作工具 305
10.6.4 使用項目溝通模板 307
10.7 使用軟體輔助溝通 310
10.8 本章小結 312
10.9 快速測驗 312
10.10 快速測驗答案 313
10.11 討論題 313
10.12 練習題 313
10.13 運行案例 314
10.14 關鍵術語 314
10.15 章節附注 315
第11章 項目風險管理 316
11.1 項目風險管理的重要性 316
11.2 計畫風險管理 321
11.3 IT項目風險的一般來源 322
11.4 識別風險 325
11.4.1 對於風險識別的建議 326
11.4.2 風險登記表 327
11.5 風險定性分析 329
11.5.1 使用機率/影響矩陣計算風險因子 329
11.5.2 十大風險事項跟蹤 330
11.6 風險定量分析 332
11.6.1 決策樹和預期貨幣值 332
11.6.2 模擬 333
11.6.3 靈敏度分析 335
11.7 風險回響計畫 336
11.8 控制風險 337
11.9 使用軟體輔助項目風險管理 338
11.10 本章小結 339
11.11 快速測驗 339
11.12 快速測驗答案 340
11.13 討論題 340
11.14 練習題 341
11.15 運行案例 341
11.16 關鍵術語 342
11.17 章節附注 343
第12章 項目採購管理 345
12.1 項目採購管理的重要性 345
12.2 計畫採購管理 348
12.2.1 契約類型 349
12.2.2 制訂採購管理計畫的工具和技術 352
12.2.3 採購管理計畫 353
12.2.4 工作說明書 354
12.2.5 採購文檔 354
12.2.6 渠道的選擇標準 356
12.3 實施採購 356
12.4 控制採購 358
12.5 採購收尾 359
12.6 使用軟體輔助項目採購管理 359
12.7 本章小結 361
12.8 快速測驗 361
12.9 快速測驗答案 362
12.10 討論題 362
12.11 練習題 363
12.12 運行案例 363
12.13 關鍵術語 364
12.14 章節附注 365
第13章 項目干係人管理 366
13.1 項目干係人管理的重要性 366
13.2 識別干係人 368
13.3 干係人管理計畫 371
13.4 參與干係人管理 372
13.5 參與干係人控制 373
13.6 使用軟體輔助項目干係人管理 375
13.7 本章小結 376
13.8 快速測驗 377
13.9 快速測驗答案 377
13.10 討論題 377
13.11 練習題 378
13.12 運行案例 378
13.13 關鍵術語 379
13.14 章節附注 379
術語表 380
索引 394
