《高速公路收費管理標準》是2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是汪勇。
基本介紹
- 書名：高速公路收費管理標準
- 作者：汪勇
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114111556
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《高速公路收費管理標準》是湖北楚天高速公路股份有限公司結合當前高速公路飛速發展的格局、湖北省內高速公路運營管理現狀和公司實際情況編寫的國內首個企業級高速公路收費管理標準。全書對高速公路收費管理全過程中的每個環節進行了詳細闡述，注重理論與實踐的結合，分析與操作並重，具有很強的系統性、實用性和可操作性。
本書適合於從事高速公路運營管理的管理者和從業人員參考使用。
圖書目錄
緒論
第1章 機構設定
1．1總則
1．2收費管理機構設定
1．3職權範圍
第2章 崗位設定
2．1總則
2．2崗位設定
第3章 制度建設
3．1總則
3．2管理制度
3．3工作機制與方法
3．4工作記錄
第4章 設施配置
4．1總則
4．2術語和定義
4．3規劃年限
4．4收費車道及廣場
4．5管理所房區
4。6收費機電設備
4．7廣播系統
4．8信息化系統
4．9防雷設施
第5章 服務管理
5．1總則
5．2收費服務環境
5．3收費服務設施
5．4收費視窗服務
5．5客戶服務
5．6電子支付業務
5．7服務監督管理
第6章 現場管理
6．1總則
6．2術語和定義
6．3現場秩序
6．4運轉模式
6．5車道操作
6．6“綠色通道”管理
6．7收費糾紛處理
第7章 監控管理
7．1總則
7．2術語和定義
7．3監控管理
第8章 稽查管理
8．1總則
8．2術語和定義
8．3收費稽查主體和方式
8．4稽查內容
8．5對內稽查
8．6對外稽查
第9章 IC卡管理
9．1總則
9．2術語和定義
9．3卡盒管理
9．4通行卡的賠付
9．5IC卡的保管
9．6IC卡的清查
9．7易通卡管理
9．8自動發卡機Ic卡管理
第l0章 票據管理
10．1總則
10．2術語和定義
10．3票據的印製
10．4票據的領取與發放
10．5票據的核銷
10．6廢票管理
10．7棄票管理
10．8票據保管
10．9票據清查
第11章 現金管理
11．1總則
11．2術語和定義
11．3現金管理範圍
11．4通行費管理
11．5備用金管理
11．6通行卡賠付金管理
第12章 報表管理
12．1總則
12．2術語和定義
……
第13章 機電管理
第14章 安全應急
第15章 綜合考核
附錄1 收費業務操作流程
附錄2 崗位工作流程
附錄3 安全應急工作流程
