電子商務管理概論

《電子商務管理概論》是20113年5月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是高健、王曉靜。本書主要介紹了電子商務基礎知識。

基本介紹

• 中文名：電子商務管理概論
• 作者：高健、王曉靜
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2013年5月1日
• 定價：39.50
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787302320999

內容簡介

本書是根據全國信息技術高級人才水平考試（簡稱NIEH）數字平台模組中初級電子商務師考試大綱具體要求編寫的。書中知識體系完整、邏輯性強、說理透徹、內容與時俱進、實用性強。 全書共分11章，分別介紹了電子商務基礎知識、電子商務採購、行銷、物流配送、供應鏈管理、業務流程重組等職能領域相關概念，介紹了電子商務相關技術支撐如電子交易、數據倉庫、Web技術等。 本書可以作為初級電子商務考試培訓、考試用書，也可以作為相關專業、知識領域的自學用書，更是相關從業人員的重要參考資料。本書還有一個姊妹篇《電子商務管理實用教程》，是針對NIEH初級考試大綱編寫的配套教材，也由清華大學出版社正式出版。

目錄

第1章電子商務基礎知識

1.1電子商務概述

1.1.1電子商務的基本概念

1.1.2電子商務的組成要素

1.1.3電子商務的分類

1.1.4電子商務的功能

1.1.5電子商務的特徵

1.1.6電子商務模式

1.1.7企業間網路交易與網路商品中介交易業務流程

1.2電子商務產生的基礎、發展狀況及影響

1.2.1電子商務產生的基礎

1.2.2電子商務發展狀況

1.2.3電子商務對社會經濟發展的影響

1.3電子商務的運行

1.3.1電子商務的一般框架

1.3.2電子商務的實施要點

1.3.3企業開展電子商務的層次

1.3.4企業開展電子商務的步驟

1.4網上採購和銷售的一般流程

1.4.1網上採購的一般流程

1.4.2網上銷售的一般流程

習題1

第2章電子商務採購

2.1電子商務採購概述

2.1.1電子商務採購的概念

2.1.2傳統採購的缺點及電子商務採購的優點

2.1.3電子商務採購模式

2.1.4電子商務採購模式的必要性

2.1.5電子商務採購的程式

2.1.6電子商務採購的實施步驟

2.1.7適合電子商務的產品

2.1.8電子商務採購的模型及模組功能設計

2.1.9電子商務採購策略

2.1.10電子化採購實施策略

2.2個人網上購物

2.2.1個人網上購物概述

2.2.2網上購物的優、缺點

2.2.3網上購物的過程

2.2.4網上購物的技巧

2.2.5個人網上購物實例

2.3企業電子商務採購

2.3.1企業電子商務採購概述

2.3.2企業網上採購的過程

2.3.3企業網上採購的優點

2.3.4企業網上採購的注意事項

2.3.5企業網上採購案例

2.4政府電子商務採購

2.4.1政府電子商務採購概述

2.4.2我國電子化政府採購面臨的問題

2.4.3發展和推廣我國電子化政府採購的措施

2.4.4建設政府採購電子化平台

2.4.5政府電子化採購的流程

2.4.6政府電子化採購的管理

2.4.7政府電子商務採購實例

2.5網上聯合採購

2.5.1網上聯合採購概述

2.5.2網上聯合採購的可行性

2.5.3網路團購的電子商務模式分析

2.5.4網路團購的利弊分析

2.5.5網路團購健康發展對策

2.5.6網路團購案例

2.6網上拍購

2.6.1網上拍購概述

2.6.2拍購的特徵

2.6.3反拍賣技術的適用範圍

2.6.4反拍賣技術的主要流程

2.6.5反拍賣技術的實現過程

2.6.6反拍賣採購技術的業績實例

2.7電子商務採購模式典型實例分析

2.7.1B2B

2.7.2網上拍購

2.7.3B2G

2.7.4B2C

2.7.5C2C

習題2

第3章電子商務行銷

3.1電子商務行銷概述

3.1.1電子商務行銷的概念及特徵

3.1.2電子商務行銷的內容

3.1.3電子商務行銷的主要模式

3.2電子商務行銷調研

3.2.1電子商務行銷調研的概念

3.2.2電子商務行銷調研的特徵

3.2.3電子商務行銷調研的方法與步驟

3.2.4電子商務行銷調研技術

3.3電子商務行銷市場分析

3.3.1電子商務行銷市場的概念

3.3.2電子商務行銷市場分析的思路

3.3.3電子商務行銷市場分析的目的

3.3.4消費者行為方式的分析

3.4電子商務促銷

3.4.1電子商務促銷的概念

3.4.2電子商務促銷的分類

3.4.3電子商務促銷的程式

3.4.4電子商務促銷的手段

3.5電子商務客戶服務

3.5.1電子商務客戶的構成特徵

3.5.2電子商務顧客購買行為分析

3.5.3對電子商務顧客的服務

3.6電子商務談判

3.6.1電子商務談判的特點

3.6.2電子商務談判的程式及注意事項

3.6.3電子商務談判的報文

3.7電子商務行銷策略

3.7.1電子商務行銷產品策略

3.7.2電子商務行銷價格策略

3.7.3電子商務行銷渠道策略

3.7.4電子商務行銷服務策略

3.8電子商務行銷目標市場

3.8.1網路市場區隔

3.8.2網路目標市場的選擇

3.8.3電子商務行銷目標市場定位分析

習題3

第4章電子商務物流

4.1物流的概念及分類

4.1.1物流的產生

4.1.2現代物流的概念

4.1.3物流的功能

4.1.4物流的分類

4.1.5現代物流的特點

4.1.6電子商務與物流的關係

4.2電子商務物流

4.2.1電子商務物流的概念

4.2.2電子商務物流的特點

4.3電子商務下的物流模式

4.3.1自營物流

4.3.2第三方物流

4.3.3物流聯盟

4.3.4第四方物流

4.4物流信息管理

4.4.1物流信息的概念

4.4.2物流信息系統

4.5物流管理

4.6物流管理技術

4.6.1條形碼技術

4.6.2電子數據交換技術

4.6.3電子自動訂貨系統

4.6.4銷售時點信息系統

4.7我國物流業的發展狀況

4.7.1我國物流業的發展現狀

4.7.2我國物流業發展的制約因素

4.7.3我國現代物流業的發展對策

習題4

第5章電子支付安全交易

5.1電子支付及網上銀行

5.1.1電子支付的概念及特點

5.1.2電子支付的發展階段

5.1.3電子支付的分類

5.1.4電子支付的流程

5.1.5支付系統

5.1.6電子貨幣的基本概念及分類

5.1.7網上銀行

5.2網上交易安全

5.2.1電子支付信息安全技術

5.2.2電子商務安全防範技術

5.2.3電子商務安全協定

5.2.4公開密鑰加密與RSA算法

5.2.5數字摘要與數字簽名

5.2.6電子商務的風險管理

5.2.7網路安全面臨的威脅

5.2.8電子郵件簽發的操作

習題5

第6章數據倉庫管理

6.1數據倉庫及其相關概念

6.1.1數據倉庫的出現

6.1.2數據倉庫的概念

6.1.3數據倉庫與操作型資料庫的區別

6.2數據倉庫的體系結構

6.2.1數據倉庫的結構

6.2.2數據集市與數據倉庫

6.2.3元數據

6.2.4在線上分析處理

6.3數據倉庫的設計與開發

6.3.1數據倉庫的設計開發過程

6.3.2數據倉庫的開發特點

6.3.3數據倉庫設計的技術要求

6.4數據倉庫的套用

6.4.1數據倉庫的主要套用領域及具體案例

6.4.2數據倉庫的主要解決方案

6.4.3電信企業數據倉庫的設計和套用案例

6.5數據挖掘與商務智慧型

6.5.1數據挖掘

6.5.2商務智慧型

6.5.3數據倉庫、在線上分析處理、數據挖掘和商務智慧型之間的關係

6.6電子商務中的數據倉庫

6.6.1電子商務數據環境

6.6.2電子商務數據倉庫功能

6.6.3電子商務成功的要素

6.6.4Web數據挖掘在電子商務中的套用

6.7計算機倉庫管理系統

6.7.1倉庫管理系統的定義

6.7.2倉庫管理系統的優勢

6.7.3倉庫管理系統在我國的套用

習題6

第7章電子商務條件下企業業務流程重組

7.1業務流程重組的起源及發展

7.1.1理論界的深入研究

7.1.2企業界中的大膽實踐

7.1.3業務流程重組在美國受青睞的原因

7.2業務流程重組概念的含義

7.2.1業務流程重組的相關概念

7.2.2業務流程重組的含義

7.2.3業務流程重組與持續改進間的區別

7.2.4實施業務流程重組的動機

7.3業務流程重組的類型及基本原則

7.3.1業務流程重組的類型

7.3.2業務流程重組的原則

7.3.3業務流程簡化的實例

7.4電子商務條件下業務流程重組的必要性

7.4.1電子商務對業務流程重組產生深刻的影響

7.4.2電子商務的運作需要“電子化業務流程”作為支撐

7.4.3業務流程重組是電子商務發展的核心環節

7.4.4電子商務為實施業務流程重組指明了方向

7.4.5企業內聯網為業務流程重組提供了理想的工具

7.5實施業務流程重組的步驟

7.5.1熟悉業務流程重組實施的程式

7.5.2組建實施業務流程重組的團隊

7.5.3分析特定流程

7.5.4選擇重組的關鍵流程

7.5.5重組特定流程

7.5.6對業務流程重組的評審

7.5.7實施和改進

7.5.8達到流程重組的目標

7.6業務流程重組的典型套用

7.6.1公司背景

7.6.2原業務流程

7.6.3重組後的新流程

習題7

第8章電子商務中的Web技術模組

8.1Web技術綜述

8.1.1頁面開發技術綜述

8.1.2Web開發與伺服器技術

8.2下一代網際網路

8.2.1IPv6誕生背景

8.2.2IPv6歷史

8.2.3IPv6

8.3WWW相關技術

8.3.1統一資源定位器

8.3.2超文本傳輸協定

8.4HTML語言

8.4.1HTML概述

8.4.2HTML的特點

8.4.3HTML的語法格式

8.4.4HTML文檔的編寫

8.5XML語言

8.5.1XML概述

8.5.2XML的特點

8.5.3XML的套用

8.5.4XML的不足之處

8.5.5XML的語法格式

8.5.6XML文檔顯示格式定義

8.5.7XML文檔數據類型定義

8.6電子商務全球化標準ebXML

8.7EDI技術

8.7.1EDI的概念

8.7.2EDI的分類

8.7.3EDI的套用

8.7.4EDI的有關標準

8.8公共網關接口

8.9伺服器應用程式接口

8.10ASP與ASP.NET技術

8.10.1ASP

8.10.2ASP.NET

8.11JSP相關技術

8.12Web服務

8.12.1Web服務的定義

8.12.2WSDLWeb服務描述語言

8.12.3通用描述發現和集成

8.12.4SOAP——通用描述發現和集成

8.13基於Web服務的動態電子商務

8.13.1電子商務系統的套用伺服器

8.13.2電子商務集成開發平台

第9章電子商務在供應鏈管理中的套用

9.1供應鏈的起源、定義及其特點

9.1.1供應鏈的起源

9.1.2供應鏈的定義

9.1.3供應鏈的特點

9.2供應鏈的分類

9.2.1按研究對象劃分

9.2.2按分布範圍劃分

9.2.3按動力因素的來源劃分

9.2.4按網狀結構不同劃分

9.3供應鏈管理及其相關概念

9.3.1供應鏈管理的定義

9.3.2供應鏈管理的性質

9.3.3供應鏈管理的作用

9.3.4供應鏈管理的內容

9.3.5供應鏈管理中的“牛鞭效應”

9.4供應鏈設計的策略及原則

9.4.1合作夥伴的選擇

9.4.2供應鏈設計原則

9.4.3基於產品的供應鏈設計

9.4.4供應鏈設計的目標

9.5實施供應鏈管理的步驟

9.5.1正確分析企業所處的競爭環境

9.5.2制訂切實可行的競爭戰略

9.5.3選擇合適的供應商

9.5.4制訂供應鏈實施計畫

9.5.5構建供應鏈

9.5.6改造供應鏈流程

9.5.7評估供應鏈管理績效

9.6供應鏈集成

9.6.1集成的內容

9.6.2集成過程中出現的問題

9.6.3供應鏈集成的步驟

9.7供應鏈管理中的技術問題

9.7.1供應鏈管理的數據處理

9.7.2供應鏈技術演進

9.8供應鏈的典型套用

9.8.1公司背景

9.8.2零部件採購——核心聯盟+風險分散的供應商管理策略

9.8.3生產裝配——按訂單生產

9.8.4生產最佳化——多樣化的生產線

9.8.5配送——分造分銷+中轉倉儲

習題9

第10章電子商務法律與法規

10．1電子商務法立法背景

10．1．1國際組織電子商務立法概況

10．1．2地區性組織的電子商務立法

10．1．3世界主要國家的電子商務立法

10．1．4我國主要的有關電子商務的法律法規

10．2電子商務法的特徵

10．3電子契約的訂立與成立

10．4電子簽名的法律問題

10.4.1電子簽名的概念

10．4．2電子簽名法的法律問題

10.5智慧財產權

10.5.1智慧財產權的概念和特徵

10.5.2電子商務下的智慧財產權保護

10.6電子商務中的著作權保護

10.6.1著作權的概念、內容及保護期

10．6．2網路作品侵權的表現形式

10.6.3電子商務中的著作權保護

10.7計算機軟體的保護

10．8網頁保護

10．9電子商務中的商標保護

10．9．1電子商務中的商標侵權特點及商標保護所面臨的問題

10．9．2電子商務中的商標保護

10．10域名與商標權

10．10．1域名的含義及特點

10．10．2域名與商標權衝突

10.10.3衝突的預防機制及解決辦法

10．11網路商標權糾紛的主體及糾紛類型

10．11．1域名與商標權糾紛的主體

10．11．2域名與商標權糾紛的類型

10．12電子商務糾紛的解決途徑

10．12．1電子商務糾紛私力解決機制

10．12．2電子商務糾紛公力解決機制

習題10

第11章電子商務案例分析

11.1電子商務的解決方案

11.1.1電子商務發展階段

11.1.2電子商務解決方案概述

11.1.3電子商務解決方案的分類

11.2電子商務項目的規劃與設計

11.2.1電子商務項目的生命周期

11.2.2系統規劃與設計

11.3電子商務實施方案

11.3.1實施策略

11.3.2實施過程

11.3.3項目預算和成本—收益分析

11.3.4風險管理和項目評估

11.4電子商務案例分析

11.4.1海爾集團公司電子商務的成功案例分析

11.4.2阿里巴巴淘寶網的電子商務的案例分析

11.4.3天地華宇集團公司電子商務的案例分析

11.4.4美國亞馬遜公司的電子商務的案例分析

參考文獻