《電子商務概論》是2005年科學出版社出版的圖書，作者是菅利榮。
基本介紹
- 中文名：電子商務概論
- 作者：菅利榮
- 出版時間：2005年6月
- 出版社：科學出版社
- ISBN：7030149009
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書全面介紹了電子商務的基本概念、基本理論和基本方法，主要包括電子商務系統的設計、電子商務的實施、B2C電子商務、電子支付系統、網路行銷等內容。
圖書目錄
第一章電子商務概述
第一節認識電子商務
一.電子商務的概念
二.電子商務與傳統商務
三.電子商務的基本組成要素
四.電子商務的類型
第二節電子商務發展的驅動力
第三節電子商務的特點與影響
一.電子商務的特點
二.電子商務的影響
第四節電子商務時代的國際競爭
本章案例分析
本章練習題
第二章電子商務的基礎環境及實現技術
第一節網路與通信技術
一.網路的發展
二.網路的功能
三.網路的分類
四,計算機網路的組成
五.開放系統互聯參考模型
第二節網際網路技術
一.網際網路的特點和主要功能
二.網際網路協定
三.網際網路的接入方式
四.IP址和域名系統
第三節Web技術
一.Web伺服器
二.Web瀏覽器
三.Web程式語言
第四節電子商務中的資料庫技術
一.資料庫的產生與發展
二.資料庫技術與電子商務
第五節代理技術
一.代理的產生與主要技術
二.智慧型代理技術
三.電子商務中智慧型代理的套用
第六節EDI技術
一.EDI概述
二.EDI的技術標準
三.EDI的組成
四.EDI的實現
本章案例分析
本章練習題
第三章電子商務系統的設計
第一節電子商務運作的內容
一.電子商務的概念模型
二.電子商務的交換模型
第二節電子商務技術的模型設計
一.電子商務套用模型結構
二.電子商務Web技術模型
第三節企業電子商務的商務模型設計
一.企業資源計畫
二.客戶關係管理
三.供應鏈管理
四.整合企業電子商務的商務模型
第四節電子商務框架結構設計
一.電子商務系統的網路結構
二.電子商務的總體架構
第五節電子商務系統設計的原則
本章案例分析
本章練習題
第四章電子商務的實施
第一節確定企業電子商務的目標
第二節電子商務系統的建設方式及技術產品選擇
一.電子商務系統的建設方式選擇
二.電子商務技術產品的選擇
第三節組建企業網際網路
第四節組建企業商務網站
一.商情發布
二.企業商務網站建立策略
三.網站建設及經營應解決好的問題
四.企業電子商務網站實施方法和步驟
第五節電子商務系統的開發集成
第六節電子商務實施的項目管理
第七節電子商務系統的評價
第八節企業實施電子商務應採取的對策
本章案例分析
本章練習題
第五章B2C電子商務
第一節B2C電子市場的發展
第二節B2C電子市場的商業模式
一.無形商品和勞務的電子商務模式
二.實物商品的電子商務模式
三.綜合模式
四.探索中的新模式
第三節適合網上零售的商品與服務種類
第四節網路銷售企業的收益模式
第五節線上客戶服務
第六節電子商務對傳統零售業的影響
一.電子商務在零售業中的套用
二.電子商務在零售業中的作用
第七節網路零售的管理問題
本章案例分析
本章練習題
第六章B2B電子商務
第一節B2B電子商務概述
一.B2B電子商務模式的發展
二.B2B電子商務模式的分類
三.B2B電子商務模式的特點
四.開展企業間B2B套用的參考規範
五.B2B如何為企業帶來效益
第二節B2B電子商務中心
一.B2B電子商務中心的特徵
二.B2B電子商務中心提供的價值層次
第三節B2B電子商務的框架
一.B2B電子商務框架的功能
二.B2B電子商務框架的結構
第四節B2B電子交易市場
一.B2B電子交易市場的發展
二.B2B電子交易市場的分類
三.B2B電子採購過程
本章案例分析
本章練習題
第七章電子支付系統
第一節電子支付系統概述
一.電子支付系統的發展
二.電子支付的特點
三.電子貨幣
第二節電子支付工具
一.信用卡
二.電子現金
三.電子支票
四.智慧卡
五.電子錢包
六.微支付系統
第三節網上銀行
一.網上銀行
二.手機銀行
本章案例分析
本章練習題
第八章網路行銷
第一節網路行銷概述
一.網路行銷的概念
二.網路行銷的主要內容
三.網路行銷的種類
四.網路行銷的特點
第二節網路廣告
一.網路廣告的概念和特點
二.網路廣告的基本形式
三.網路廣告的發布途徑
四.網路廣告的效果評估
第三節網路行銷技術
一.搜尋引擎註冊與排名
二.交換連結
三.病毒性行銷
四.信息發布
五.許可電子郵件行銷和郵件列表行銷
六.資料庫行銷
七.會員制行銷
第四節網路行銷與傳統行銷的整合
一.網路行銷對傳統行銷的衝擊
二.網路行銷與傳統行銷的整合
第五節網路行銷策劃
一.網路行銷策劃的內容體系
二.網路行銷策劃的一般過程
本章案例分析
本章練習題
第九章電子商務物流
第一節現代物流概述
一.物流的概念
二.物流的種類
三.傳統物流與現代物流
第二節物流系統與要素
一.物流系統的概念及其組成
二.物流系統的5S目標
三.物流系統的一般要素和功能要素
第三節電子商務下的物流模式
一.電子商務下的物流配送
二.第三方物流
三.第四方物流
本章案例分析
本章練習題
第十章電子商務安全
第一節電子商務的安全概述
一.電子商務的安全威脅
二.電子商務的安全性要求
三.電子商務的安全保障體系
第二節電子商務的安全技術
一.用戶賬號管理和網路防毒技術
二.防火牆技術
三.加密技術
四.數字信封
五.信息摘要
六.數字簽名
七.雙重簽名
八.數字時間戳
第三節認證中心認證與數字證書
一.認證中心認證
二.數字證書
第四節電子商務安全交易標準
一.安全套接層協定
二.安全電子交易協定
三.其他安全協定
本章案例分析
本章練習題
第十一章電子商務發展趨勢
第一節電子商務的國際性
第二節電子商務的未來
一.未來網際網路技術
二.未來需要解決的問題
三.我國電子商務發展的總體趨勢
本章練習題
參考文獻一.採購組織的建立
二.採購業務流程
第三節商品庫存管理
一.收貨及驗收
二.庫存管理
第四節配送中心及配送業務
一.配送中心及其功能
二.配送中心一般作業流程
三.配送作業管理
習題
第六章連鎖超市的價格策略
第一節商品定價目標及特點
一.連鎖超市零售價格的形式
二.影響超市商品價格的主要因素
三.商品定價目標
四.商品定價的特點
第二節商品定價方法
一.成本導向定價法
二.需求導向定價法
三.競爭導向定價法
四.商品成本.需求.競爭相結合的定價方法
第三節商品的價格策略
一.價格策略的決定要素
二.制定價格策略程式
三.常用價格策略
第四節商品價格管理的特點
一.商品價格管理的特點
二.連鎖超市價格調整
三.連鎖超市商品貢獻度分析與毛利目標模型的建立
四.應對價格挑戰
習題
第七章連鎖超市的促銷策略
第一節商品促銷策劃
一.明確促銷目的
二.選擇促銷時機
三.選定促銷商品
四.確定促銷主題
五.選擇促銷方式
六.選擇促銷媒介
七.確定促銷預算
第二節商品促銷方式
一.營業推廣
二.公共關係促銷
第三節商品促銷策略
一.連鎖超市會員制促銷策略
二.連鎖超市POP策略
三.連鎖超市廣告促銷策略
四.連鎖超市公關促銷策略
五.連鎖超市服務促銷策略
第四節商品促銷活動的實施與管理
一.促銷活動的實施
二.促銷活動效果評估
習題
第八章連鎖超市的服務與管理
第一節服務行銷策劃與實施
一.服務定位與項目設計
二.服務文化.服務規範.服務開發與服務目標
三.服務促銷及服務行銷趨勢
第二節收銀管理與商品鮮度的管理
一.收銀管理
二.商品鮮度的管理
第三節安全與顧客投訴管理
一.連鎖超市安全管理
二.連鎖超市顧客投訴管理
三.連鎖超市防損管理
四.連鎖超市眼務中心管理
第四節連鎖超市其他管理
一.衛生管理
二.專櫃管理
三.理貨管理
四.還原管理
五.消費者活動管理
習題
第九章連鎖超市的人力資源管理
第一節連鎖超市組織系統設計
一.連鎖超市組織設計的含義
二.連鎖超市的組織結構與職能設計
三.連鎖超市部門設計
四.連鎖超市的崗位職責
第二節人力資源的能力與素質
一.對總部員工素質的要求
二.對分店員工素質的要求
第三節人力資源開發與培訓
一.連鎖超市人力資源的發掘
二.連鎖超市人力資源的培養
三.連鎖超市的人員培訓內容
第四節連鎖超市員工的考核與獎勵
一.員工的考核種類
二.員工的獎勵
習題
第十章連鎖超市的管理信息系統
第一節連鎖超市管理信息系統概述
一.連鎖超市的計算機管理系統的整體結構
二.連鎖超市總部計算機管理系統結構
三.配送中心的計算機管理系統結構
四.分店的計算機管理系統結構
五.遠程聯網系統
第二節連鎖超市總部管理信息系統
一.電子訂貨系統
二.總部商品管理信息系統
三.決策信息系統
第三節配送中心管理信息系統
一.配送中心管理信息系統的構成
二.配送中心管理信息系統的功能
三.連鎖超市配送中心管理信息系統的現狀
第四節POS系統與連鎖分店管理信息系統
一.POS系統
二.POS系統運作的基本部件
三.POS系統現場作業要領
四.連鎖分店管理信息系統
習題
第十一章連鎖超市的財務管理
第一節連鎖超市財務管理概述
一.連鎖超市財務管理的特點
二.連鎖超市財務管理的目標
三.連鎖超市財務管理的任務
第二節連鎖超市財務管理的主要工作
一.連鎖超市籌資管理
二.連鎖超市投資決策管理
三.連鎖超市資金營運管理
四.連鎖超市成本管理
五.連鎖超市人員薪資及獎懲管理
六.連鎖超市的收銀現金管理
第三節資金與資產的管理
一.連鎖超市資金管理
二.連鎖超市資產的管理
第四節經營績效財務評估
一.經營績效評估的資料來源
二.經營績效的評估
三.經營績效的改善
習題
參考文獻
