《電子商務概論》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，作者是白東蕊,岳雲康。
基本介紹
- 書名：電子商務概論
- 作者：白東蕊,岳雲康
- 類別：經濟管理類教材
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2021年
- 頁數：300 頁
- 定價：54 元
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787115579577
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書共13章，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，概括介紹了新零售、網路行銷、新媒體運營、電子商務安全、電子支付與網際網路金融、物流和客戶關係管理等內容，簡要介紹了移動電商、跨境電商的新套用。每章開篇有引例導入，結尾有實訓案例，以具體操作或案例分析為主，章後習題包括主觀題、客觀題和技能實訓題。
本書配有電子教案、教學大綱、教學計畫、電子課件、各類題目參考答案、實訓指導書、文本和視頻教學案例、微課視頻、模擬試卷及答案等教學資料（部分資料僅限用書教師下載），索取方式參見附錄中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書配套網課的網址見人郵教育社區本書頁面。
本書可作為高等院校經管類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓機構的培訓教材。
圖書目錄
章 電子商務概述 1
【知識框架圖】 1
【學習目標】 1
引例 1
節 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節 電子商務的產生和行業新套用 8
一、電子商務的產生和發展 8
二、線上教育 10
三、網際網路醫療 12
四、旅遊電子商務 14
第三節 電子商務系統的組成及一般框架 16
一、電子商務系統的組成 16
二、電子商務的一般框架 16
第四節 電子商務的法律環境 18
一、電子商務涉及的法律問題 18
二、電子商務法律及相關政策 19
三、電子商務的稅收問題 22
實訓案例 24
歸納與提高 25
知識鞏固與技能訓練 26
第二章 電子商務技術基礎 28
【知識框架圖】 28
【學習目標】 28
引例 28
節 網際網路基礎 29
一、網際網路的產生和發展 29
二、網際網路協定 29
三、IP位址與域名 30
四、網際網路的套用 32
五、移動網際網路的相關技術 35
第二節 Web開發技術 37
一、Web套用系統結構 37
二、客戶端技術 38
三、伺服器端技術 39
四、資料庫管理技術 40
第三節 物聯網等新興技術 40
一、物聯網 40
二、雲計算 43
三、大數據 44
四、人工智慧 46
實訓案例 48
歸納與提高 49
知識鞏固與技能訓練 49
第三章 網路零售 51
【知識框架圖】 51
【學習目標】 51
引例 51
節 B2C電子商務 52
一、B2C電子商務的分類 52
二、B2C後台管理和B2C網上購物流程 56
三、B2C網站的主要贏利模式 58
四、B2C電子商務成功的關鍵因素 60
第二節 C2C電子商務 61
一、C2C電子商務概述 62
二、拍賣平台的運作模式 65
三、店鋪平台的運作模式 67
四、我國網路零售市場的特點 70
實訓案例 71
歸納與提高 75
知識鞏固與技能訓練 76
第四章 新零售 79
【知識框架圖】 79
【學習目標】 79
引例 79
節 新零售概述 80
一、新零售的概念 80
二、新零售的主要特徵與本質 81
三、推動新零售發展的因素 83
第二節 新零售的框架 84
一、前台：重構“人、貨、場” 84
二、中台：行銷、市場、流通鏈、生產模式變革 85
三、後台：基礎環境、新興技術賦能發展 85
第三節 新零售的商業模式 89
一、“網際網路 ”環境下傳統實體企業的變革 89
二、線上企業布局線下實體店 92
三、線上線下一體化 94
實訓案例 97
歸納與提高 97
知識鞏固與技能訓練 98
第五章 B2B電子商務 99
【知識框架圖】 99
【學習目標】 99
引例 99
節 B2B電子商務概述 100
一、B2B電子商務的特點 100
二、B2B電子商務的類型 100
三、B2B電子商務的發展階段 101
第二節 基於企業自有網站的B2B交易 102
一、基於採購商網站的B2B交易 102
二、基於供應商網站的B2B交易 105
第三節 基於第三方平台的B2B交易 105
一、基於第三方平台的B2B交易的主要功能 105
二、第三方B2B電商平台的類型 106
實訓案例 109
歸納與提高 112
知識鞏固與技能訓練 112
第六章 網路行銷 114
【知識框架圖】 114
【學習目標】 114
引例 114
節 網路行銷概述 115
一、網路行銷的含義 115
二、傳統市場行銷與網路行銷 116
三、網路行銷的職能 117
四、網路市場調研 118
第二節 網路行銷策略與網路廣告 120
一、網路行銷策略 120
二、網路廣告 124
第三節 常用的網路行銷方法 129
一、搜尋引擎行銷 129
二、病毒行銷 130
三、網路社群行銷 131
四、軟文行銷 131
實訓案例 132
歸納與提高 133
知識鞏固與技能訓練 133
第七章 新媒體運營 136
【知識框架圖】 136
【學習目標】 136
引例 136
節 新媒體與新媒體運營 137
一、新媒體與新媒體運營的概念 137
二、新媒體運營的主要模組 137
三、新媒體平台的類型 138
四、新媒體運營數據分析工具 139
第二節 短視頻行銷和網路直播行銷 141
一、短視頻行銷 141
二、網路直播行銷 144
第三節 微信行銷和微博行銷 147
一、微信行銷 147
二、微博行銷 151
三、微信行銷與微博行銷的比較 152
實訓案例 153
歸納與提高 154
知識鞏固與技能訓練 154
第八章 電子商務安全 156
【知識框架圖】 156
【學習目標】 156
引例 156
節 電子商務安全的內涵 157
一、常見的網路安全威脅 157
二、電子商務面臨的安全威脅 159
三、電子商務的安全性要求 159
第二節 電子商務安全技術 161
一、加密技術 161
二、認證技術 162
三、數字證書 163
第三節 電子商務安全防範與管理 167
一、日常安全防範 167
二、電子商務安全管理制度 168
實訓案例 169
歸納與提高 171
知識鞏固與技能訓練 171
第九章 電子支付與網際網路金融 173
【知識框架圖】 173
【學習目標】 173
引例 173
節 電子支付概述 174
一、電子支付系統的參與者 174
二、常用的電子支付系統 174
第二節 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 176
一、電子支付工具 176
二、網上銀行 178
三、手機銀行 180
第三節 第三方支付與移動支付 181
一、第三方支付簡介 181
二、第三方支付模式的交易流程 182
三、典型的第三方支付平台 182
四、移動支付 185
第四節 網際網路金融 186
一、網際網路金融的含義與特徵 186
二、網際網路金融產品 187
三、網際網路金融與供應鏈金融 189
實訓案例 191
歸納與提高 192
知識鞏固與技能訓練 193
第十章 電子商務物流及供應鏈管理 194
【知識框架圖】 194
【學習目標】 194
引例 194
節 電子商務物流 195
一、物流的含義 195
二、物流的基本功能 196
三、物流的分類 198
四、電子商務環境下物流的實現方式 200
五、電子商務環境下物流的特點 201
第二節 電子商務配送 202
一、電子商務的物流配送流程 203
二、電子商務物流配送中心 204
第三節 供應鏈管理 206
一、供應鏈與供應鏈管理 207
二、供應鏈管理方法 207
三、新零售時代的供應鏈 208
實訓案例 209
歸納與提高 210
知識鞏固與技能訓練 210
第十一章 客戶關係管理 212
【知識框架圖】 212
【學習目標】 212
引例 212
節 客戶關係管理概述 213
一、客戶關係管理簡介 213
二、客戶關係管理解決的主要問題 214
第二節 電子商務客戶關係管理 215
一、電子商務客戶信息管理 216
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 216
三、電子商務客戶服務管理 217
第三節 客戶關係管理技術及套用 224
一、客戶關係管理系統的分類 224
二、客戶數據管理與數據挖掘 225
三、客戶關係管理系統的主要套用 227
實訓案例 229
歸納與提高 230
知識鞏固與技能訓練 230
第十二章 移動電商 232
【知識框架圖】 232
【學習目標】 232
引例 232
節 移動電商概述 232
一、移動電商的概念和特點 233
二、移動電商的套用 233
三、移動電商的發展現狀及趨勢 236
第二節 移動網店 239
一、移動網店的主要形式 239
二、部分移動網店平台簡介 240
實訓案例 243
歸納與提高 247
知識鞏固與技能訓練 248
第十三章 跨境電商 249
【知識框架圖】 249
【學習目標】 249
引例 249
節 跨境電商概述 249
一、跨境電商的含義 250
二、跨境電商的分類 250
第二節 跨境電商物流與支付 253
一、跨境物流的主要模式 254
二、跨境電商物流中的通關與報關 255
三、跨境支付 257
第三節 主要的跨境電商平台 258
一、全球速賣通 258
二、亞馬遜 259
三、易貝 260
四、Wish 261
五、敦煌網 262
六、Shopee 263
七、Lazada 263
實訓案例 263
歸納與提高 265
知識鞏固與技能訓練 265
附錄 266
附錄一 電子商務課程常用網站 266
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 267
附錄三 自測試卷 267
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 267
主要參考文獻 268
作者簡介
白東蕊，山西大學商務學院電商與物流學院副院長，教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家庫專家，太原市商務局電商與物流專家，主講的網店創業與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的
