基本介紹
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
編寫本書的目的是使讀者了解電子商務的基本框架及初步套用，全書共分11章。第1章電子商務概述，主要講述了電子商務基礎知識；第2章電子商務交易模式，主要講述了B2B、B2C、C2C電子商務模式；第3章電子貨幣與網上支付；第4章物流信息管理；第5章電子商務交易安全；第6章網上銷售與行銷策劃；第7章移動電子商務；第8章電子商務法律；第9章客戶關係管理；第10章電子商務網站規劃與建設；第11章中小企業電子商務案例分析。本書參考最新修訂的“電子商務師”國家職業資格標準編寫，取材新穎，內容豐富，通俗易懂。EC聚焦、熱點話題、實戰演練是本書的特色。
圖書目錄
第1章 電子商務概述
1.1.1 什麼是電子商務
1.1.2 商務運作流程
1.2 電子商務基本框架
1.2.1 電子商務的基本組成
1.2.2 物流、資金流和信息流
1.2.3 企業電子商務的基本框架
1.3 電子商務標準
1.3.1 國外電子商務標準發展
1.3.2 網上零售交易標準
1.3.3 我國電子商務相關標準發展
1.4 網際網路套用
1.4.1 IP位址
1.4.2 域名
1.4.3 電子郵件
1.4.4 瀏覽器
1.5 電子數據交換
1.5.1 什麼是電子數據交換（EDI)
1.5.2 手工方式與EDI方式的比較
1.5.3 EDI貿易的工作步驟
1.5.4 EDI標準
關鍵概念
簡答題
熱點話題34實戰演練
第2章 電子商務交易模式
2.1 商務模式
2.2 B2C電子商務模式
2.2.1 B2C電子商務概述
2.2.2 B2C電子商務的主要模式
2.2.3 B2C電子商務企業類型
2.2.4 B2C電子商務企業的收益模式
2.3 C2C商務模式
2.3.1 C2C電子商務概述
2.3.2 拍賣平台運作模式
2.3.3 店鋪平台運作模式
2.4 B2B電子商務模式
2.4.1 B2B電子商務概述
2.4.2 B2B電子商務的模式
2.4.3 B2B電子商務贏利模式
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第3章 電子貨幣與網上支付
3.1 電子貨幣
3.1.1 電子貨幣概念
3.1.2 電子貨幣的發行和運行
3.1.3 儲值卡型電子貨幣
3.1.4 銀行卡型電子貨幣
3.1.5 電子支票
3.1.6 電子現金
3.2 網上支付
3.2.1 什麼是網上支付
3.2.2 網路銀行
3.2.3 網上支付工具的比較
3.3 第三方支付
3.3.1 什麼是第三方支付
3.3.2 第三方支付的特點
3.3.3 第三方支付平台
3.4 移動支付
3.4.1 移動支付的概念
3.4.2 移動支付實例
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第4章 物流信息管理
4.1 物流概述
4.1.1 物流的構成要素
4.1.2 物流管理及其目標
4.1.3 物流對電子商務的影響
4.1.4 電子商務下物流體系的模式
4.2 物流配送與配送中心
4.2.1 電子商務下的物流配送
4.2.2 電子商務下的配送中心
4.3 物流信息管理
4.3.1 物流信息的概念
4.3.2 物流信息技術
4.3.3 物流信息系統
關鍵概念
簡答題
熱門話題
實戰演練
第5章 電子商務交易安全
5.1 電子商務安全概述
5.1.1 電子商務的安全問題
5.1.2 電子商務安全體系
5.1.3 電子商務的安全控制要求
5.1.4 電子商務安全管理
5.2 電子商務安全技術
5.2.1 數據加密技術
5.2.2數字簽名技術
5.2.3 數字證書
5.2.4 信息加密與數字認證的綜合套用
5.3 電子商務安全交易協定
5.3.1 SSL協定
5.3.2 SET協定
5.3.3 SSL協定與SET協定比較
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第6章 網上銷售與行銷計畫
6.1 網上產品
6.1.1 網上產品的利益
6.1.2 網上產品的成本
6.1.3 網上的產品組合策略
6.2 網路銷售
6.2.1 網路行銷渠道的職能
6.2.2 網路廣告
6.2.3 網路促銷
6.2.4 許可行銷
6.2.5 搜尋引擎行銷
6.3 網路行銷計畫
6.3.1 制定網路行銷計畫的七個步驟
6.3.2 設計行銷組合戰略
6.3.3 行動計畫
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第7章 移動電子商務
7.1 移動電子商務概述
7.1.1 移動電子商務的定義
7.1.2 移動電子商務的架構
7.1.3 移動電子商務的特點
7.1.4 移動電子商務的服務
7.1.5 移動電子商務的模式
7.2 移動電子商務的行業套用
7.2.1 移動辦公
7.2.2 移動銀行
7.2.3 零售行業
7.2.4 無線醫療行業
7.2.5 物流領域
7.2.6 移動資產管理和診斷
7.2.7 移動娛樂
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第8章 電子商務法律
8.1 電子商務法概述
8.1.1 電子商務法的概念
8.1.2 電子商務法的特點
8.1.3 電子商務法的特殊問題
8.2 相關的電子商務法
8.2.1 電子簽名法
8.2.2 電子契約法
8.2.3 域名法律保護
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第9章 客戶關係管理
9.1 客戶關係管理
9.1.1 關係行銷的定義
9.1.2 客戶關係管理的定義
9.1.3 電子商務與CRM
9.1.4 CRM的實施
9.1.5 CRM案例--滙豐銀行如何定義其最佳客戶
9.1.6 CRM案例--保險公司的客戶服務
9.2 售後服務
9.2.1 正確處理客戶投訴
9.2.2 售後服務必不可少
9.3 數據挖掘與CRM
9.3.1 數據挖掘技術
9.3.2 數據挖掘在CRM中的套用
9.3.3 展會數據挖掘套用步驟
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第10章 電子商務網站規劃與建設
10.1 為什麼要建商務網站
10.1.1 什麼是商務網站
10.1.2 建商務網站的理由
10.2 商務網站上的主要內容
10.2.1 聯繫信息
10.2.2 重要客戶的介紹
10.2.3 公司產品和服務介紹
10.2.4 新聞
10.2.5 價格
10.3 市場需求分析
10.3.1 市場需求分析的基本內容
10.3.2 市場需求分析的難點
10.4 商業模式
10.4.1 什麼是商業模式
10.4.2 幾種典型的商業交易模式
10.5 業務流程及網頁設計
10.5.1 業務流程
10.5.2 網頁設計方法
10.6 網站測試
10.6.1 測試綱要
10.6.2 系統測試
10.7 網站發布與推廣
10.7.1 網站內容發布管理規範
10.7.2 網站推廣的目標
10.7.3 網站推廣方法
關鍵概念
簡答題
熱點話題
實戰演練
第11章 中小企業電子商務案例分析
11.1 案例1 Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創辦孕產婦內衣王國
11.2 案例2 中小企業利用網路做外貿
11.3 案例3 網路貿易建立企業品牌
11.4 案例4 貿易通的巧妙溝通
11.5 案例5 B2B與C2C的界限真的可以打破
11.6 案例6 從零開始做外貿
11.7 案例7 小雨傘大舞台
11.8 案例8 成熟產品也能開拓國際市場
11.9 案例9 特殊產品也可通過網路做外貿
11.10 案例10 網路怪才獲取大訂
11.11 案例11 讓我們的光明照耀全世界
11.12 案例12 億元企業更需要網路行銷
11.13 案例13 從“門外漢”向“行家裡手”挺進
參考文獻
