網路銷售是通過網際網路把產品進行銷售，實質就是以網際網路為工具進行銷售。與許多新興學科一樣，“網路行銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義，廣義地說，凡是以網路行銷為主要手段進行的、為達到一定行銷目標的行銷活動，都可稱之為網路行銷，也就是說，網路行銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程。
基本介紹
廣義概述,核心,技術手段,重要性,狹義概述,特點,步驟,行銷方案制定,網路行銷策劃,相關誤區,網路推廣,搜尋引擎競價,微博,部落格,論壇,郵件,搜尋引擎最佳化,獲取方法,四大定位,定價策略,定製,低價,拍賣,捆綁,品牌,
廣義概述
核心
網路銷售的核心：
定位網路行銷五個精準定位
①核心競爭力定位
②目標客戶定位
③核心產品定位
④品牌差異化定位
⑤關鍵字精確定位。
技術手段
對於網路行銷的認識，一些學者或網路行銷從業人員對網路行銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網路本身的技術實現手段；有些注重網站的推廣技巧；也有些人將網路行銷等同於網上直銷；還有一些把新興的電子商務企業的網上銷售模式也歸入網路行銷的範疇……
關於網路行銷的理論和方法，國內已經出版一些專著，專業報刊上發表的文章也不少，更多資料出現在網際網路相關的網站上。綜觀現有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。
為了理解網路行銷的全貌，有必要為網路行銷下一個比較合理的定義，從“行銷”的角度出發，將網路行銷定義為：網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，是建立在網際網路基礎之上、藉助於網際網路特性來實現一定行銷目標的一種行銷手段。
重要性
網路行銷的優勢在於能夠給企業提供直接面向消費者的平台，這不僅降低了企業的銷售成本，使產品的價格可以實現價格的最小化，使企業獲得最大利益，而且還能突出產品銷售過程的價格優勢，縮短了產品與消費者之間流通的時間值。
網路行銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網路行銷投入的成本比傳統行銷模式要低很多。2008年是網路時代，網際網路成了各種信息傳播的載體，近幾年網路行銷方式發展漸漸成熟，消費者對網路行銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網路推廣不僅僅是對企業形象的塑造同時更是在建立企業品牌，藉助網際網路覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。
狹義概述
定義和工作
網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶線上交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。
學歷要求和職業道路
學歷要求：網路英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分網店對學歷不做要求。
網店銷售的職業道路：網店銷售-客服主管-店長-自己開店做老闆……
工作環境及現狀
網店銷售的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網店銷售一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環境都比較寬鬆隨便，甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店銷售需要適應這種工作環境。
特點
交易成本的節省性
交易成本的節省體現在企業和客戶兩個方面。對企業來說，儘管企業上網需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和採購成本的降低。
交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網民的增加和電子商務的發展，網上購物的人數在不斷增加。但是網上購物者的主體依然是具有以下共同特徵的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人；個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特徵性來看，並不是所有的商品都適合在網上銷售。
步驟
第一步是將自己的企業全面快速地搬到網際網路。企業在建立自己的網路行銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬於行銷型的網站。
第二步是通過多種網路行銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在網際網路做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。
第三步是網站流量監控與管理。通常我們採用流量監控與分析系統和線上客服系統來實現。行銷型網站需要一套功能齊聚的線上客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。
行銷方案制定
1、網路行銷戰略規劃：總體目標與戰略方案。
2、網路行銷計畫：
①. 網路行銷目標；
②. 企業實施網路行銷的內容與方式；
③. 企業網頁設計框架；
④. 網路行銷實施方案；
⑤. 網路行銷應注意的問題。
網路行銷策劃
對於不同的產品和市場在進行網路行銷行為之前必須對該產品投放市場以及產生效果有一個提前的預測，市場調查的出現，網路配合網下進行的各種宣傳行為，構成了整個行銷環節。以下是網路SEO對於企業在進行網路行銷工作之前最重要的兩點:曾經進行過網路行銷，但在網路發展迅速和更新頻率加快的同時，現有的網路行銷機制已經無法滿足大眾口味，多個方面受到了影響。表示產品負面新聞直接影響到產品在市場的受捧程度，網路行銷中的推廣環節過於擁擠導致產品無法得到消費者的信任等。而這種種曾經實施過的網路行銷行為均會被淘汰，需要新的方案來改進現有方案。這就是我們說的網路行銷改進型策劃的出現前提。
對於改進型網路行銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網路市場的步伐，更需要洞察同行對手在網路行銷上採取的各種方法。對於一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網路市場相結合，網路與市場相結合發展，才能在網路大市場中占得一席。
企業網路行銷策劃書：
5w2h定律：
5個w是指：
what 方案要解決的問題是什麼？執行方案後要實現什麼樣的目標？為企業能創造多大的價值。
who 誰負責創意和編制？ 總執行者是誰？ 各個實施部分由誰負責？
where：針對產品推廣的問題所在？ 執行行銷方案時候要涉及什麼地方？單位？
why：為什麼要提出這樣的策劃方案？ 為什麼要這樣執行等等？
when：時間是怎么樣安排的？ 行銷方案執行過程具體花費多長時間？
2個h是指：
how 各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？
howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什麼情況下都能寫出一份具有初級的網路行銷策劃書。
相關誤區
中小企業網路行銷存在四個誤區。隨著網路全面地滲透到企業運營和個人生活當中，網路行銷也逐漸為越來越多的企業所認識與採用。然而，由於網路行銷是一種很新型的行銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如願，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網路行銷這種二十一世紀最有發展前景的行銷手段的發展。
第一個誤區——“建網站幫企業賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成“有了網站就一定能夠賺到錢”。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網路行銷的第一步。有了網站，就有了通過網際網路展示產品、展示服務的視窗。
第二個誤區——“網上廣告就是網路行銷”。投放網站廣告，只是網路行銷體系中網路推廣的一種方式，僅僅是網路行銷體系的冰山一角。成功的網路行銷，不僅僅是一兩次網路推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網路技術、銷售管理和市場行銷等於一體的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤區——“中小企業沒有實力做網路行銷”。恰恰相反，中小企業完全有實力做網路行銷，缺乏的只是意識。網路行銷相對於傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業採用。劉禹含：在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網路行銷真正要解決的核心問題。
第四個誤區——“網路行銷就是網上銷售”。網上銷售是網路行銷發展到一定階段產生的結果，網路行銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網路行銷本身並不等於網上銷售。對於兩者之間的差別，具體可以參考後文網路行銷與電子商務的區別論述。
網路推廣
搜尋引擎競價
微博
自從2011年微博的誕生，微博行銷替換了曾經風靡一時的部落格推廣，取代了它的地位，成為現在網路行銷中最常見的推廣方法之一。
部落格
這是web2.0時代新興的網路推廣方式。部落格推廣之所以受到歡迎在於部落格做到了部落格主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求部落格主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，部落格推廣是另一種形式的口碑行銷。部落格推廣的另一大好處在於部落格對搜尋引擎的友好度較高，同樣的文章在搜尋引擎的排名比一般網站高。
論壇
論壇推廣，一種傳統的網路推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎么好。
郵件
傳統的網路推廣方式。由於各大郵件提供商比如網易信箱等加強了反垃圾郵件功能，已經無多大效果。
搜尋引擎最佳化
即我們所說的SEO，通過對網站的最佳化從而達到使網站搜尋引擎的排名上升。SEO最佳化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決於seoer的最佳化能力和網站關鍵字的競爭度。SEO的價格跟搜尋引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
獲取方法
找出客戶期待什麼
- 無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。
- 首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
- 他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答覆所有客戶的電郵問詢。
- 他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要儘量人性化。
讓客戶輕易聯繫上你
- 在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什麼時候來到你的網站都是受歡迎的。
- 迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
- 對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答覆姍姍來遲。
- 通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不願意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
- 用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊“傳送”按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。
- 讓信息看上去有趣。信息應儘量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。儘可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
- 表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要儘量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。
四大定位
網路銷售圍繞著網際網路展開，網路銷售的四大定位分別是：
1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什麼也就是通常我們所說的賣點。
2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。
3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。
4、網路銷售方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網路銷售方式。具體的網路銷售方法見下文介紹。
定價策略
定製
定製定價策略的核心是價格會變動，根據消費者的需求進行針對性的定價。要實行定製定價策略，需要進行資料的蒐集，建立資料庫，將每一個客戶都當成是一個獨立的個體。定製定價策略常適用於服務類，如品牌傳播服務、網站最佳化推廣、網站關鍵字推廣等，需要根據客戶的需求進行詳細的分析，確定其難度，從而定製出一個合理的價格。
低價
低價定價策略可以說是一種耳熟能詳的定價策略，低價定價策略的核心是薄利多銷和搶占市場。薄利多銷的前提是產品的需求量大，生產的效率高，就如日常的生活用品紙巾、洗髮水等。而搶占市場適用於一個新產品的發布，為了提高市場的知名度，為了樹立消費者的認知，新產品的低價定價策略是一個不錯的選擇。
拍賣
拍賣定價策略是一種較為新穎的定價策略，物品起始的價格非常低，甚至為零，但是經過一番消費者的爭奪後，其價格便會無限制的上漲。甚至其競拍的價格會高於貨品一般的價格。如一些數量稀少難以確定價格的貨品都可設定拍賣定價策略。拍賣定價策略的前提是稀少、市場需求大。
捆綁
捆綁定價策略是現代最為普遍的一種定價策略。捆綁定價策略多運用於配套的產品或服務，也可運用於類似的產品銷售。但是捆綁定價策略不可令消費者產生負面的印象，需要令消費者滿意。
品牌
在現代的產品銷售中，定價除了考慮產品的成本和質量外，還需要考慮產品的品牌性，而現代消費者消費也具有品牌針對性。當消費者認準了一個品牌後，未來的消費都會傾向於該品牌。品牌的知名度是建立在不斷的推廣維護上的，所以在進行網路行銷時需要考慮產品的品牌性，如著名的世界品牌，其定價便需要定高些，這樣才能顯示其品牌價值。
