網上零售（e-Retail）是指通過網際網路或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或者提供服務。 網上零售(B2C/C2C)即交易雙方以網際網路為媒介的商品交易活動，即通過網際網路進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務（線上）套用實現交易信息查詢（信息流）、交易（資金流）和交付（物流）等行。網上零售屬於針對終端顧客（而不是生產性顧客）的電子商務活動，因此屬於B2C（企業對消費者）的電子商務範疇。
商務部下屬的中國國際電子商務中心與中華全國商業信息中心2016年4月11日聯合發布“2015年中國網路零售市場運行情況及未來展望”稱，2015年，中國網路零售市場發展迎來拐點，B2C（企業對個人）模式首次超過C2C（個人對個人）模式，占據51．9%的市場份額，成為市場的主體。
基本介紹
- 中文名：網上零售
- 外文名：e-Retail
- 定義：雙方以網際網路為媒介的商品交易
- 方式：網路型零售企業/傳統企業觸網
- 原因：物流配送較容易解決
經營方式,優勢,劣勢,風險,7C理論,潛力商品,作用,流行度,
經營方式
網上零售的經營方式主要有兩種：一種是純網路型零售企業，比如美國的亞馬遜、
中國的噹噹書店等；另一種是傳統零售企業觸網，將傳統業務與電子商務互相整合，
比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場等。依託傳統零售企業的電子商務發展開始漸入佳境。
原因包括：
1.傳統零售商的品牌、信譽優勢明顯；
2.物流配送較容易解決；
3.網上零售的成本優勢可為客戶帶來更多的實惠
優勢
1.選址變得不再重要
2.規模不再重要
3.節約人員和選址成本
4.獲得更多的顧客
5.高收入的消費群體
6.可7*24小時接受訂單
7.能為客戶關係管理、微觀行銷、交叉銷售和向上銷售提供更好的機會
劣勢
1.缺乏專業知識和技術
2.缺乏充足的準備成本、投資成本和運營成本
3.複雜的業務和物流工作
4.相對於面對面行銷，網路行銷的影響力較弱——很難通過氛圍進行行銷
5.較少的刺激性消費
6.法律問題
7.傳統的商業街零售專長很難發揮
8.銷售利潤和價格上的壓力
9.售後服務的困難
風險
·經濟風險——做出錯誤的購買決策的可能性
·社會風險——使用特定媒介進行消費而招致社會非議的可能性
·性能風險——商品或者服務性能未達到預期的可能性
·個人風險——盜竊和濫用信用卡信息的潛在可能性
·隱私風險——危及個人信息安全的風險
7C理論
銷售的7C理論——（網路）零售組合
C1：顧客便利
C2：顧客價值與利益（“商品”）
C3：顧客成本（“價格”）
C4：溝通與顧客關係（“促銷”）
C5：計算機與品類管理
C6：顧客特許
C7：顧客關心與服務
C1：顧客便利·實體選址
·多渠道選擇：瀏覽網頁、在實體商店購買或反之亦然——在網上購物而回商店退款
·虛擬選擇和搜尋網頁的便利程度：搜尋引擎註冊、網上購物中心選址以及相關連結
·網頁設計：連結、導航性、貨架空間的布局和購買的便利
·布局規劃：開放式、單元格和自由格
C2：顧客價值與利益
·顧客的滿意度
·解決問題的途徑和愉悅感
·詳細的商品說明（商品設計也要人性化）反映出商家拉近與顧客的距離，而且越來越注重顧客價值與利益
·確定商品的範圍，從多渠道來源中挑選合適目標市場的商品
·網上零售商可以在商品範圍的深度和廣度上與實體零售商相抗衡
·內容：特別關注顧客的價值與利益，商品介紹要儘量清楚詳實
·儘可能使商品的顧客定製化與細分顧客的需求相匹配
C3：顧客成本
·顧客為商品所支付的真實花費，包含運費和稅費
·網際網路與電話的費用
·顧客對於網上零售商店有更底的價格預期
C4：溝通與顧客關係
溝通是一個雙向過程，它同時還包含顧客信息反饋，這其中還包括：
·市場研究調查
·公共關係
·信件
·電子郵件
·網際網路
·非網路廣告，如電子雜誌
·橫幅廣告、彈出式廣告、搜尋引擎、目錄網站等
·氛圍和網頁：視覺（裝飾格調）、聽覺（音樂）等
C5：計算機與品類管理
·在正確的時間、正確的地點向正確的顧客提供大小和數量正確的商品
·供貨商和零售商之間的計算機聯網大大提高了供應鏈效率
·最小化庫存和快速反應：高效的消費者反應
·供貨商與零售商的合作是更好地滿足顧客和減少庫存成本的關鍵
·高效的物流信息系統——顧客關心和服務
C6：顧客特許
·形象、信用和品牌——質量、合作交流以及顧客關心與服務的長期投資
·安全措施，包括預防欺詐和解決爭議
·安全購物圖示
C7：顧客關心與服務
·以具有競爭力的價格創建商品分類
·在購物者方便的時間內進行快速而可靠的投遞
·提供有效幫助以及退貨和退款措施
·對實體零售商來說，銷售人員至關重要
·對網上零售商來說，應該通過電話諮詢、公告欄和聊天室等模組提高網上購物的互動性
·強調顧客所關心的問題，尤其是支付安全問題
潛力商品
圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、遊戲和軟體、電子和計算機設備、旅遊以及服裝。
男性消費者和女性消費者的消費風格各是什麼？
女性消費風格：
1.尋找和比較
2.想像和預想使用中的商品
3.總結經驗教訓
4.整體消費過程是一種休閒活動
5.女人比男人花更多的時間購物
6.社會互動是購物的重要組成部分
7.女性喜歡為她們設計的網站，包括星座、健康、美容、食品、天氣預報等
8.女性更喜歡先在網路瀏覽，然後去商店購買
男性消費風格：
·男性是當機立斷的堅定消費者
·男性購物的興奮點是在購買的時刻
·男性努力在儘可能短的時間內完成購物
·男性缺少耐心，意味著他們經常錯過最好的交易
·當購買技術性商品或者昂貴的高檔商品時，則例外（男性喜歡的消費品是汽車和電腦）
·男性鐘愛的網站傾向於遊戲、賭博等
·男性網上購物者是堅定的網路使用者，更喜歡通過手機和Pad消費
作用
1.通過查看設計連結流行度，可提高網站的知名度和訪問量
2.通過查詢連結流行度，可以與競爭對手進行比較，還可以與知名網站進行比較
3.可以改善網站在搜尋引擎中的位置
誰將是未來零售業中可能的最大贏家？為什麼？
·混合零售商——未來零售業中可能的最大贏家
·理由：零售商的適應性，是其生存和發展的關鍵。
流行度
連結流行度設計：確保你的URL出現在與商品領域相關的列表上的過程
